Front Office Agent M/W/X

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 ein Meister des Reisens, veredelt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt von Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zugs fort, gefolgt von Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zugs auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express La Minerva

Rom, die geliebte Hauptstadt der Orient Express-Legende, ist 2025 das erste Orient Express Hotel, La Minerva. Orient Express hat die Innenarchitektur und künstlerische Leitung des Hotels Hugo Toro anvertraut. Der ehemalige Palazzo Fonseca ist ein prächtiger Palast aus dem 17. Jahrhundert mit einer riesigen, majestätischen Fassade. Ein Ort der Erinnerung, der noch mit seinen römischen Säulen, Skulpturen von Rinaldo Rinaldi, einem Schüler Canovas, und der faszinierenden Göttin Minerva geschmückt ist. Ende 2024 wird eine neue Dekoration und Innenausstattung enthüllt, inspiriert von der römischen Domus und dem Reichtum der "Ewigen Stadt" mit einem neuen Hauch zeitgenössischer Eleganz.

Positionsübersicht

Unsere Front Office Agents sind der erste Ansprechpartner für die Gäste des Hotels, begrüßen sie stets sehr höflich und wortgewandt und kümmern sich um alle Front Office Abläufe im fortwährenden Bestreben des Hotels, herausragenden Gästeservice zu bieten.

Hauptaufgaben

Verwaltung aller Front Office Abläufe wie Gästeempfang (Ankünfte/Abreisen), Zimmerbestand und Verfügbarkeit, rechtzeitige Kommunikation insbesondere mit den Kollegen aus Wartung und Housekeeping gemäß den SOPs der Abteilung.

• Empfang und Begrüßung von VIPs und Gästen, vorausschauendes und zeitnahes Reagieren auf Gästefragen, -wünsche und -probleme in freundlicher und effizienter Weise sowie Lösung von Gästebeschwerden.
• Verwaltung eingehender und ausgehender E-Mails und administrative Tätigkeiten.
• Unverzügliche Meldung jeder potenziellen oder eingegangenen Beschwerde an den Front Office Manager oder den Leiter des Concierge.
• Anwendung von Up-Selling-Techniken zur Förderung der Hoteldienstleistungen und -einrichtungen, um die Zimmerauslastung und den Gesamtumsatz zu maximieren.
• Hohe Kenntnis der Hotelprodukte, Dienstleistungen, Einrichtungen, Veranstaltungen, Preise und Richtlinien sowie Kenntnisse der lokalen Umgebung und Veranstaltungen.
• Durchführung von Auditverfahren.
• Reaktion auf Notfälle, einschließlich medizinischer Vorfälle, Feueralarme und Störungen, ruhig und effizient.
• Gewährleistung der vollständigen und ständigen Einhaltung der Hotelstandards und Gesundheits- & Sicherheitsvorschriften.
• Zusammenarbeit mit örtlichen Strafverfolgungs- und Rettungsdiensten bei Bedarf.

• Erfahrung als Rezeptionist in Luxushotels mit Kenntnis der Qualitätsstandards.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Hotelmanagement-Software und MS Office.
• Ein Bachelor-Abschluss in Hotelmanagement oder Fremdsprachen ist sehr wünschenswert.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Englisch und Italienisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit Gästen und Mitarbeitern auf allen Ebenen zu interagieren.
• Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere in Stresssituationen.
• Verfügbarkeit für Schichten an Wochenenden, Feiertagen und nachts im Wechsel.
• Rechtliche Arbeitserlaubnis für Italien.

• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• ALL - Heartist® Programm: Mitarbeiterbenefit-Karte mit ermäßigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnerorten weltweit.
• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen!

Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: 
Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.