B2B-Kundenbetreuer/in Support

Dank über 2'200 Mitarbeitenden sind wir ein führender Akteur im Mobilitätsbereich in der Region Genf und arbeiten täglich im Dienst der Gemeinschaft.
Um den Alltag für möglichst viele zu verbessern, entwickeln wir uns ständig weiter. Deshalb setzen die öffentlichen Verkehrsbetriebe Genf auf unsere Talente und vielleicht bald auch auf Sie?
Wir möchten allen unseren Mitarbeitenden Folgendes bieten:

• ein flexibles und innovatives Arbeitsumfeld
• dynamische und entwicklungsfähige Karriereperspektiven
• attraktive Sozialleistungen

Bei uns ist jeder willkommen und wir sind überzeugt, dass Ihr Platz hier ist. Sind Sie bereit für diese neue Erfahrung? Dann schließen Sie sich uns an!

Im Rahmen der Entwicklung des Bereichs „Marketing, Vertrieb und Kommunikation“ schreiben wir folgende Stelle aus:

B2B-Kundenbetreuer/in Support 100%

Ihre Aufgabe

Sie sind die bevorzugte Kontaktperson für Unternehmen und Institutionen für die kommerzielle Betreuung und die Beantwortung von Anfragen der ersten Ebene (Informationen, Reklamationen, Tarifangebote, Plattform-Support, administrative und finanzielle Kontrollen im Zusammenhang mit Verkaufs-Transaktionen), die telefonisch oder per E-Mail eingehen. Sie führen alle B2B/B2G-Verkaufsoperationen durch und gewährleisten einen tadellosen und an die verschiedenen Kontaktarten angepassten Kundenservice (Telefon, Brief, direkter Kontakt).

Ihre Hauptverantwortlichkeiten

• Bedarf empathisch analysieren, passende Antwort geben und Anfragen angemessen bearbeiten,
• administrative Nachverfolgung der von Kundenbetreuern abgeschlossenen Handelsverträge sowie der Anfragen im After-Sales-Bereich sicherstellen,
• finanzielle und administrative Überprüfungen der B2B/B2G-Verkaufs-Transaktionen im Netzwerk mittels verfügbarer IT-Tools durchführen,
• Tarifangebote/Verträge erstellen und deren kommerzielle, operative und buchhalterische Nachverfolgung sicherstellen.
• Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kundenportfolio im CRM erfassen,
• die Nutzer in der Anwendung der Plattformen schulen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder gleichwertiger Abschluss,
• 3 Jahre Berufserfahrung im Verkauf und in der Kundenberatung in einem Dienstleistungsunternehmen (z.B. Transport, Reise, Tourismus),
• ausgeprägte soziale Kompetenz und Interesse an kundenorientiertem Service,
• Verkaufsorientierung,
• sicherer Umgang mit IT-Tools (SAP von Vorteil),
• ausgezeichnete Französischkenntnisse in Wort und Schrift (Rechtschreibung und Grammatik), B2-Niveau in Englisch, Kenntnisse einer dritten Sprache sind erwünscht,
• sehr gute geografische Kenntnisse des Kantons Genf und der Region,
• ausgeprägtes Interesse am öffentlichen Verkehr und an Mobilität im Allgemeinen,
• Kenntnisse der Fahrausweise und der angebotenen Verkaufsleistungen.

Sind Sie interessiert?

Wir hoffen, dass diese Stelle Ihre Neugier weckt und Sie motiviert, zur Umsetzung unserer multimodalen Strategie beizutragen, die die langfristige Gesamtvision für Mobilität definiert! Wir bemühen uns, unsere Umweltauswirkungen so gering wie möglich zu halten, weshalb wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen über unsere Rekrutierungsplattform akzeptieren.