Lobby-Portier (M/W/X)

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 ein Meister des Reisens, hebt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten auf ein neues Niveau. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, das Orient Express La Minerva in Rom, eröffnet – gefolgt vom Orient Express Venezia im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zugs fort, gefolgt vom Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zugs auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express Venezia 

Orient Express wird sein zweites Hotel in Italien an einem außergewöhnlichen Ort in Venedig eröffnen. Die Architektin und Innenarchitektin Aline Amar d’Amman und ihr Studio Culture in Architecture wurden mit der Gestaltung und Dekoration des Raums beauftragt. Venedig, einst das Tor zu Konstantinopel und eine mythische Station des legendären Orient Express-Zugs – der 1919 mit der Fertigstellung des Simplontunnels, der die Schweiz mit Italien verbindet, seine Türen öffnete – wird die Heimat des zweiten Orient Express-Hotels sein, das 2026 eröffnet wird.

Der Lobby-Portier / Türsteher ist der entscheidende erste und letzte Eindruck des exklusiven Gästeerlebnisses von Orient Express und verkörpert Eleganz und persönlichen Service. Diese Rolle bietet einen herzlichen Empfang und proaktive Unterstützung, um reibungslose Ankünfte und Abreisen mit unvergleichlichem Komfort, Sicherheit, Diskretion und den höchsten Standards ultraluxuriöser Gastfreundschaft zu gewährleisten.

Hauptverantwortlichkeiten:

Personalisierter Gästebegrüßung & Unterstützung:

• Jeden ankommenden Gast mit einem authentischen Lächeln herzlich und persönlich willkommen heißen.
• Fahrzeug- und Hoteltüren reibungslos öffnen, Gäste namentlich begrüßen und bei diskreten An- und Abreisen behilflich sein.
• Gepäck der Gäste fachmännisch verwalten und eine schnelle, sichere und sorgfältige Übergabe gewährleisten.
• Genaue Hotel- und Ortsinformationen bereitstellen und umfangreiches Wissen für die Gäste nutzen.
• Proaktiv die Bedürfnisse der Gäste antizipieren und helfen, bevor eine Anfrage gestellt wird.

Betriebliche Koordination & Unterstützung:

• Für einen organisierten und flüssigen Verkehr am Hoteleingang sorgen, Fahrzeuge effizient und höflich managen.
• Eng mit der Rezeption, dem Concierge und der Sicherheit zusammenarbeiten, um ein nahtloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.
• Den Haupteingang und die Zufahrten stets makellos halten und Unregelmäßigkeiten melden.
• Auf verdächtige Aktivitäten achten, Bedenken melden und dabei strenge Gästevertraulichkeit wahren.
• Alle Gästetransportanfragen effizient koordinieren und pünktlichen sowie tadellosen Service sicherstellen.

Hotelvertretung & Service-Exzellenz:

• Die Marke des Hotels durch tadelloses Erscheinungsbild, professionelles Verhalten und positive Einstellung repräsentieren.
• Gästepräferenzen erlernen, um Dienstleistungen proaktiv anzupassen und ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.
• Ständig nach Möglichkeiten suchen, Hilfe anzubieten oder den Service zu verbessern, oft durch Intuition der Gästebedürfnisse.
• Schnell und höflich auf alle Gästewünsche und Situationen reagieren und Erwartungen stets übertreffen.

• Höhere Ausbildung im Bereich Hospitality Management.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Gästekontaktrolle in einem Luxus- oder Ultraluux-Hotel.
• Makelloses persönliches Erscheinungsbild, gepflegtes Auftreten, natürliche Anmut und elegante Haltung sind unerlässlich.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließende Englisch- und Italienischkenntnisse sind erforderlich.
• Leidenschaft für außergewöhnlichen Service, ausgeprägte Antizipationsfähigkeiten und angeborene Gastfreundschaft.
• Hohe Diskretion, Professionalität und absoluter Respekt vor der Privatsphäre der Gäste.
• Gute körperliche Verfassung für Gepäckhandling und längeres Stehen.

• Ein wettbewerbsfähiges Paket (Grundgehalt und Jahresbonus) 

• Krankenversicherung, ergänzt durch den Tarifvertrag und auf die Familie ausgeweitet 

• Essensgutscheine 

• Jahresurlaub 

• ALL - Heartist®-Programm: Mitarbeiterkarte mit vergünstigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnern weltweit. 

• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen!  

• Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und haben das Ziel, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.