Mitarbeiter/in Kundencenter 80 %

Luzern

Auf einen Blick

Veröffentlicht:23 September 2025
Pensum:80%
Vertragsart:Festanstellung
Arbeitsort:Luzern

Job-Zusammenfassung

Werde Teil unseres Teams als Mitarbeiter/in Kundencenter 80 %. Eine spannende Herausforderung in einem kollegialen Umfeld erwartet dich.

Aufgaben

Beratung der Kundschaft telefonisch und am Empfang.
Erster Ansprechpartner für Besuchende und Unterstützung am Telefon.
Administrative Aufgaben und digitale Kontaktkanäle bewirtschaften.

Fähigkeiten

Basiswissen in Sozialversicherungen oder Bereitschaft zur Weiterbildung.
Erfahrung im Kundendienst oder Call Center von Vorteil.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und einer weiteren Sprache.

Ist das hilfreich?

WAS ist deine Zukunft?

Werde Teil unseres Teams als

Mitarbeiter/in Kundencenter 80 %

Du brennst für die Kundenberatung und möchtest dich zu einer Allrounderin / einem Allrounder in den Sozialversicherungen weiterentwickeln? Dir ist ein guter Teamspirit wichtig? Dann werde Teil unseres kollegialen, 16-köpfigen Teams. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine kommunikative, dienstleistungsorientierte und empathische Persönlichkeit. Deine Einsatzzeiten sind jeweils während den telefonischen Öffnungszeiten zwischen 8.30 bis 11.30 Uhr und von 13.30 bis 16.30 Uhr (nach Absprache). Du leistest deine Einsätze an 4 1/2 Arbeitstagen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Deine Aufgaben

Du berätst unsere Kundschaft telefonisch sowie persönlich am Empfangs-Schalter.

Du arbeitest im telefonischen Kundencenter WAS in Emmenbrücke sowie am Empfang WAS IV, WAS AK und WAS wira (ab Juni 2026 ausschliesslich in Kriens).

Du leistest am Telefon 1st-Level-Support zu verschiedenen Leistungen von WAS und/oder triagierst an die Fachabteilungen.

Du bist am Empfang die erste Ansprechperson für alle Besuchenden.

Du erledigst administrative Aufgaben wie z. B. das Digitalisieren von Akten sowie die Bewirtschaftung digitaler Kontaktkanäle.

Deine Kompetenzen

Du verfügst über ein Basiswissen in den Sozialversicherungen und/oder bist bereit die Weiterbildung als Sachbearbeiter/in Sozialversicherungen zu absolvieren.

Du bringst idealerweise bereits Berufserfahrung aus einem Kundendienst oder Call Center mit.

Du kommunizierst einwandfrei in Deutsch (Wort und Schrift) und einer zusätzlichen Sprache. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Vorteil.

Du hast sehr gute IT-Kenntnisse inkl. MS-Office/Teams und eine allgemeine digitale Affinität.

Du zeichnest dich durch eine hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung aus und bringst ein ausgeprägtes Verständnis und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Menschen mit.

Dein neuer Arbeitgeber

Wirtschaft Arbeit Soziales ist das Luzerner Zentrum für Sozialversicherungen und den Arbeitsmarkt. Das Geschäftsfeld WAS Services bietet der Dachorganisation und den weiteren zugehörigen Geschäftsfeldern Ausgleichkasse, IV und wira vielfältigen Support.