Direktor der Zimmer

STELLENZUSAMMENFASSUNG

Fungiert als strategischer Geschäftsleiter der Zimmerabteilung der Immobilie. Verantwortlich für die Planung, Entwicklung, Implementierung und Bewertung der Qualität der Zimmer der Immobilie. Die Position arbeitet mit direkten Untergebenen zusammen, um Abteilungsstrategien zu entwickeln und umzusetzen und stellt die Umsetzung der Markenservice-Strategie und Markeninitiativen sicher. Die Position stellt sicher, dass die Zimmerbetriebe die Markenstandards erfüllen, die Kundenbedürfnisse erfüllen, die Mitarbeiterzufriedenheit sicherstellen, sich auf Umsatzsteigerung konzentrieren und die finanzielle Leistung der Abteilung maximieren. Entwickelt und implementiert immobilienweite Strategien, die Produkte und Dienstleistungen liefern, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielkunden und Mitarbeiter der Marke zu erfüllen oder zu übertreffen und eine Kapitalrendite für den Eigentümer und das Unternehmen zu bieten.

KANDIDATENPROFIL 

Ausbildung und Erfahrung

• 2-jähriger Abschluss einer anerkannten Universität in Betriebswirtschaft, Hotel- und Restaurantmanagement oder verwandtem Fachgebiet; 4 Jahre Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, Housekeeping, Vertrieb und Marketing, Managementbetrieb oder verwandtem Fachbereich.

ODER

• 4-jähriger Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Hotel- und Restaurantmanagement oder verwandtem Fachgebiet; 2 Jahre Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, Housekeeping, Vertrieb und Marketing, Managementbetrieb oder verwandtem Fachbereich.

KERNARBEITSBEREICHE

Führung des Zimmer-Teams

• Verfechter der Servicevision der Marke für Produkt- und Servicebereitstellung.

• Kommuniziert eine klare und konsistente Botschaft bezüglich der Abteilungsziele, um gewünschte Ergebnisse zu erzielen.

• Trifft und führt notwendige Entscheidungen aus, um die Immobilie auf dem Weg zur Zielerreichung voranzubringen.

• Überwacht und fördert Zimmerpreise, Sonderangebote und Aktionen in der Unterkunft.

Profitabilitätsmanagement

• Analysiert Serviceprobleme und identifiziert Trends.

• Arbeitet mit dem Zimmer-Team zusammen, um eine Betriebsstrategie zu entwickeln, die mit der Geschäftsstrategie der Marke übereinstimmt und führt deren Umsetzung an.

• Überprüft und prüft Ausgaben.

Umsatzzielmanagement

• Überwacht die Verkaufsleistung der Zimmerbetriebe im Vergleich zum Budget.

• Überprüft Berichte und Finanzberichte, um die Leistung der Zimmerbetriebe im Vergleich zum Budget zu bestimmen.

• Coacht und unterstützt das Betriebsteam, um Belegung und Preise, Löhne und kontrollierbare Ausgaben effektiv zu verwalten.

• Vergleicht budgetierte Löhne mit tatsächlichen Löhnen, coacht direkte Untergebene, um Problemfelder anzugehen, und hält das Team für Ergebnisse verantwortlich.

Sicherstellung und Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservice

• Demonstriert und kommuniziert Schlüsselfaktoren der Gästebefriedigung für den Zielkunden der Marke.

• Bietet exzellenten Kundenservice während des gesamten Kundenerlebnisses und fördert dasselbe bei anderen Mitarbeitern.

• Überprüft Gästefeedback mit dem Führungsteam und stellt sicher, dass geeignete Korrekturmaßnahmen ergriffen werden.

• Koordiniert und kommuniziert Veranstaltungsdetails sowohl mündlich als auch schriftlich an den Kunden und die Betriebsleitung der Immobilie.

• Schafft eine Atmosphäre in allen Zimmerbereichen, die die Erwartungen der Gäste erfüllt oder übertrifft.

• Reagiert auf und bearbeitet Gästeprobleme und Beschwerden.

• Nutzt persönliches Urteilsvermögen und Fachwissen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Bleibt verfügbar, um Probleme zu lösen und/oder Alternativen zu vorherigen Vereinbarungen vorzuschlagen.

• Interagiert mit Gästen, um Feedback zur Produktqualität und Servicelevels zu erhalten.

• Bleibt sichtbar und tritt regelmäßig mit Kunden in Kontakt, um Feedback zur Produktqualität, Servicelevels und Gesamtzufriedenheit zu erhalten.

• Arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung des Kundenservice, indem erhaltenes Feedback und persönliches Urteilsvermögen in Aktionspläne integriert werden.

• Betont die Gästebefriedigung während aller Abteilungssitzungen und konzentriert sich auf kontinuierliche Verbesserung.

• Stellt sicher, dass Mitarbeiter Erwartungen und Parameter für Zimmeraufgaben verstehen.

• Erleichtert die Entwicklung kreativer Lösungen zur Überwindung von Hindernissen und stellt die Umsetzung sicher, um die Ergebnisse der Gästebefriedigung kontinuierlich zu verbessern.

Management und Durchführung von Personalaktivitäten

• Führt Vorstellungsgespräche und stellt Mitarbeiter ein.

• Stellt sicher, dass Mitarbeiter fair und gerecht behandelt werden.

• Stellt sicher, dass regelmäßige, fortlaufende Kommunikation in den Zimmern stattfindet (z. B. Vor-Schicht-Briefings, Mitarbeiterversammlungen).

• Fördert die Mitarbeiterbindung an exzellenten Service, nimmt an täglichen Stand-up-Meetings teil und modelliert gewünschte Serviceverhalten in allen Interaktionen mit Gästen und Mitarbeitern.

• Integriert Gästebefriedigung als Bestandteil von Mitarbeiter-/Betriebssitzungen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung innovativer Wege zur kontinuierlichen Verbesserung der Ergebnisse.

• Setzt Ziele und Erwartungen für direkte Untergebene mittels Leistungsbeurteilungsprozess und hält das Personal für erfolgreiche Leistung verantwortlich.

• Fordert Mitarbeiterfeedback ein, nutzt eine "Open-Door-Policy" und überprüft Ergebnisse zur Mitarbeiterzufriedenheit, um Probleme oder Anliegen der Mitarbeiter zu identifizieren und anzugehen.

• Stellt sicher, dass Immobilenrichtlinien fair und konsequent angewendet werden, Disziplinarverfahren und Dokumentationen gemäß Standard- und lokalen Betriebsverfahren (SOPs und LSOPs) abgeschlossen werden und unterstützt den Peer-Review-Prozess.

• Führt jährliche Leistungsbeurteilungen mit direkten Untergebenen gemäß Standardarbeitsanweisungen durch.

• Fördert Veränderungen, stellt sicher, dass Marken- und regionale Geschäftsinitiativen umgesetzt werden, und kommuniziert bei Bedarf Folgeaktionen an das Team.

• Identifiziert Talente der direkten Untergebenen und deren Teams und unterstützt deren Wachstums- und Entwicklungspläne.