Berater für Pflege und Reparatur

Das Versprechen CHANEL & moi ist das von CHANEL eingegangene Engagement, relevante Dienstleistungen anzubieten, die darauf abzielen, die Qualität und Langlebigkeit unserer Kreationen zu bewahren und so die Kundenbeziehung mit dem Haus im Laufe der Zeit zu vertiefen.

Im Rahmen des Programms Chanel&Moi suchen wir einen Berater "Care and Repair", der unser Geschäft verstärkt.

Es handelt sich um eine unbefristete Stelle mit Sitz in Genf.

Aufgabe:

Getrieben von der Wertschätzung unserer Kreationen und verkörpernd die Exklusivität von CHANEL bietet der Berater "Care and Repair" den Kunden ein erstklassiges After-Sales-Erlebnis, das den Unterschied von Chanel zum Ausdruck bringt, sowie einen Katalog außergewöhnlicher Dienstleistungen.

Er/sie arbeitet eng mit den Modeberatern des Geschäfts sowie den Handwerkern und Schneidern der Werkstatt zusammen, die Änderungen, Reparaturen und Restaurierungen durchführen. Er/sie ist ein wahrer Botschafter der Philosophie CHANEL & moi und vermittelt mit Leidenschaft sein Wissen an die Teams im Geschäft. 

Er/sie hat die Aufgabe, einen außergewöhnlichen Service gemäß den Chanel-Standards innerhalb der vorgegebenen Fristen zu bieten, um den Kunden ein ultimatives CHANEL After-Sales-Erlebnis zu ermöglichen.

Hauptverantwortlichkeiten:

Als Botschafter des Exzellenzversprechens von CHANEL sorgt der Berater Care & Repair für die Koordination und Nachverfolgung des After-Sales-Services und schafft so eine tiefe Kundenbindung zum Haus.

Kundenkontakt:

Sie empfangen und begleiten den Kunden während des gesamten After-Sales-Prozesses gemäß den CHANEL-Richtlinien für Kundenerfahrung, der Philosophie der After-Sales-Zeremonie und der CHANEL & moi-Mentalität.

Sie sorgen stets für eine personalisierte Kommunikation mit dem Kunden, indem Sie alle notwendigen Informationen in jeder Phase des Prozesses teilen: Diagnose, Reparaturzeit, Reparaturkosten falls zutreffend, alles unter Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse und Präferenzen.

Sie verkörpern die Expertise von Care & Repair und befolgen spezielle Verfahren (Garantie, Umtausch, Gutschrift, Fälschung), um eine mögliche Unzufriedenheit des Kunden in ein positives Erlebnis zu verwandeln und seine Treue zum Haus zu stärken.

Administrative Koordination der Reparaturen:

Sie erfassen die Reparaturen in der internen Software, verfolgen diese nach und aktualisieren den Status während des gesamten Reparaturprozesses.

Sie stellen sicher, dass die Bedürfnisse des Kunden in der Kommunikation mit allen Ansprechpartnern (globale, lokale und externe Werkstätten) berücksichtigt werden. 

Sie antizipieren und ergreifen proaktiv Maßnahmen, um jede Situation zu vermeiden, die zu einer Unzufriedenheit des Kunden führen könnte.

Sie koordinieren alle Lieferungen, Versendungen und Wareneingänge gemäß den internen Verfahren, ergreifen schnell Maßnahmen bei potenziellen Problemen und sorgen für eine reibungslose Kommunikation mit allen beteiligten Parteien.

Schnelle Reparatur- und Wartungsdienste:

Sie verbessern das Kundenerlebnis, indem Sie schnelle Basisreparaturen (Verschluss und klassische Kette, 2.55 Kette, Ohrringe, Brillenfassungen) und Wartungsdienste (LG Styler, Schmuckpolitur, Uhrenanpassung) anbieten.

Sie stellen sicher, dass die passenden Werkzeuge und Ersatzteile vorhanden sind, indem Sie die entsprechenden Bestellungen und Lagerbestände verwalten.

Sie koordinieren die Verbindung mit der Änderungswerkstatt für Bekleidungsarbeiten.

Qualitätsmanagement:

Sie verfolgen Qualitätswarnungen und arbeiten mit dem Lagerteam zusammen. 

Sie ergreifen Maßnahmen zur Verwaltung des After-Sales-Services für fehlerhafte Produkte, indem Sie Mängel schnell bearbeiten und die Qualitätsstandards aufrechterhalten.

Engagement des Geschäftsteams in Bezug auf Wartung und Reparatur:

Sie sind Botschafter des Engagements CHANEL & moi und vermitteln Ihr Wissen bei regelmäßigen morgendlichen Briefings an die Verkaufsteams.

Sie sorgen für kontinuierliches Lernen zu allen Themen rund um Qualität und CHANEL After-Sales-Service.

Sie vertreten Ihr Geschäft bei Meetings und Seminaren, die dem After-Sales-Service gewidmet sind.

Stellenbeschreibung / Profil:

Erhebliche Erfahrung im Einzelhandel (mindestens 3/5 Jahre)

Ausgezeichnete zwischenmenschliche und mündliche Fähigkeiten • Bereitschaft, Wissen und Know-how mit Teams und Kunden zu teilen

Empathie, Fürsorglichkeit und Lösungsorientierung

Organisation, Genauigkeit, Prioritätensinn und Führungskompetenz

Ausgeprägtes Mode- und Produktbewusstsein

Fundierte Kenntnisse des After-Sales-Prozesses und Grundkenntnisse in Reparaturen

Beherrschung der englischen Sprache