INSPIRE PROGRAMM - Zimmer

Das Fairmont Monte Carlo ist ein Luxushotel im Herzen des Fürstentums Monaco. Es verfügt über 596 Zimmer, Suiten und Residenzen sowie vier Restaurants, drei Bars, ein Fitnesscenter, ein Spa, zwei Schwimmbäder, einen Zimmerservice und einen Catering-Service.

Das Inspire-Programm bietet vielversprechenden Hoteltalenten die einzigartige Gelegenheit, tief in die Hotelbetriebe einzutauchen, Seite an Seite mit den besten Fachleuten der Branche. Als Inspire-Unterkunft im Fairmont Monte Carlo entwickeln Sie fundierte Fachkenntnisse in den verschiedenen Bereichen der Unterkunftsleitung und lernen vielfältige Bereiche wie den Etagenservice, die Rezeption und die Kundenbeziehung (House Manager) kennen.

Sie übernehmen Verantwortungen als Supervisor, wodurch Sie wertvolle Fähigkeiten in Teamführung, Organisation und außergewöhnlichem Service erwerben. Dieses Programm ist eine echte Brücke, um Ihre Talente zu entwickeln und ein integraler Bestandteil der Schaffung einzigartiger und besonderer Erinnerungen für unsere Gäste zu werden.

Im Rahmen des Inspire-Programms wird der/die Kandidat/in ein berufliches Projekt über einen Zeitraum von 12 bis 18 Monaten durchführen, das mit den Abteilungen, in denen er/sie tätig ist, in Verbindung steht. Dieses Projekt wird mit dem betreuenden Team definiert und soll zur Verbesserung der Abläufe oder der Kundenerfahrung beitragen.

Allgemeine Aufgaben:

• Stets einen professionellen, freundlichen und ansprechenden Service bieten
• Mit gutem Beispiel vorangehen und die technischen und emotionalen LQA-Standards anwenden
• Sich für die Qualität seines Services, Diskretion und absolute Ehrlichkeit einsetzen
• Die Hygiene- und Sicherheitsvorschriften strikt einhalten
• Die Richtlinien, Verfahren und Servicestandards der Abteilung beachten
• Alle Sicherheitsrichtlinien einhalten
• Alle weiteren zugewiesenen Aufgaben erfüllen

Spezifische Aufgaben Etagenservice:

• Kontrolle der Zimmer gemäß den Hotelstandards
• Koordination der Aktivitäten und Kundenanfragen
• Koordination der Anfragen der Rezeption und Prioritäten
• Abstimmung der Zimmerstatus mit der Rezeption
• Kontrolle der Etagen, Büros, Lager und Ausstattungen
• Kontrolle und Überwachung der Ankünfte, VIP-Nachbetten in Abstimmung mit den Etageninspektorinnen
• Vermittlung zwischen Zimmerpersonal und Vorgesetzten
• Aktive Mitwirkung an der Entwicklung des Total Quality Managements, insbesondere durch Verbesserungsvorschläge
• Weitergabe notwendiger Informationen an Vorgesetzte für einen reibungslosen Ablauf der Abteilung
• Jederzeit Kenntnis über den Fortschritt des Teams
• Information des Etagenpersonals über Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen von den Standards

Spezifische Aufgaben Rezeption:

• Empfang der Gäste und Abwicklung von An- und Abreisen gemäß den Standards der Kette
• Bearbeitung von Kundenstreitigkeiten, schnelle Reaktion, Dokumentation und Benachrichtigung der zuständigen Bereiche
• Förderung der Hoteldienstleistungen (Restaurants, Bars, Spa…)
• Hilfestellung für Gäste bezüglich der Hoteleinrichtungen informativ und hilfreich
• Zimmerzuteilung entsprechend den Wünschen der Gäste und Treueprogrammen
• Sicherstellung der Förderung des Treueprogramms
• Bearbeitung von Beschwerden
• Mit gutem Beispiel vorangehen und die technischen und emotionalen LQA-Standards anwenden
• Anbieten von zusätzlichen Ausstattungen und Dienstleistungen
• Interne Kommunikation: Erstellung von Sparkles

Spezifische Aufgaben Kundenbeziehung:

• Vertretung der Geschäftsleitung zu jeder Tages- und Nachtzeit
• Entscheidungsfindung, Verantwortlichkeiten und Nachverfolgung, die normalerweise von der Leitung wahrgenommen werden, in deren Abwesenheit
• Überwachung der Aktivitäten in der Hotellobby (Concierge, Gepäckträger, Parkservice, Rezeption, Lobby Ambassador)
• Überwachung der ordnungsgemäßen Vorbereitung und Nachverfolgung der operativen Aktivitäten
• Organisation von VIP-Empfängen und Begleitungen (Meet & Greet)
• Ständige Beziehungspflege mit den Gästen während ihres Aufenthalts: Zufriedenheit, Abreise (EasyWay)
• Weitergabe von Gästekommentaren, die auf der Plattform Trust You eingegangen sind
• Beantwortung von Gästekommentaren auf der Plattform Trust You
• Beantwortung von Kundenanfragen über digitale Kommunikation (EasyWay)
• Registrierung der Gäste im ACCOR Treueclub: ALL (ACCOR Live Limitless)
• Erstellung von Sparkles
• Bearbeitung verschiedener Kundenbeschwerden - Führung des Logbuchs – Nachverfolgung der Beschwerden
• Tägliche Verwaltung der Kreditlimits für das Hotel mit Nachverfolgung bei den Gästen
• Sicherstellung der Einhaltung der Verfahren durch die Kollegen vor Ort
• Sicherstellung des guten Zustands, der Pflege und Sauberkeit der öffentlichen Bereiche durch Delegation
• Inspektion der für TOP VIPs vorgesehenen Zimmer
• Erstellung und Nachverfolgung von Versicherungsakten (Auto, Körper, Material)
• Bearbeitung von Autounfällen • Bearbeitung von Arbeitsunfällen der Mitarbeiter im Hotel vor Eintreffen von Sicherheitspersonal und/oder Feuerwehr, wenn der Abteilungsleiter abwesend ist
• Überwachung der Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsstandards
• Verfügbarkeit für alle Anfragen der Geschäftsleitung und diskrete Bearbeitung
• Vertretung des Nachtdirektors

• Abschluss einer anerkannten Hotelfachschule oder Universität seit mehr als 2 Jahren
• Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer Unterkunftsabteilung
• Mindestens 6 Monate Erfahrung in der Aufsicht
• Erfahrung in einem 4* oder 5* Hotel ist von Vorteil
• Beherrschung von Französisch und Englisch (lesen, sprechen und schreiben) – Italienisch ist ein Plus
• Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Stressresistenz
• Bereitschaft, sowohl Tagschichten als auch Nachtschichten zu arbeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Teamorientierung
• Kundenorientierung
• Organisiert, gewissenhaft

• Verpflegungszuschuss
• Fahrkostenzuschuss
• Firmenkrankenversicherung mit 50% Kostenübernahme durch den Sozialfonds
• Ermäßigte Preise im Hotel (Gastronomie, Friseur, Spa…)
• Ermäßigte Preise in den Hotels der Accor-Gruppe