Rotierender Nachtrezeptionist m/w/x

Über den Job

Das 5-Sterne-Hotel „L’Isle de Leos MGallery Hotel Collection Wellness & Spa“ befindet sich im Herzen des historischen und touristischen Zentrums von L’Isle-sur-la-Sorgue, einer Touristenstadt mit 30.000 Einwohnern, die für ihre Kanäle, Kunstgalerien und 300 ganzjährig geöffneten Antiquitätenhändler bekannt ist.

Mit 49 Zimmern, einem außergewöhnlichen Wellness-/Spa-Bereich L’Olivier de Leos, einer Bar, einem bistronomischen Restaurant, in dem feine Küche auf die warme Atmosphäre einer traditionellen provenzalischen Brasserie trifft, sowie Veranstaltungs- und Seminarräumen ist dieses einzigartige Haus ein Symbol für eine neue Form der Innenstadt-Hotellerie.

Das Hotel versteht sich als großes charmantes Gästehaus, das sich auf Wohlbefinden konzentriert und jeden Gast „wie einen Freund“ empfängt, aber auch als ein lebendiger Ort, der den Geist von L’Isle-sur-la-Sorgue und der Provence erzählt und erlebbar macht.

Das Hotel arbeitet eng mit dem Domaine de Leos zusammen, einem 41 Hektar großen Wein- und Olivenölgut, das bemerkenswerte, mehrfach ausgezeichnete Produkte vertreibt, die von den größten französischen Köchen geschätzt werden.

Das Hotel bietet seinen Gästen zahlreiche exklusive und hochwertige Dienstleistungen innerhalb des Hotels, auf dem Domaine de Leos, in der Stadt (alle kulturellen und touristischen Angebote sind fußläufig erreichbar), in der näheren Umgebung (Luberon, Mont Ventoux, Alpilles und Avignon) und in der Provence.

Engagiert in einem ehrgeizigen bürgerschaftlichen und ökologischen Ansatz, ist das Hotel zu 82 % energieautark und wurde mit dem BDM Gold-Label (Bâtiment Durable Méditerranéen) ausgezeichnet. Es definiert sich als „Eco-Hotel“ und garantiert seinen Gästen so ein optimales Energie- und Umweltqualitätsniveau.

Im Laufe der Jahreszeiten, am Kamin oder am Ufer der Sorgue, zwischen Erholung, provenzalischer Küche und besonderen Momenten an diesem einzigartigen Ort schreibt jeder seine eigene Erfahrung im Isle de Leos MGallery Collection.

Ihre zukünftigen Aufgaben und Herausforderungen sind vielfältig:

Als rotierender Nachtrezeptionist sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und verkörpern das Image unseres Hauses und der Marke MGallery Collection.

Durch Ihre Professionalität, Ihr Gespür für Luxus, Gastfreundschaft und Ihre Reaktionsfähigkeit tragen Sie dazu bei, unseren anspruchsvollen internationalen Gästen ein unvergessliches Erlebnis in einem Ambiente zu bieten, das Luxus, Raffinesse und Modernität vereint.

Ihre Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten sind:

• Herzlichen und persönlichen Empfang der Gäste, um von Anfang an und während ihres gesamten Aufenthalts eine starke Beziehung aufzubauen und die Gästebindung zu fördern;
• Sicherstellen, dass der Empfang den Qualitätsstandards des Hauses und der Marke MGallery Collection entspricht, und unseren Gästen ein einzigartiges Erlebnis mit echten MGallery Magic Moments bieten;
• Durchführung der IT- und Verwaltungsprozesse im Zusammenhang mit Check-in/Check-out im im Hotel verwendeten Computersystem;
• Überprüfung der Garantien und Reservierungen der Gäste;
• Überwachung der Sicherheitsaktivitäten des Hauses und Ergreifen notwendiger Maßnahmen im Notfall;
• Abschluss der Tagesabrechnungen und Durchführung der Tagesendverfahren;
• Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit den Tagesschichten, um einen harmonischen Schichtübergang zu ermöglichen und den Gästen einen qualitativ hochwertigen Empfang und Aufenthalt zu garantieren;
• Entgegennahme von Telefonanrufen und gelegentliche Annahme von Reservierungen;
• Verkörperung des Images des Hotels und der Marke, indem Sie den Heartist-Geist in Ihren Interaktionen mit Gästen und Kollegen leben;
• Förderung unseres Treueprogramms ALL, das unseren Gästen zahlreiche Vorteile bietet;
• Kennen der vom Hotel angebotenen Dienstleistungen, Information der Gäste auf Anfrage, Ermutigung zur Nutzung und Angebot von Reservierungen;
• Effiziente und höfliche Beantwortung verschiedener Gästewünsche, sei es Restaurantreservierungen, Eintrittskarten, touristische Besichtigungen, Aktivitäten oder andere spezielle Bedürfnisse, und Sicherstellung der Nachverfolgung zur Zufriedenstellung der Gäste;
• Aktualisierung der Gästedatenbanken mit relevanten Informationen zur Personalisierung des Erlebnisses;
• Durchführung verschiedener von der Hierarchie übertragener Projekte;
• Einhaltung und Überwachung der Verpflichtungen der Nachhaltigkeitspolitik des Hauses (Energieeinsparung, Recycling, Mülltrennung usw.).

• Erfahrung in einer ähnlichen Position in einem Luxushotel ist von Vorteil;
• Beherrschung der Software Opera Cloud für die Hotellerie sowie Office 360;
• Englischkenntnisse; eine dritte Sprache ist von Vorteil;
• Ausgeprägtes Gespür für Empfang und Zuhören;
• Gründlichkeit und hohe Detailgenauigkeit;
• Antizipationsfähigkeit und hohe Reaktionsfähigkeit;
• Streben nach Exzellenz verbunden mit echter Einfachheit und Aufrichtigkeit;
• Eleganz, Diskretion und ausgezeichnete soziale Kompetenz;
• Fähigkeit zur effizienten Teamarbeit und Eigeninitiative;
• Flexibilität und Vielseitigkeit;
• Umwelt- und Bürgerbewusstsein;

Vorteile:

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen eines Ortes, der Charme, Eleganz und Einfachheit vereint.
• Brandneue Räumlichkeiten, die sowohl auf die Zufriedenheit der Gäste als auch auf das Wohlbefinden aller Mitarbeiter ausgelegt sind;
• Arbeitsbeziehungen, die auf Wohlwollen basieren, in denen das Gefühl einer „Familie“ unter den Mitarbeitern spürbar ist;
• Möglichkeiten zur internen Weiterentwicklung oder innerhalb der Accor-Gruppe durch die Zugehörigkeit des Hotels zur Marke MGallery;
• Zugang zu den Vorteilen der Accor-Mitarbeiter, wie Vorzugspreise in den Hotels der Gruppe und bei Partnern (Reisen, Gastronomie, Wellness, Shopping usw.).