Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success (SCHWEIZ)

Arbeitsbereich: Vertrieb

Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 50%

Karrierestatus: Absolvent

Beschäftigungsart: Reguläre Vollzeit

Karrierelevel: T1

Verantwortliche Führungskraft: Carolin Schoder-Thuemling

Name des Recruiters: Roksana Kazienko-Gromek

Die SAP Academy for Customer Success ist ein globales Entwicklungsprogramm, das für Talente konzipiert ist, die sich am Anfang ihrer Karriere befinden.

Wer Sie Werden

Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet direkt mit Kunden zusammen, um sie auf ihrer Geschäftsreise mit unseren Lösungen zu begleiten. Der CSM arbeitet daran, die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Referenzen und Upsells für Cloud-Produkte innerhalb seines zugewiesenen Lösungsportfolios zu steigern. Der CSM überwacht wichtige Kundenmeilensteine während des gesamten Kundenlebenszyklus, von der Vertragsunterzeichnung über die Systembereitstellung, die Überwachung des Implementierungsfortschritts bis hin zur Erreichung des Business Case. Vom CSM wird erwartet, dass er als strategischer Ansprechpartner für den Kunden innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios fungiert und geeignete Ressourcen aus verschiedenen SAP-Funktionen nutzt, um die allgemeine Kundengesundheit zu erhalten.

Was Sie Tun Werden

Als CSM innerhalb der SAP Academy for Customer Success sind Sie verantwortlich für:

Den erfolgreichen Abschluss eines 10-monatigen Learn-Apply-Programms, das Klassenphasen und Praxisphasen mit Ihrem CSM-Team umfasst und Ihre Unterstützung in der CSM-Rolle verbessert, einer kritischen kundenorientierten Funktion innerhalb unseres dynamischen Customer Success Board-Bereichs.

Eintauchen in multidimensionales, erfahrungsbasiertes Lernen mit Fokus auf digitale Transformation, globale Intelligenz, menschliche Fähigkeiten, Geschäfts- und Technologiekompetenz, Lösungs-/Branchenwissen sowie Strategie/Werkzeuge/Prozesse.

Verbesserung der Fähigkeiten rund um Ihr Lösungsportfolio, das Management der Kundenbindung und die Förderung der Wertrealisierung.

Erhalt einer Einarbeitung in Ihrem lokalen Markt mit On-the-Job-Training und Mentoring durch einen erfahrenen CSM-Fachmann im Feld. Sie haben die Möglichkeit, sowohl hinter den Kulissen als auch direkt mit Kunden zu arbeiten.

Das Programm wird Ihr Wissen über SAP und den Customer Success Board-Bereich vertiefen und Ihnen die berufliche Erfahrung vermitteln, um bereit zu sein, unseren Kunden zu dienen. Wir bieten ab dem ersten Tag eine Vollzeitbeschäftigung mit praktischer Lernanwendung für Ihre Rolle. Nach erfolgreichem Abschluss des Programms wechseln Sie in eine direkte kundenorientierte CSM-Rolle in Ihrem Markt und erhalten weiterhin Mentoring- und Coaching-Unterstützung, um Ihr Wachstum zu beschleunigen.

CSM-Fokusbereich:

SAP Finance & Spend Management (F&S) – Wissen in Schlüsselbereichen wie Buchhaltung, Beschaffung und Lieferantenmanagement, mit Fokus auf Steigerung der Transparenz, Kostensenkung und Effizienzverbesserung.

S/4HANA Finance

Finance & Quote to Cash (Q2C)

Beschaffung

Was Sie Mitbringen

2–3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und der Förderung von Geschäftstransformationen, idealerweise in Beratung oder Account Management.

Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beratung und Lösungen zu liefern, die den Kundenerfolg und langfristigen Wert fördern, verbunden mit Erfahrung in der Problemlösung und im Eskalationsmanagement zur Sicherstellung von Zufriedenheit und Geschäftskontinuität.

Eine kooperative und produktive Herangehensweise an Arbeitsbeziehungen, intern und extern.

Eine starke Fähigkeit, neue Konzepte schnell zu erlernen, sich an wechselnde Umgebungen anzupassen und Wissen anzuwenden, um Ergebnisse zu erzielen.

Verständnis der Grundlagen, Anwendungen und Ethik von KI, um Geschäftsprobleme zu identifizieren, die mit KI lösbar sind.

Eine widerstandsfähige Denkweise, die Herausforderungen mit Optimismus annimmt und konsequent nach Wachstum und Erfolg strebt.

Starkes Geschäftsbewusstsein, einschließlich nachgewiesenem Wissen über Geschäftsprozesse und/oder Branchen.

Englischkenntnisse zur Kommunikation mit unserem globalen Netzwerk.

Die SAP Academy for Customer Success ist ein globales Entwicklungsprogramm, das für Talente konzipiert ist, die sich am Anfang ihrer Karriere befinden.

Über die SAP Academy for Customer Success

Die SAP Academy for Customer Success bietet eine dreijährige Reise, die Verantwortlichkeit fördert und die Produktivität steigert. Sie ermöglicht Absolventen, schnell in kundenorientierten Rollen Wirkung zu erzielen und gleichzeitig Karrierebeständigkeit und Führungspotenzial zu fördern.

Schließen Sie sich uns an für eine einzigartige Gelegenheit, ein globales Netzwerk aufzubauen, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um reale Geschäftsherausforderungen zu lösen, und praktische Erfahrungen mit erstklassigen Cloud-Lösungen zu sammeln – alles in einer dynamischen Lernumgebung und mit wettbewerbsfähiger Vergütung und Benefits.

SAPAcademyforCustomerSuccess

SAPCSCareers

Mitarbeitende von SAP in verschiedenen Regionen können ihre beste Arbeit mit der richtigen Mischung aus Büro- und Remote-Arbeit gemäß länderspezifischen Richtlinien und Vorschriften leisten. Im Allgemeinen besteht unser hybrides Arbeitsmodell aus drei Tagen pro Woche im Büro oder vor Ort bei Kunden oder Partnern.

Wir planen einen praktischen und intensiven Teil unseres Programms, der voraussichtlich beinhaltet, dass Teilnehmer vier (4) Wochen, verteilt auf zwei Reisen, in San Ramon, Kalifornien, verbringen. Diese Erfahrung soll unvergleichliche praktische Lern- und Networking-Möglichkeiten bieten. *Bitte beachten Sie, dass die Präsenzkomponente sich noch in der Planungsphase befindet und die endgültige Entscheidung im ersten Quartal 2026 bestätigt wird. Wir werden sicherstellen, dass diese Informationen umgehend kommuniziert werden und ausreichend Zeit für notwendige Vorbereitungen zur Verfügung steht.

Während intensiver Phasen des Programms ist es entscheidend, dass alle Teilnehmer voll engagiert und anwesend sind, um maximales Lernen und Erfolg zu gewährleisten. Daher werden Urlaube in einigen kritischen Zeiten des Programms nicht genehmigt.

Job Segment: ERP, SAP, Cloud, Compliance, Technologie, Kundenservice, Recht

Zürich-Flughafen, Zürich, CH, 8058