Guest Relation Supervisor (M/W) - Lausanne, Schweiz

Zwischen See und Bergen, schließen Sie sich Hotels an, in denen natürliche Eleganz auf exzellenten Service trifft. Hier spiegelt jeder Moment die Schönheit und Authentizität unserer Landschaften wider, in einem Umfeld, das sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Teams inspirierend ist. Wir bieten unseren Mitarbeitenden echte Entwicklungsmöglichkeiten in außergewöhnlichen Häusern. Die schöne Hotellerie kommt von Herzen, und mit Leidenschaft lassen wir sie jeden Tag erstrahlen.

• Überwachung und Koordination der Aktivitäten des Guest Relations Service mit effektiver Führung des Teams.

• Begrüßung und Begleitung der Gäste während ihres Aufenthalts, insbesondere der VIP-Gäste.

• Personalisierte Betreuung der Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt, um ein einzigartiges Erlebnis zu gewährleisten.

• Verwaltung spezieller Anfragen (Restaurants, Spa, besondere Anlässe usw.) in Abstimmung mit den verschiedenen Abteilungen.

• Eingabe und Aktualisierung der Gästeinformationen in den Hotelsoftwares (Präferenzen, Allergien, Veranstaltungen ...).

• Qualitätskontrollen der Zimmer gemäß Standards und Gästewünschen durchführen.

• Beantwortung von Gästekommentaren über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mails, Bewertungsplattformen usw.).

• Als Botschafter des Beau-Rivage Palace auftreten und einen tadellosen Kundenservice gewährleisten.

• Hotelfachliche Ausbildung (EFZ, Hotelfachschule, BTS Hotellerie-Restauration oder gleichwertig).

• Erwiesene Erfahrung (3 bis 5 Jahre) in einer ähnlichen Position in der Luxushotellerie 5* oder Palace.

• Perfekte Beherrschung von Französisch und Englisch; eine dritte Sprache ist von Vorteil.

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, Gastfreundschaft und Kundenserviceorientierung.

• Gutes Stressmanagement, diplomatisches Auftreten und Fähigkeit, unvorhergesehene Situationen ruhig zu bewältigen.

• Tadelloses Erscheinungsbild, professionelle Haltung und natürliche Empathie.

• Beherrschung der Bürosoftware (Word, Excel, PowerPoint); Kenntnisse in Opera Cloud sind ein Plus.

• Natürliches Leadership, Teamgeist, Genauigkeit und Organisationsfähigkeit.

• Vorübergehende Unterkunft

• Interne Schulungen

• Kostenfreier Zugang zu einem Fitnessstudio in der Region

• Vorzugspreise in den Hotels unserer Stiftung und bei Swiss Deluxe

Die Sandoz Foundation Hotels zu wählen bedeutet, einer Gruppe beizutreten, in der Exzellenz, Mitarbeiterentwicklung und Nachhaltigkeit im Mittelpunkt unserer Werte stehen. Wir investieren in Ihre berufliche Entwicklung und bieten ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Authentizität essenziell sind. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft und Engagement die schöne Hotellerie.