Butler M/W/X

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 Kunsthandwerker des Reisens, hebt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten hervor. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt von Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zugs fort, gefolgt vom Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zugs auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express La Minerva

Rom, die geliebte Hauptstadt der Orient Express-Legende, ist 2025 das erste Orient Express Hotel, La Minerva. Orient Express hat die Innenarchitektur und künstlerische Leitung des Hotels Hugo Toro anvertraut. Der ehemalige Palazzo Fonseca ist ein prächtiger Palast aus dem 17. Jahrhundert mit einer riesigen, majestätischen Fassade. Ein Ort der Erinnerung, der noch mit seinen römischen Säulen, Skulpturen von Rinaldo Rinaldi, einem Schüler Canovas, und der faszinierenden Göttin Minerva geschmückt ist. Ende 2024 wird eine neue Dekoration und Innenausstattung enthüllt, inspiriert von der römischen Domus und dem Reichtum der "Ewigen Stadt" mit einem neuen Hauch zeitgenössischer Eleganz.

Positionsübersicht

Der Butler ist ein engagierter Botschafter des Hotels und verantwortlich für die Bereitstellung eines hochgradig personalisierten, diskreten und vorausschauenden Services für VIP- und Suite-Gäste. Als Hauptansprechpartner während der gesamten Gästereise sorgt der Butler für ein außergewöhnliches, nahtloses und unvergessliches Erlebnis im Einklang mit den Luxusstandards und der Servicephilosophie des Hotels.

Hauptaufgaben

• Einen warmen, eleganten und professionellen Empfang der Gäste gewährleisten und alle Aspekte ihres Aufenthalts von der Vorankunft bis zur Abreise betreuen.
• Die Bedürfnisse und Vorlieben der Gäste antizipieren und proaktiv maßgeschneiderte Dienstleistungen und personalisierte Lösungen anbieten.
• Enge Koordination mit Front Office, Housekeeping, Wartung, Concierge, Food & Beverage und Spa-Abteilungen, um eine fehlerfreie Servicebereitstellung gemäß SOPs sicherzustellen.
• Gästen bei Bedarf beim Auspacken, Packen, der Kleiderpflege, dem Bügeln und der Organisation von Speisen im Zimmer behilflich sein.
• Gästewünsche, Anfragen und Sonderarrangements zeitnah, diskret und effizient bearbeiten und volle Zufriedenheit sicherstellen.
• Überwachung der Zimmerbereitschaft, Annehmlichkeiten und Präsentation, um durchgehend Fünf-Sterne-Luxusstandards zu gewährleisten.
• Umgang mit Gästefeedback und sofortige Meldung von Bedenken oder Beschwerden an den Butler Supervisor, Front Office Manager oder zuständigen Abteilungsleiter.
• Förderung und Upselling von Hoteldienstleistungen, Einrichtungen und exklusiven Erlebnissen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Maximierung der Einnahmen.
• Detaillierte Kenntnisse über Gästebedürfnisse, Hoteldienstleistungen, Einrichtungen, Veranstaltungen, Preise und lokale Attraktionen pflegen.
• Verwaltung administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit Gästeprofilen, Vorlieben und Service-Nachverfolgungen.
• Ruhige und professionelle Reaktion auf Notfälle, einschließlich medizinischer Vorfälle, Feueralarme oder Gästeunruhen.
• Sicherstellung der kontinuierlichen Einhaltung von Hotelstandards, Kleidungsrichtlinien, Vertraulichkeitsanforderungen und Gesundheits- & Sicherheitsverfahren.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, lokalen Behörden oder Notfalldiensten, wenn erforderlich.

• Frühere Erfahrung als Butler, im Gästeservice oder Front Office in Luxus- oder Fünf-Sterne-Hotels.              • Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen und MS Office.
• Abschluss oder Diplom im Bereich Hospitality Management oder einem verwandten Fachgebiet ist sehr wünschenswert.
• Fließend in Englisch und Italienisch; Kenntnisse weiterer Sprachen (Französisch oder andere) sind ein großer Vorteil.
• Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Etikettefähigkeiten mit einer starken serviceorientierten Einstellung.
• Fähigkeit, Bedürfnisse vorauszusehen und Probleme effektiv zu lösen, auch in Stresssituationen.
• Hohes Maß an Diskretion, Professionalität und Detailgenauigkeit.
• Flexibilität zur Schichtarbeit, einschließlich Wochenenden, Feiertagen und Nächten, wenn erforderlich.
• Rechtliche Arbeitserlaubnis für Italien.

• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• ALL - Heartist® Programm: Mitarbeiter-Benefit-Karte mit vergünstigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnerorten weltweit.
• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen! 

Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: 
Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.