Servicedesk-Mitarbeiter/in 100 %

Über den Job

Der Servicedesk ist der Hauptansprechpartner für alle Mitarbeitenden der Kantonspolizei Bern und anderer Organisationen (z. B. Schutz und Rettung Bern). Er unterstützt bei operativen Fragen und sorgt für das professionelle Management von Vorfällen und Problemen. Der Servicedesk ist die zentrale Schnittstelle zwischen Technik, Fachbereichen, Partnern und Endanwendern. Sie übernehmen dort vielfältige Aufgaben mit Verantwortung, die einen direkten Mehrwert für die tägliche Arbeit bieten.

• Telefonische Beratung und Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer mittels Fernwartungssoftware bei allen Fragen zu IT-Systemen (M365, polizeispezifische Anwendungen und weitere Software)
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen, Störungsmeldungen und Problemen im 1st-Level-Support (PLUS) inkl. Ticketverwaltung
• Eigenständige Lösungsfindung, qualifizierte Fehleranalyse und Weiterleitung komplexer Probleme an nachgelagerte Fachstellen
• Technische Begleitung und Ausbildung von Informatiklernenden EFZ (Richtung Plattformentwicklung) als Praxisbildner/in
• Mitarbeit an Projekten und Übernahme von Pikettdiensten

• Grundausbildung kaufmännisch oder technisch mit Weiterbildung im IT-Bereich (z. B. ICT-Assistent/in SIZ)
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Netzwerktechnologien und M365 sowie idealerweise Erfahrung im IT-Support
• Schnelle Auffassungsgabe und präzise, selbständige und zügige Arbeitsweise
• Serviceorientierte, belastbare und teamfähige Persönlichkeit mit sicherem Auftreten auch in Stresssituationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mündliche Französischkenntnisse
• Bereitschaft zu Einsätzen ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten (7×24h) und Führerausweis Kat. B

• Attraktive Sozialleistungen und Vorsorge
• Sicherer Arbeitgeber und transparentes Lohnsystem, Dienstaltersprämien (Zeit oder Geld)
• Dynamisches Umfeld in einem grossen Unternehmen, spannende Kontakte im polizeilichen Alltag
• Wertschätzende und respektvolle Zusammenarbeit
• Personalentwicklung entsprechend der Hierarchiestufe: kompetente Einführung, Unterstützung bei individueller Weiterbildung, Förderung des Frauenanteils
• Flexible Arbeitsmodelle: Jahresarbeitszeit, Teilzeit, Top Sharing und Job Sharing, Telearbeit
• Gesundheitsförderung: vielfältige Sport- und Kulturangebote, Gesundheitscheck
• Mobiltelefon inklusive Übernahme der Abonnementskosten
• Möglichkeit zum vergünstigten Kauf von Treibstoff für Privatfahrzeuge
• Mitarbeitervorteile