Specialist Customer Service & Order Management

Über den Job

• Direkter / erster Ansprechpartner für Kunden in allen Belangen rund um Bestellungen, Vertragsabwicklung und Serviceanfragen mit Fokus auf das Ersatzteilgeschäft
• Klärung technischer und kommerzieller Details in Zusammenarbeit mit internen Fachstellen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung, Überwachung und Pflege von Kundenaufträgen des Ersatzteilgeschäfts im ERP-System – von der Offerte bis zur Fakturierung
• Sicherstellung der korrekten Umsetzung gemäss Prozess-Vorgaben
• Unterstützung bei der Erstellung, Verwaltung und Überwachung von Verträgen
• Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Bedingungen in Abstimmung mit relevanten Schnittstellen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Systemmanagement und Auftragsmanagement, sowie weiteren - Schlüsselabteilungen wie Operations, Planning (Avor), Einkauf und Technik
• Aufbereitung und Weiterleitung relevanter Informationen und Kennzahlen an interne und externe Stakeholder
• Unterstützung bei der Erstellung von Statusberichten und Entscheidungsvorlagen
• Einhaltung und aktive Anwendung der im Integrated Management System (IMS) definierten Prozesse und Richtlinien sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung dieser Prozesse

• Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung mit technischem Hintergrund ergänzt mit kaufmännischer Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Customer Service, Order Management oder Vertragsabwicklung von Vorteil
• Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit technischen und projektorientierten Teams
• Versierter Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und MS Office
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Organisationsgeschick
• Verständnis für prozessorientiertes Arbeiten
• Belastbare und flexible Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

• Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung mit technischem Hintergrund ergänzt mit kaufmännischer Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Customer Service, Order Management oder Vertragsabwicklung von Vorteil
• Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit technischen und projektorientierten Teams
• Versierter Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und MS Office
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Organisationsgeschick
• Verständnis für prozessorientiertes Arbeiten
• Belastbare und flexible Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil

• Direkter / erster Ansprechpartner für Kunden in allen Belangen rund um Bestellungen, Vertragsabwicklung und Serviceanfragen mit Fokus auf das Ersatzteilgeschäft
• Klärung technischer und kommerzieller Details in Zusammenarbeit mit internen Fachstellen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung, Überwachung und Pflege von Kundenaufträgen des Ersatzteilgeschäfts im ERP-System – von der Offerte bis zur Fakturierung
• Sicherstellung der korrekten Umsetzung gemäss Prozess-Vorgaben
• Unterstützung bei der Erstellung, Verwaltung und Überwachung von Verträgen
• Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Bedingungen in Abstimmung mit relevanten Schnittstellen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Systemmanagement und Auftragsmanagement, sowie weiteren - Schlüsselabteilungen wie Operations, Planning (Avor), Einkauf und Technik
• Aufbereitung und Weiterleitung relevanter Informationen und Kennzahlen an interne und externe Stakeholder
• Unterstützung bei der Erstellung von Statusberichten und Entscheidungsvorlagen
• Einhaltung und aktive Anwendung der im Integrated Management System (IMS) definierten Prozesse und Richtlinien sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung dieser Prozesse