RRP LeadMetrix Strategie- und Deployment-Manager

RRP LeadMetrix Strategie- und Deployment-Manager

GENF, CH, 1202

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RRP LeadMetrix Strategie- & Deployment-Manager

Der Zweck der Rolle:

Der RRP LeadMetrix Strategie- & Deployment-Manager spielt eine Schlüsselrolle dabei, relevante verbraucherbezogene Indikatoren in den Mittelpunkt der Steuerungsgleichung für das gesamte JTI zu stellen. Er/sie ist verantwortlich für die strategische Einrichtung und den erfolgreichen globalen Einsatz der LeadMetrix-Plattform, einer globalen Initiative zur Verbesserung der Verbraucherkenntnisse und zur Förderung strategischer Entscheidungen innerhalb der Organisation. Durch das Verständnis von Verbraucherpräferenzen, -verhalten und -problemen wird die Organisation ihre Angebote und Erfahrungen besser auf die Bedürfnisse der Kunden zuschneiden und so kontinuierlich Zufriedenheit, Loyalität und Bindung steigern.

Das Ziel ist es letztlich, der Organisation die notwendigen Werkzeuge, Kenntnisse und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um Verbraucherkenntnisse effektiv zu nutzen, das Geschäftswachstum voranzutreiben und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu sichern.

Was Sie tun werden – Hauptverantwortlichkeiten:

• Strategische Leitung der Entwicklung einer globalen Plattform, die in Märkten und Regionen verwendet wird, um systematisch das Feedback erwachsener Verbraucher zu verstehen und darauf zu reagieren, und so unsere Strategie, Produkte und Verbraucherfahrung kontinuierlich zu verbessern. Als globaler Hüter der Plattform sorgen Sie dafür, wie Daten erhoben werden, welche Fragen gestellt werden und welche Kontaktpunkte überwacht werden, um Konsistenz über Märkte und Regionen hinweg zu gewährleisten und gleichzeitig Flexibilität für eine effektive Umsetzung zu ermöglichen
• Erfassung und Vertiefung der Erfahrung und der wichtigsten Erkenntnisse zu Verbraucher-KPIs aus den fortschrittlichsten Märkten. Steuerung der weltweiten Einführung von LeadMetrix, Priorisierung, Unterstützung und Anleitung der Teams während des gesamten Prozesses. Dies umfasst die sorgfältige Planung und Überwachung der globalen Implementierung von LeadMetrix, um die Übereinstimmung mit den übergeordneten Geschäftszielen und strategischen Prioritäten sicherzustellen. Vorbereitung der Märkte auf LeadMetrix-Pilotprojekte und -Implementierung durch umfassende Anleitung, Ressourcen und Unterstützung der lokalen Teams, um ihnen eine effektive Einführung und Umsetzung der LeadMetrix-Initiativen zu ermöglichen
• Weiterentwicklung des aktuellen KPI-Rahmens zu einem ganzheitlichen, verbraucherzentrierten, vereinfachten und erweiterten Überblick, der relevante Indikatoren fokussiert und verbindet, um das Feedback und die Zufriedenheit der Verbraucher klar, konsistent und umsetzbar zu verfolgen
• Festlegung und Sicherung globaler Umfrageprinzipien, einschließlich der Metriken, Kontaktpunkte und Fragen, die in Verbraucherforschungsprojekten verwendet werden. Dies beinhaltet die Erstellung umfassender Richtlinien zur Harmonisierung der Governance und des Prozesses der Durchführung von Umfragen in verschiedenen Märkten und Regionen, unter Berücksichtigung lokaler Besonderheiten und Geschäftsbedürfnisse, um Konsistenz und Zuverlässigkeit der Datenerhebungsmethoden zu gewährleisten
• Überwachung der Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen und Kommunikationsstrategien zur Verbesserung des organisationsweiten Verständnisses und der Nutzung von LeadMetrix. Dies umfasst die Gestaltung gezielter Schulungsmodule und die Durchführung von Kommunikationskampagnen, um Mitarbeiter effektiv über LeadMetrix-Tools und -Methoden zu informieren. Bereitstellung von Anleitung, Mentoring und Unterstützung für Fachkräfte im Bereich Verbraucherkenntnisse in den Märkten zur Förderung ihres Wachstums und ihrer Entwicklung. Förderung einer kollaborativen und inklusiven Teamkultur, in der Vielfalt, Kreativität und Exzellenz in der Verbraucherforschung geschätzt und gefeiert werden
• Aufbau einer soliden, klaren und umsetzbaren globalen Verbraucher-KPI-Strategie zur Förderung der Verbraucherzentrierung, mit Fokus auf die wertvollsten Metriken zur Maximierung des Verbraucherverständnisses, mit dem Ziel, unsere Markenangebote und Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern
• Förderung einer Kultur echter Verbraucherempathie bei JTI durch das Erfassen bedeutungsvoller Verbraucher-Geschichten, die Strategie und Marketing informieren. Kontinuierliche Lieferung der authentischen Stimme erwachsener Verbraucher – ihrer Emotionen, Motivationen und Frustrationen – und Umwandlung dieser Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen

Wen wir suchen:

• Bachelor-Abschluss in Marketing und/oder Betriebswirtschaft. Spezialisierungen und/oder Masterabschlüsse im Bereich Verbraucher-Verhaltenswissenschaften oder Datenwissenschaften sind von Vorteil
• Bevorzugt 8+ Jahre mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Festlegung von Marketing- und/oder Markenstrategien, Steuerung und Einführung von Verbraucherbindungs- oder groß angelegten Transformationsprogrammen
• Erfahrung in Verbraucherkenntnissen und Markenmarketing ist sehr willkommen
• Kenntnisse in Datenanalysetools und -techniken, einschließlich statistischer Analyse und Datenvisualisierung, sind willkommen
• Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse. Jede weitere Sprache wird als Plus angesehen
• Nachgewiesene Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und zu motivieren, eine Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung zu fördern
• Starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten zur Gestaltung und Steuerung von Verbraucherfahrung und Kontaktpunktmanagement-Rahmenwerken
• Tiefe Erfahrung in der Strategieentwicklung und Zielsetzung für Verbraucherfahrungsprogramme
• Hintergrund im Projektmanagement und in der Planung für globale Rollouts und Implementierungen von Programmen im großen Maßstab
• Fähigkeit, sich schnell an Veränderungen anzupassen und in einer dynamischen, agilen und schnelllebigen Umgebung zu arbeiten

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Nächste Schritte:

Nach der Bewerbung, falls ausgewählt, erwarten Sie innerhalb von 1-3 Wochen nach Schließung der Stellenanzeige: Telefon-Screening mit Talent Advisor > Assessment-Tests > Interviews > Angebot. Jeder Schritt ist eliminatorisch und kann je nach Rolle variieren.

Bei JTI bemühen wir uns, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerber aus allen Hintergründen. Wenn Sie spezielle Unterstützung, alternative Formate oder andere Zugangsbedürfnisse haben, lassen Sie es uns bitte wissen.