IT Service Koordinator (Vor Ort, Vollzeit, Englisch, Deutsch)

D-ploy ist ein IT - und Engineering-Lösungsunternehmen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie den USA.

Wir sind stolz darauf, innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen für zahlreiche branchenführende Kunden zu liefern. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT -Gemeinschaft optimieren wir die IT -Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert der Organisation bei.

Wir sind daran interessiert, mit engagierten, flexiblen und lösungsorientierten Personen zu sprechen, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation werden möchten. Wir konzentrieren uns darauf, dort Wert zu schaffen, wo IT zählt – schließen Sie sich uns an!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Als primärer Ansprechpartner vor Ort für den verwalteten Infrastrukturdienst fungieren: Koordination zwischen den Geschäftsinteressenten des Kunden, dem internen technischen Team (remote) und allen vor Ort befindlichen Ressourcen/Lieferanten.
• Die Bereitstellung von Infrastrukturdiensten (Windows Server/AD/Virtualisierung) ausreichend verstehen, um Geschäftsanforderungen in technische Aufgaben zu übersetzen, den Fortschritt zu überwachen und die Ausrichtung sicherzustellen.
• Operative Aspekte des Dienstes verwalten: regelmäßige Check-ins mit dem Kunden planen, KPIs und SLAs überprüfen, Probleme eskalieren, Änderungsfenster koordinieren, Ausfallzeiten kommunizieren.
• Unterstützung und Sicherstellung von Hardware-/Softwarelieferungen, Vor-Ort-Lieferantenbesuchen, Wartungsfenstern, Eskalationen.
• Pflege der Servicedokumentation und Kommunikation des Service-Status an den Kunden und die interne Führung: Berichte, Dashboards, Runbooks, Eskalationsprotokolle, Meetings.
• Zusammenarbeit mit dem internen Service Delivery Manager / Remote-Team zur Entwicklung von Standards, Tools und Prozessoptimierungen.
• Unterstützung bei Budgetierung/Planung für die Service-Linie: Rückmeldung zu Ist-Zahlen, Ressourcenbedarf, Margenüberwachung, Prognosen zum Gerätewachstum.
• Bereitstellung von kundenorientierten Präsentationen/Berichten: Service-Reviews, technische Übersichten, Roadmap-Diskussionen.
• Sicherstellung, dass die neue Service-Linie Margen-, Wachstums- und Qualitätsziele erreicht.

• Starker IT-Infrastruktur-Hintergrund: Windows Server, Active Directory, Virtualisierung (z. B. VMware ESXi)
• Nachgewiesene Erfahrung in Koordinations- oder Service-Delivery-Rollen: Stakeholder-Management, Reporting, Lieferantenmanagement, Projekt- oder Servicekoordination.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten, Fähigkeit, mehrere parallele Arbeitsströme und Liefergegenstände zu managen.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
• Bewerber müssen ein nicht älter als drei Monate altes Führungszeugnis vorlegen.

• Breites Spektrum an Aktivitäten, Aufgaben und Projekten
• Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung)
• Fishing for Friends Programm – unser Empfehlungsprogramm
• Erfrischungen im D-ploy Büro
• Weiterentwicklung und beruflicher Aufstieg
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene Zusatzleistungen

Ist IT in Ihrer DNA?