Customer Success Manager 80-100%

Im Jahr 2018 brachte unser Schweizer Technologieunternehmen KEMARO AG den weltweit ersten autonomen Trockenreinigungsroboter für den industriellen Einsatz auf den Markt – den K900. Der erste Mitarbeiter wurde im November 2019 eingestellt, und das Unternehmen beschäftigt heute fast 60 Mitarbeiter an seinem Standort in Eschlikon TG. Gemeinsam revolutionieren wir, wie globale Logistik- und Industrieunternehmen ihre Anlagen sauber und sicher halten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n:

Customer Success Manager (m/w/d) – 80–100%

Ihre Mission:

Als Teil unseres Customer Success Teams sind Sie die direkte Schnittstelle zu unseren Endkunden und Vertriebspartnern. Ihre Aufgabe ist es, den langfristigen Erfolg unserer Kunden durch proaktive Unterstützung und exzellenten Service während des gesamten Produktlebenszyklus sicherzustellen.

• Customer Journey & Onboarding: Sie begleiten unsere Kunden von der Erstinstallation bis zur langfristigen Nutzung und sorgen dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Robotern ziehen.
• Partner Enablement: Sie schulen und motivieren unsere globalen Vertriebspartner, damit diese als Experten für unsere Robotiklösungen agieren können.
• Performance Monitoring: Sie überwachen die Leistung der Roboterflotten (z. B. über KEMARO Sphere) und reagieren proaktiv auf Abweichungen.
• Content Creation: Sie haben ein Talent dafür, klare, professionelle und optisch ansprechende Anleitungen (Video, Text oder Grafiken) zu erstellen.
• Customer Insights: Sie sammeln wertvolles Nutzerfeedback und geben es an unser F&E-Team weiter, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
• Growth: Sie identifizieren Upselling-Möglichkeiten (z. B. Verbrauchsmaterialien oder zusätzliche Roboter) und unterstützen den Verlängerungsprozess von Serviceverträgen.

• Erfahrung im Customer Success, Kundensupport oder Account Management (idealerweise in Robotik, Maschinenbau oder SaaS).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar und einfach zu erklären (z. B. via Online- oder Vor-Ort-Schulungen).
• Analytische Denkweise und Fähigkeit, mit Daten zu arbeiten (KPI-Dashboards, CRM-Systeme wie HubSpot).
• Hands-on-Mentalität: Sie scheuen sich nicht davor, direkt mit dem Roboter zu arbeiten oder Kunden vor Ort zu besuchen.
• Muttersprache oder professionelle Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse zur Unterstützung unserer internationalen Partner.

• Die Möglichkeit, die Zukunft der autonomen industriellen Reinigung in einem dynamischen Schweizer Scale-up aktiv mitzugestalten.
• Ein innovatives Produkt, das Kunden weltweit begeistert.
• Ein dynamisches, internationales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen zählen.

Interessiert?

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