Nacht-Rezeptionist (m/w)

Über den Job

Im Herzen von Monaco gelegen, bietet das Novotel Monte Carlo 218 geräumige und klimatisierte Zimmer, das Restaurant Azzurra Kitchen rund um den Pool, einen Fitnessbereich, 12 Tagungsräume und einen Wojo Coworking-Bereich.

Unser Hotel und unsere Teams zu verstärken bedeutet, eine positive, dynamische Geisteshaltung zu übernehmen, bei der soziale und menschliche Verbindungen uns wertvoll und einzigartig sind. NOVOTEL / ACCOR beizutreten bedeutet auch, sich in einem weltweit vertretenen Unternehmen mit unbegrenzten beruflichen Möglichkeiten zu sehen....

Außerdem ist das Hotel nur wenige Schritte vom Bahnhof entfernt, was einen einfachen und direkten Zugang mit dem Zug ermöglicht. Zögern Sie also nicht länger und betreten Sie unser Hotel / BE ALL YOU ARE, WITH ALL YOUR HEART.......

AUFGABE/ HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN :

Als erster Kundenkontakt sind Sie der Botschafter unserer Marke und unseres Hotels.

Unter der Verantwortung Ihres Abteilungsleiters sind Ihre Hauptaufgaben:

Sie sorgen für einen herzlichen und qualitativ hochwertigen Empfang Ihrer Gäste und achten auf einen reibungslosen Ablauf ihres Aufenthalts, indem Sie ihre Wünsche im Rahmen der Markenstandards erfüllen, insbesondere die Novotel Spirit-Haltungen anwenden und den Heartist-Geist in Ihren Interaktionen mit den Gästen verkörpern.

Sie informieren den Gast über seine verschiedenen Anfragen und bieten ihm eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Antwort, wobei Sie sich um seine Zufriedenheit bemühen.

Sie führen die Abläufe bei Ankunft und Abreise der Gäste durch und bearbeiten bei Bedarf Reklamationen, wobei Sie eine Nachverfolgung bei Ihrer Hierarchie sicherstellen.

Sie verwalten die Abrechnung und den Kassiervorgang während des Dienstes und sind für Ihre Kasse verantwortlich. Jeder Fehler oder Unterschied wird sofort Ihrem Abteilungsleiter gemeldet.

Sie wenden die Tarifempfehlungen an und bemühen sich um Zusatzverkäufe unter Einhaltung der kommerziellen und tariflichen Richtlinien des Hotels.

Sie beteiligen sich an der Koordination der Zimmerverwaltung und -zuweisung mit den verschiedenen Abteilungen des Hotels.

Sie bereiten Gruppenankünfte vor, um einen schnellen und den Gästewünschen entsprechenden Empfang zu gewährleisten.

Sie tragen zur Erreichung der quantitativen und qualitativen Ziele Ihres Bereichs bei und fördern die Kundenbindung der bestehenden Gäste.

Sie schließen die Tagesabläufe ab und verteilen die benötigten Berichte an die zuständigen Abteilungen.

Sie verwalten Umsiedlungen und alle anderen Situationen, die nachts im Hotel auftreten können.

Sie erfüllen nachts die Bedürfnisse der Gäste bezüglich Zimmerservice, grundlegender technischer Eingriffe (Batteriewechsel, Glühbirnenwechsel, Klimaanlagenprobleme usw.), Materialbedarf wie Bügeleisen und Bügelbretter, Gepäckhilfe usw.

Sie verwalten die Kurzzeitparkzone, damit diese stets zugänglich ist.

Sie gewährleisten die Nachtsicherheit des Hotels und führen die in Ihren Verfahren definierten Sicherheitsrundgänge und -kontrollen durch.

Alle weiteren mit der Position und dem Dienst verbundenen Aufgaben: Reservierungsannahme, administrative und redaktionelle Unterstützung, Eingabe von Rooming-Listen, Übergabe von Rechnungen oder Kontoauszügen auf dem Zimmer usw.

PROFIL :

Erfahrung in einem Hotel derselben Kategorie erforderlich

Kenntnisse der Software Opera sind wünschenswert

Englischkenntnisse sind unerlässlich, gute Italienischkenntnisse sind wünschenswert

Organisationsfähigkeit, Reaktionsvermögen und Diplomatie sind unerlässlich sowie ein ausgeprägtes Servicebewusstsein

Ausgezeichnetes Auftreten und soziale Kompetenz sind zwingend erforderlich

Zu beachten:

Nachtschichten, wechselnde Arbeitstage bei einer 39-Stunden-Woche

Verfügbarkeit :

Wochenenddienst

Variable und wechselnde Arbeitszeiten (von 08:00 bis 20:00 Uhr) bei einer 39-Stunden-Woche.