Principal Engagement Manager / Projektmanager - Deutschsprachig

29 Januar 2026
100%
Glattbrugg

Job-Zusammenfassung

ServiceNow, ein globaler Marktführer, revolutioniert die Arbeitsweise seit 2004.

Aufgaben

Leite das Expert Services Team für erfolgreiche Kundenprojekte.
Koordiniere mit Kunden und Partnern zur Erfassung von Anforderungen.
Setze die Now Create Methodologie zur Förderung des Erfolgs ein.

Fähigkeiten

Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der professionellen Dienstleistung.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise mit PMI-Zertifizierung.

Ist das hilfreich?

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Alles begann im sonnigen San Diego, Kalifornien im Jahr 2004, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu verändern. Heute ist ServiceNow ein weltweit führendes Unternehmen, das innovative, KI-gestützte Technologie über 8.100 Kunden, darunter 85 % der Fortune 500®, bereitstellt. Unsere intelligente, cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, schlauere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Doch dies ist erst der Anfang unserer Reise. Begleiten Sie uns auf unserem Weg, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.

Stellenbeschreibung

Als ServiceNow Engagement Manager sind Sie entscheidend für die Leitung eines Expert Services-Teams, das einen schnellen Erfolgspfad und fortlaufenden Mehrwert für Kunden bietet. Principal Engagement Manager sind erfahrene Führungskräfte, die leistungsstarke Teams aufbauen, die Time-to-Value beschleunigen und schnelle sowie effektive Programmentscheidungen vorantreiben.

In dieser Rolle nutzen Sie Ihre fortgeschrittenen Führungsfähigkeiten und Ihre Expertise in der Umsetzung und verwenden Now Create , die ServiceNow Implementierungsmethodik, um erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen.

Sie sind verantwortlich für die Leitung des Delivery-Teams während großer, komplexer Kundenprojekte; diese Aufgaben umfassen:

Leitung des Delivery-Teams während des gesamten Engagements und Steuerung der Gesamtvision und -richtung.
Zusammenarbeit mit dem Sales Account Team, Partnern und Kunden, um den Kunden und das Engagement zu verstehen, einschließlich Herausforderungen, Partner, Probleme und den gelieferten Wert.
Anwendung von Expertise aus der Now Create Methodik und vordefinierten Leitlinien zur Förderung der erfolgreichen Durchführung des Engagements, einschließlich langfristigem Kundenerfolg.
Einzelner Ansprechpartner für die interne ServiceNow-Organisation, Kunden und Partner, um Zusammenarbeit, effektive Entscheidungsfindung und Kundenzustimmung zu vorgeschlagenen Lösungen zu fördern.
Einrichtung der Programmsteuerung zur Verwaltung der Anforderungen im Einklang mit dem vereinbarten Umfang, Zeitplan, Kosten und Geschäftszielen.
Proaktive Entwicklung und Umsetzung bewährter Risikoabschätzungs-, Präventions- und Minderungspläne sowie effiziente Identifikation, Nachverfolgung und Lösung von Problemen.
Mentoring von ServiceNow- oder Partner-Teammitgliedern zur Erreichung der Engagement-Ziele und Förderung der gewünschten Kundenergebnisse.
Identifikation von Abweichungen zwischen Ist-Zustand und Plan, Vorschlag von Lösungen und Vorantreiben von deren Umsetzung.
Zusammenarbeit mit dem Sales Account Team als Projekt-/Programm-Implementierungsexperte während der Verkaufszyklen.

Qualifikationen

Für den Erfolg in dieser Rolle bringen Sie mit:

Erfahrung im Einsatz oder kritischen Nachdenken darüber, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann. Dies kann die Nutzung KI-gestützter Tools, Automatisierung von Workflows, Analyse KI-getriebener Erkenntnisse oder Erforschung der potenziellen Auswirkungen von KI auf Funktion oder Branche umfassen.
Mehr als 8 Jahre fortschreitende Erfahrung in einer Professional Services Organisation oder gleichwertige Erfahrung
Reisebereitschaft bis zu 50 %
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Englisch & Deutsch
Projektmanagement-Zertifizierung nach PMI oder ähnlich
Erfahrung mit Agile Scrum und Scrum Master Zertifizierung sind wünschenswert
Selbstständige Leitung von Projekten
Gutes technisches Verständnis
Nachweislicher Erfolg bei der Analyse und Lösung komplexer Probleme
Wachstumsorientierte Denkweise und Bereitschaft, neue Dinge eigenständig und zügig zu lernen!
Arbeitsberechtigung im Land der Bewerbung

Zusätzliche Informationen

Arbeits-Personas

Wir gestalten unsere verteilte Arbeitswelt mit Flexibilität und Vertrauen. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder Büropräsenz erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit zugewiesen werden. Hier erfahren Sie mehr .

Chancengleichheit

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie berücksichtigt. Zudem werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Barrierefreiheit

Wir bemühen uns, für alle Bewerber eine zugängliche und inklusive Erfahrung zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Bewerbungsform benötigen, kontaktieren Sie bitte globaltalentss@servicenow.com für Unterstützung.

Exportkontrollbestimmungen

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie unterliegen, einschließlich der US-Exportverwaltungsvorschriften (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, von Regierungsbehörden eine Exportkontrollgenehmigung für bestimmte Personen einzuholen. Alle Anstellungen stehen unter dem Vorbehalt, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder sonstigen Genehmigungen der zuständigen Exportkontrollbehörden erhält.