Senior Support Engineer / Stv. Leiter Service Desk 80-100% (m/w/d)

Hast du Interesse mit deinem einzigartigen Team aus motivierten und erfahrenen Kollegen im ICT-Bereich die Umsetzung von unseren Zielen voranzutreiben? Hast du viel Erfahrung im Support Engineering und eine Leidenschaft für Teamführung und -entwicklung? Möchtest du die stetige Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Services, Lösungen und des Produktportfolios begleiten? Steht die Motivation deines Teams und die Kundenzufriedenheit im Zentrum deines Wirkens? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

So wird dein Job

• Als stellvertretender Leiter ServiceDesk unterstützt du das Team und insbesondere den Leiter ServiceDesk im täglichen Betrieb und in der Personalführung am Standort Thun oder Biel. Du erstellst die Personalplanung der ServiceDesk-Mitarbeitenden am Standort. Du bringst dich bei strategischen Entscheiden ein und profitierst dabei von deinen Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden. Dabei stellst du eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher


• Die Mitarbeitenden (nicht nur) im Team ServiceDesk und deren Wohlergehen stehen stets in deinem Fokus und du setzt dich bei Bedarf für diese ein und nimmst dich ihren Anliegen an.


• Dir ist eine hohe Service Qualität wichtig und du bringst dich gewinnbringend ein, um diese fortlaufend zu verbessern. ITSM, ITIL und andere nützliche Mittel sind dir nicht nur aus dem Lehrbuch bekannt, sondern du kannst diese gezielt einsetzen und davon profitieren


• Du übernimmst die Verantwortung für die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen unserer Kunden (Incident-Management) und begleitest diese im Rahmen des Prozesses, wobei der Fokus auf den kritischen Fällen / Kunden liegen soll


• Im Falle von kleineren Eskalationen steht du in einer vermittelnden Rolle zwischen Kunde und dem Team / dem Leiter ServiceDesk wobei du dich für den Kunden als auch für die Netrics gleichermassen einsetzt und das Wohl beider Parteien im Auge behältst.


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  In kritischen / hektischen Situationen bis du in der Lage, die Koordination aller Anfragen / Störungen zusammen mit dem Team (ggf. auch Teamübergreifend) zu priorisieren und zu organisieren. Dabei stellst du die zeitnahe Beantwortung der Anfragen sicher
  
  
  
  
  
  
  
  
  

Das solltest du mitbringen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (Höhere Fachschule, Wirtschaftsinformatik / Technik)


• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich der Serviceerbringung (1st und 2nd Level Support)


• Du hast bereits Erfahrungen im Führen von Mitarbeitenden gesammelt und kannst dies vorzugsweise mit entsprechenden Zertifizierungen ausweisen


• Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und PS.


• Verständnis für Modern Workplace


• Du kennst dich mit ITIL / Service Management aus und kannst vorzugsweise entsprechende Zertifikate ausweisen


• Du hast Freude an deiner Arbeit und zeigst eine hohe Eigenmotivation, unsere Kunden zum Fan zu machen


• Du arbeitest gerne im Team und bringst dich spontan ein, um es stetig weiterzuentwickeln


• Du bist motiviert, die eingesetzten Technologien kennenzulernen und eignest dir auch selbstständig neues Wissen an, um dich im Rahmen eines Entwicklungsplans zu entfalten

Was deinen Traumjob ausmacht

• Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.


• Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.


• Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.


• Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.


• Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.


• Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.