Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• · Stellt die betrieblichen Verpflichtungen im Team sicher
• · Förderung der «right-first-time» Kultur gemeinsam mit dem Teamlead
• · Identifikation und Initialisierung für Prozess und Operations Optimierungen
• Koordination und Planung von Operations Ressourcen
• Koordination Major Incidents
• Koordination & Durchführung von Operation Calls intern/extern
• Mitarbeit Knowledge Management
• Nachhaltige Reduktion von Event Meldungen und Störungen
• Sicherstellung der Einhaltung von definierten SLA und KPI's im Bereich Incident und Request Fulfillment
• Unterstützung bei Situations- und Root-Cause-Analysen
• Sicherstellung und Optimierung von Change Aktivitäten
• Stellvertretung des TL bei Abwesenheit
• UMB-Repräsentation im Markt

Das bringst du mit

• Vertiefte Erfahrungen im Service Management Bereich und ITIL Framework
• Vertiefte und erweiterte Informatik Ausbildung und Erfahrungsnachweis im Operations
• Grosses Interesse an Qualität- und Operations Optimierungen für unsere Kunden
• Erfahrungen in Situationsanalyse und Koordinations-Funktion bei Service Ausfällen 
• Freude an der Zusammenarbeit und gemeinsam unsere Services für unsere Kunden zu optimieren

Mit diesen Stärken bist du top für den Job

• Lösungsorientierte und kommunikative Person (in Deutsch und English)
• Umsetzungsstark mit Drive und Energy für kontinuierliches Change Management
• Qualität ist dir besonders wichtig
• Unternehmerisches Denken ist dir nicht fremd