Aufgaben

• Dein Ziel ist es mit komplexen und datengetriebenen Analysen im Customer Service Bereich strategische Optimierungspotentiale zu identifizieren und Lösungsansätze auszuarbeiten.
• Du nimmst Business-Anforderungen zur Optimierung, Innovation & Entwicklung rundum Kundenanfragen und Kundendienst auf, hinterfragst diese, strukturierst und clusterst sie in einzelne Projekte.
• Als Projektleiter oder Projektleiterin stellst du das Stakeholdermanagement zwischen Engineering-Teams und Business sicher und vertrittst die Anliegen vom Customer Service im ganzen Unternehmen.
• Durchführung von Root Cause Analysen und selbständige Priorisierung von Lösungen zur Eliminierung oder Automatisierung von Customer Use Cases.
• Du erarbeitest zusammen mit Business Intelligence Spezialisten Reportings und Monitorings, um ein effektives Controlling der wichtigsten Customer Service KPIs zu ermöglichen.

Anforderungen

• Für diese abwechslungsreiche und anspruchsvolle Position bringst du mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mit und besitzt einen Hochschulabschluss (Bachelor oder Master, idealerweise in wirtschaftsnahen Fachrichtungen).
• Du verfügst über hervorragende analytische Fähigkeiten, die dir helfen, schnell Problem Ursachen zu finden und daraus ableitend kreative Lösungen zu entwickeln.
• Mit den MS Office Anwendungen bist du vertraut und beherrschst Pivot-Tabellen. Fundierte SQL-Kenntnisse und Erfahrung in der Datenanalyse sind erforderlich.
• Mit deiner kommunikativen Art fällt es dir leicht verschiedene Abteilungen, Stakeholder und Meinungen für ein Ziel zu gewinnen und dieses fokussiert anzugehen
• Du besitzt eine hohe Eigenmotivation und den Drive, definierte Ziele effizient und effektiv zu erreichen
• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch

Unser Angebot

• Ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von unseren Werten: kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch. Unsere Werte sind keine Deko, sondern geben klare Orientierung und werden bei uns gelebt - mehr dazu?
• Du gestaltest deine Arbeitszeiten und (Arbeits-)Orte flexibel – Home-Office und Remote Work sind gekommen, um zu bleiben.
• Wir schenken allen Mitarbeitenden 2'000 EDU-Points pro Jahr, welche man frei für die persönliche Weiterentwicklung einsetzen kann.
• Du profitierst von Spezialpreisen auf unser gesamtes Sortiment (Digitec & Galaxus) für deinen Eigenbedarf.

• Arbeiten bei Digitec Galaxus: So machst du bei uns deinen Job.
• Erfahre mehr über uns auf LinkedIn.

Dein Kontakt für diese Stelle:
Digitec Galaxus AG
Kathrin Müller, People Attraction
E-Mail schreiben
044 575 98 20

www.digitec.ch
www.galaxus.ch