Beheerder - Payout Life Retail

Professioneel

Brussels, BE, 1000

Customer service & Claims

Allianz BeNeLux

Allianz Benelux

Full time

Hybride werken

Permanent

46270

n.a.

Beheerder - Payout Life Retail

Om de afdeling Life Retail te versterken, is Allianz momenteel om zoek naar een gemotiveerde en enthousiaste Beheerder voor het Payout team. Wil jij dicht bij onze klanten staan en onze makelaars dagelijkse duidelijke antwoorden geven dankzij eenvoudige, snelle en effectieve oplossingen? Solliciteer vandaag en wordt ons volgende collega!

Het Payout Life team is verantwoordelijk voor het beheer van alle uitbetalingsaanvragen voor individuele levensverzekeringscontracten. Dit gebeurt door een grondige screening van de aanvraag van de makelaar of klant. Er moeten verschillende controles worden uitgevoerd om te voldoen aan de normen. De verwerking en uiteindelijke uitbetaling worden gedaan met inachtneming van de SLA met de makelaar en klant. Als beheerder is het jouw missie om een uitstekende service te leveren aan onze makelaars en klanten door middel van een efficiënte en klantgerichte manier van werken.

Talent moet beloond worden!

• Werken in een dynamische omgeving, wereldleider in verzekering.
• Een aantrekkelijk en competitief loon, aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ongevallenverzekering, ecocheques, cadeaucheques,…).
• De mogelijkheid om – binnen uitgestippelde krijtlijnen – zelf jouw werktijd en -plaats te bepalen, in alle autonomie en vertrouwen.
• Moderne en comfortabele werkomstandigheden in een splinternieuw kantoorgebouw, op wandelafstand van Brussel-Noord.
• Ruime opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
• Een warme en informele werksfeer bij een financieel solide werkgever, met toffe collega’s en tal van teambuildingactiviteiten.
• Ga voor een carrière in plaats van een job. Wil je na verloop van tijd van iets anders proeven? We begeleiden je en stimuleren je om al je talenten helemaal te benutten.

Als beheerder, rekenen we op jou voor volgende taken:

Beheer

• De verwachtingen van de klanten/makelaars begrijpen en kunnen beantwoorden op de meest gunstige manier terwijl de regels van onderschrijving en servicing worden nageleefd.
• Duidelijke communicatie naar de klant/makelaars indien er iets van hem wordt gevraagd.
• Steeds zorgen voor een excellente administratieve afwerking (digitalisatie, nota’s, …).
• Opvolging van binnengekomen (validatie)taken die via verschillende tools worden ontvangen.

Service

• Een positieve klantenervaring bieden door de vragen te beantwoorden, aanvragen te verwerken en de beste oplossing te bieden voor eventuele problemen en/of verzoeken van de klant/makelaar.
• Actief luisteren naar de behoeften van de klant/makelaar om hem het meest geschikte antwoord of oplossing te kunnen geven.
• Ervoor zorgen dat de klant/makelaar zich op de juiste manier gesteund en gewaardeerd voelt.

Telefonie

• Telefonische bereikbaarheid van de dienst verzekeren.
• Follow-up activiteiten afwerken die voortvloeien uit een gesprek.

Continuous improvement

• Geïdentificeerde en verplichte opleidingen volgen voor persoonlijke ontwikkeling en om de kennis van de producten en diensten van het bedrijf uit te breiden.
• Problemen registeren en communiceren om een duurzame oplossing te vinden als onderdeel van een voortdurende verbetering van de dienstverlenging.
• Aanbevelingen doen aan de Team Leader voor de verbetering van de dienstverlenging ten behoeve van de tevredenheid van de klanten of efficiënter maken van de processen.
• Delen van kennis en ervaring door middel van opleidingen te geven, beschrijvingen te maken, deel te nemen aan workshops.

Doe de check?

Heb je een goede kennis van de levensverzekeringsbranche? Check! Je communiceert makkelijk in het Nederlands en in het Frans? Check! Engels is een pluspunt. In bezit van de PCP certificatie? Check! Je bent in staat prioriteiten en tijd te beheren? Check! Je hebt aandacht voor details en werkt graag in een resultaatgerichte omgeving? Check! Mensen beschrijven jou als klantgericht, autonoom en flexibel ingesteld? Check! Team work makes the dream work? Check! Double check!

Interesse? Kom ons team versterken en #LetsCareForTomorrow

Allianz is een werkgever die gelijke kansen biedt en verwelkomt daarom sollicitaties ongeacht etniciteit of culturele achtergrond, leeftijd, geslacht, nationaliteit, religie, handicap of seksuele geaardheid.