Customer Success Specialist:in (Kundensupport-Spezialist:in)

Customer Success Specialist (Kundensupport-Spezialist:in) 80 - 100 %

Wir von der BERNEXPO GROUPE inszenieren jedes Jahr mehr als 30 Eigen- und Gastmessen, über 300 Kongresse und Fachveranstaltungen sowie Events jeder Grösse. Wir verbinden Menschen, Marken und Märkte – sei es vor Ort, hybrid oder virtuell. Werde auch du Teil des BERNEXPO-Teams und entwickle dich gemeinsam mit uns weiter.

Bist du bereit mit uns den Kundenerfolg zu maximieren? Werde jetzt Customer Success Specialist:in und gestalte die Zukunft des Kundensupports bei BERNEXPO mit - am Telefon, per E-Mail und auch in der Live-Begegnung! Bewirb dich gleich und brilliere in der Kunst, Kundenprobleme schnell zu lösen.

Deine Verantwortung

• Du gewährleistest eine herausragende Customer-Service-Erfahrung für unsere Kundinnen und Kunden durch effizientes Priorisieren und eine gründliche, gewissenhafte Arbeitsweise.
• Du bewältigst und bearbeitest ein hohes Volumen an Kundenanfragen (Telefon, E-Mail und Face-to-Face) und unterstützt bei der Problemlösung (First Level Support) sowie beim Reklamationsmanagement.
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen und verwaltest Kundendaten in CRM-Systemen, um eine effektive Kommunikation und Betreuung sicherzustellen.
• Du entwickelst kontinuierlich dein Wissen über Produkte/Dienstleistungen und Kundensupport-Best-Practices weiter.
• Du förderst den Vertrieb durch Up-/Cross-Selling von weiteren Dienstleistungen und Produkten.
• Die Arbeitszeiten richten sich nach dem Messekalender, wodurch auch Einsätze am Abend und am Wochenende möglich sind.

Dein Rucksack

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits wertvolle Erfahrungen im Kundensupport oder in einer ähnlichen Kundenbetreuungsrolle sammeln.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in ERP-, CRM- und MS Office-Systemen mit und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Problemlösungsorientierung aus.
• Du bist belastbar und unter Druck zu arbeiten spornt dich zu Höchstleistungen an.
• Dein positives und kompetentes Auftreten macht dich aus und in der Veranstaltungsbranche fühlst du dich wohl.
• Du hast eine lösungs- und umsetzungsorientierte Persönlichkeit, brennst für deine Kundinnen und Kunden und bist durch und durch Teamplayer:in.
• Du bist ein wahres Kommunikationstalent, egal ob schriftlich oder mündlich, auf Deutsch (unbedingt), Englisch und Französisch (ein Plus).

Dein neues Arbeitsumfeld

Deine zukünftigen Kollegen:innen brennen alle mit Herz und Seele für Veranstaltungen und Live-Marketing. Auch deine Ideen und dein Engagement sind sehr willkommen und wir fördern und entwickeln unsere Mitarbeitenden kontinuierlich. Zudem bieten wir faire Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitsmodelle an.

Kontakt

Deine Fragen beantwortet dir vorab gerne Frau Helena von Känel, Co-Bereichsleiterin Operations & Care, unter 031 340 11 42 und Amina Bürki, HR Generalistin, unter 031 340 11 80.

Wir freuen uns, dich kennenzulernen.

Über die BERNEXPO GROUPE

Die BERNEXPO GROUPE inszeniert jedes Jahr mehr als 30 Eigen- und Gastmessen, über 300 Kongresse und Fachveranstaltungen sowie Events jeder Grösse. Seit fast 70 Jahren schafft das Berner Unternehmen Momente und Emotionen für die Ewigkeit. Als Gastgeberin bringt die BERNEXPO GROUPE Menschen unterschiedlichster Herkunft zusammen und sorgt an diversen Begegnungsorten für intensive Erlebnisse via Live-Kommunikation – unabhängig von Ort, Zeit und Raum. Das BERNEXPO-Areal ist eines der grössten Veranstaltungsgelände der Schweiz. Sechs grosszügige Hallen in zwei Gebäudekomplexen vereinen rund 40’000 m2 Veranstaltungsfläche sowie 100’000 m2 Freigelände. Mit dem multifunktionalen Kongress- und Event-Gebäude, das im Frühling 2025 für bis zu 9’000 Personen seine Tore öffnet, wird das Veranstaltungsangebot der BERNEXPO GROUPE in der Bundeshauptstadt ergänzt und vergrössert. Die Berner Firma beschäftigt ein Team von rund 120 Mitarbeitenden und ist ein wichtiger Wirtschaftsmotor für die Stadt und Region Bern mit schweizweiter Ausstrahlung.