Deine Aufgaben:

• Technische Kundenunterstützung für Geschäftskunden für alle Sunrise Business Produkte
• Entgegennahme (per Telefon / Mail /Ticketsystem) und erste Analyse von technischen Störungen im Bereich Sunrise Business Services / Produkte
• Lokalisieren der Störungsursache und wenn möglich direkte Behebung des Problems. Sonst eröffnen eines entsprechendes Tickets (internes oder externes Trouble Ticket); Überwachen der Störungsbehebung und regelmässiger Kontakt mit dem Kunden
• Aktivieren und Ändern von gewissen Business Services oder Produkte
• Zusammenarbeit mit den Network Operations, Account Manager und dem Customer Solution Center mit dem Ziel einer optimalen Kundenbetreuung
• Aktives Faulthandling/-alarming bei gemanagden Services
• Unterstützung der Schnittstelle zwischen dem TCC und den Sunrise internen Sales-Einheiten im Eskalationsfall, bei Grossstörungen, bei Special Fault Investigations (z.B. bei wiederkehrenden identischen Störungen innerhalb eines gewissen Zeitraumes)
• Fachliche Unterstützung des TCC Teams
• Kundenzufriedenheit im Fault Handling-Prozess sicherstellen und Verbesserungsvorschläge einbringen
• Mithilfe bei Organisation/Durchführung von Einführungsschulungen und Weiterbildungen
• Mitarbeit in Projekten (neue Produkte, neue Prozesse, Prozessoptimierungen)

Anforderungen:

• Abgeschlossene technische Berufslehre, eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in der Telekommunikation oder IT Branche
• Sehr gute Technische Kenntnisse sowohl im Telefonie wie auch im Datenbereich
• Sehr gute PC-Kenntnisse
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Selbständige und initiative Arbeitsweise
• Hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein und Selbständigkeit
• Gutes Sprachverständnis Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb sowie Wochenend-Einsätze