Service Delivery Manager

Veröffentlicht:03 September 2025
Pensum:100%
Vertragsart:Festanstellung
Arbeitsort:Spreitenbach

Job-Zusammenfassung

Die Graphax AG in Spreitenbach zählt zu den führenden Anbietern innovativer Technologien. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen.

Aufgaben

Kundenbetreuung als Hauptansprechpartner und Service-Management.
Betriebssteuerung zur Sicherstellung der Geräteverfügbarkeit.
Analyse und Optimierung von Kosten und Performancekennzahlen.

Fähigkeiten

Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft oder Technik und 3–5 Jahre Erfahrung.
ITIL-Know-how und technisches Verständnis von Druck-/Scan-Infrastrukturen.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, analytisches Denken.

Ist das hilfreich?

Über den Job

Graphax AG mit Hauptsitz in Spreitenbach und neun Filialen in der Deutsch- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeitende. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

Kundenbetreuung & Service-Management: Hauptansprechpartner (SPOC) für definierte Kunden, Durchführung von Service-Reviews, Eskalations- und Stakeholder-Management.

Betriebssteuerung: Sicherstellung der Geräteverfügbarkeit, Koordination von Remote- und Onsite-Einsätzen sowie Dritt-Lieferanten, Einhaltung von SLAs und KPIs.

Analyse & Optimierung: Monitoring von Kosten, Performance- und Nachhaltigkeitskennzahlen, Durchführung von Trend- und Ursachenanalysen, kontinuierliche Prozess- und Workflow-Verbesserung.

Projekt- & Transition-Management: Onboarding neuer Verträge, Geräteaustausch und Rollouts, Planung von Changes und Schulungen in enger Zusammenarbeit mit Technik und Projektmanagement.

Security & Compliance: Umsetzung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien rund um Druck- und Scan-Lösungen.

Kommerzielle Verantwortung: Budget- und Forecast-Steuerung, Kostenoptimierung, Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.

Unterstützung von Verkauf & Bidmanagement: Mitarbeit bei Ausschreibungen (RFP/RFI), Unterstützung des Key Account Managements in der Entwicklung von Optimierungen und Business-Chancen.

Ihr Profil:

Abgeschlossene höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaft oder Technik

3–5 Jahre Erfahrung im Service-Delivery-/Service-Management, idealerweise im Bereich Printing/MPS oder in verwandten Feldern (z. B. ECM, Output-Management)

ITIL-Know-how (mind. Foundation) sowie Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und CSI-Prozessen

Technisches Verständnis von Druck-/Scan-Infrastrukturen (MFP, Treiber, Pull-Print, Fleet-/Device-Management, Netzwerk-Basics)

Sicher im Umgang mit KPIs, Excel und BI-Tools; Erfahrung mit MPS-Software/Fleet-Tools von Vorteil

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Kommunikative und extrovertierte Persönlichkeit mit präzisem Ausdrucksvermögen

Analytisches, konzeptionelles und prozessorientiertes Denken

Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz

Wir bieten Ihnen:

Eine vielseitige Rolle mit grossem Gestaltungsspielraum

Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitsmodellen

Attraktive Anstellungsbedingungen mit guten Sozialleistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung

Standort mit guter Verkehrsanbindung

Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Schweizer KMU

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre elektronische Bewerbung. Bei Fragen zur Stelle wenden Sie sich an Sonja Nobs, Head of Sales, E-Mail: E-Mail schreiben.