Mitarbeiter Kundendienst

Über den Job

Belimed AG ist ein führender Anbieter von Sterilisations-, Desinfektions- und Reinigungsprodukten sowie -dienstleistungen für medizinische und chirurgische Instrumente. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Zug (Schweiz) verfügt über Niederlassungen in 9 Ländern weltweit und ist dank eines starken Netzwerks von Vertriebspartnern in über 80 Ländern vertreten. Wir blicken auf mehr als 50 Jahre Geschichte zurück und entwickeln unser technologiegetriebenes Portfolio hochwertiger Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiter. Als "Engineers of confidence" schaffen wir Vertrauen und Mehrwert für unsere Kunden, indem wir sie befähigen, die medizinische Versorgung voranzubringen und das Leben von Patienten und medizinischem Personal zu schützen.

Wir sind überzeugt, dass erfolgreiche Teams der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Bei Belimed arbeiten Sie in einem internationalen, aufgeschlossenen und praxisorientierten Team in einer wachsenden Branche, die sich der Verbesserung der Gesundheit unserer Gesellschaft verschrieben hat. Bewerben Sie sich für diese herausfordernde Position und werden Sie Teil unseres HQ-Teams in Zug.

Wir sind überzeugt, dass erfolgreiche Teams der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Bei Belimed arbeiten Sie in einem internationalen, aufgeschlossenen und praxisorientierten Team in einer wachsenden Branche, die sich der Verbesserung der Gesundheit unserer Gesellschaft verschrieben hat. Bewerben Sie sich für diese herausfordernde Position und werden Sie Teil unseres HQ-Teams in Zug.

Wie Sie beitragen werden

In dieser Schlüsselrolle als Service Support Representative unterstützen Sie das Service Operations Team. Diese Position hilft bei der Koordination der Außendienstressourcen der Servicegruppe, um allen Belimed-Kunden einen aussergewöhnlichen Service zu bieten. Diese Person spielt eine integrale Rolle im Kundensupport der Serviceorganisation.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Entgegennahme und Bewertung von Störungsmeldungen von Kunden und Außendienstmitarbeitern per Telefon und E-Mail
• Erste technische Unterstützung für Kunden und Außendienstmitarbeiter durch Unterstützung bei der Identifikation, Bewertung und gegebenenfalls Lösung von Service- und Betriebsproblemen mit der Ausrüstung
• Weiterleitung komplexerer Service- und Betriebsprobleme an den technischen Support
• Bearbeitung der Einsatzplanung im System für Einsätze, die vor Ort Unterstützung erfordern, einschließlich Erfassung von Geräteinformationen, Prüfung von Garantie- und Vertragsstatus und, falls erforderlich, Erstellung eines Angebots/Vorschlags sowie Einholung von Bestellinformationen vom Kunden für den Serviceeinsatz
• Kommunikation relevanter Serviceinformationen und Terminierung von Field Service Technikern, um sicherzustellen, dass alle Serviceaktivitäten gemäß den Verpflichtungen von Belimed gegenüber dem Kunden durchgeführt werden
• Terminierung, Kommunikation und Aktualisierung der Kunden bezüglich aktueller Serviceanfragen und geplanter Wartungen
• Professionelles Management der Kundenerwartungen und -verpflichtungen
• Identifikation und Entwicklung von Lösungen zur Minimierung übermässiger Ausfallzeiten beim Kunden
• Pflege des Zeitplans (Arbeit, Urlaub, Abwesenheiten etc.) aller Field Service Techniker
• Schnelle Eskalation kritischer Serviceprobleme an die Führungsebene, um eine ordnungsgemässe Lösung sicherzustellen
• Bereitstellung und Nachverfolgung von Angeboten für neue und erneuerte Verträge mit Kunden, Vertrieb und Service sowie Eingabe ausgeführter Verträge und Wartungspläne in SAP
• Unterstützung der Finanzabteilung bei Abrechnungsfragen

Was Sie benötigen

• Fachhochschulabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
• 1 - 2 Jahre Erfahrung im technischen Produktsupport oder Kundenservice
• Erfahrung im Umgang mit SAP oder ähnlichen ERP-Systemen
• Frühere Erfahrung im technischen Produktsupport für Kunden und Field Service Techniker
• Erfahrung im Umgang mit SAP
• Kreativität, Innovationsfähigkeit und Flexibilität sowie die Fähigkeit, in einem kleinen Team zu arbeiten
• Bereitschaft und Fähigkeit, gelegentlich an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
• Kenntnisse in MS Office und Datenbankanwendungen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift mit starkem Fokus auf Kundenservice
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie aktives Zuhören und Verständnis
• Planungs-, Terminierungs- und Organisationsfähigkeiten

Warum Sie unserem Team beitreten sollten

Nutzen Sie Ihre fachliche Expertise und helfen Sie uns, das Leben von Patienten und medizinischem Personal zu schützen. Werden Sie Teil unseres ambitionierten Teams und teilen Sie unsere starke Kundenorientierung und unser Gefühl für Dringlichkeit. Wir bieten Ihnen abwechslungsreiche Arbeit in einem praxisorientierten, internationalen Umfeld mit einer starken, wertebasierten Unternehmenskultur und einer fairen, leistungsbezogenen Vergütung. Unsere Kultur der Ermächtigung und Verantwortlichkeit ermöglicht Ihnen den einfachen Zugang zu wichtigen Entscheidungsträgern und befähigt Sie, einen echten Einfluss zu nehmen.

Wenn Sie sich in diesem Karriereangebot wiedererkennen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Motivationsschreiben). Um die Transparenz des Auswahlprozesses zu gewährleisten, können wir nur elektronische Bewerbungen (über unser Online-System) berücksichtigen; Bewerbungen per E-Mail oder Post werden nicht berücksichtigt.

Werden Sie Teil unseres erfolgreichen Teams und bringen Sie Ihre Karriere voran.