Der Aufstieg der Online-Reservierung in der Schweiz: ein wachsender Trend - DIGITALE LÖSUNG

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Der Aufstieg der Online-Reservierung in der Schweiz

Online-Reservierung | 2. September 2026

Schnelle Antwort: Laut einer nationalen Umfrage von Innofact haben bereits 61 % der Schweizer mindestens einmal online reserviert, wobei Restaurants, Arzttermine und Friseurbesuche an der Spitze stehen. Für Unternehmen reduziert ein Online-Reservierungssystem verpasste Termine, spart dem Personal Zeit und verbessert das Kundenerlebnis.

Eine nationale Umfrage von Innofact zeigt, dass 61 % der Schweizer bereits mindestens einmal online reserviert haben. Restaurantreservierungen, Arzttermine und Friseurbesuche sind die am häufigsten online genutzten Dienstleistungen. Laut dieser Umfrage liegt die Tischreservierung in Restaurants mit 30,9 % der Präferenzen an erster Stelle, gefolgt von Arztterminen (25,7 %) und Friseurbesuchen (23,6 %).

Überraschenderweise zieht die Online-Reservierung bei Gesundheitsfachkräften ebenfalls ein bedeutendes Interesse auf sich: 25,7 % der Befragten haben diese bereits genutzt, davon 18,4 % für einen Zahnarzt und 11,3 % für eine Physiotherapie-Sitzung. Darüber hinaus haben 10 % der Befragten online Termine in einer Autowerkstatt, einem Schönheitsinstitut oder für sportliche Aktivitäten (z. B. Tennisplatzreservierungen) vereinbart. Online-Reservierungen sind hingegen noch wenig verbreitet bei Fahrschulen (4,2 %), Steuerberatungen (2,6 %) und Anwaltskanzleien (2,6 %).

Welche Vorteile bietet ein Online-Reservierungssystem?

Ein Online-Reservierungssystem bietet Unternehmen und Selbstständigen zahlreiche Vorteile:

1. Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit

Kunden können jederzeit einen Termin oder eine Dienstleistung buchen, auch ausserhalb der Bürozeiten – ein echter Vorteil für Kunden mit vollen Terminkalendern, die oft ausserhalb der üblichen Öffnungszeiten reservieren.

2. Bequemlichkeit für Kunden

Sie reservieren von jedem internetfähigen Gerät (Computer, Tablet, Smartphone), ohne Telefonanruf oder Weggang. Dieses System kann direkt in Ihre Webseite, Ihre Facebook-Seite, Ihr Instagram-Konto oder Ihr Google Business Profil integriert werden.

3. Reduzierung menschlicher Fehler

Kunden überprüfen selbst die Details ihrer Reservierung vor der Bestätigung, was Eingabe- oder Planungsfehler minimiert.

4. Optimierung des Zeitmanagements

Ein gutes System vermeidet Doppelbuchungen und optimiert die Nutzung der Zeit der Teams für eine effizientere Planung.

5. Verringerung verpasster Termine

Automatische Erinnerungen vor jedem Termin helfen, die Anzahl der Ausfälle deutlich zu reduzieren und damit verbundene Einnahmeverluste zu minimieren.

6. Sammlung wertvoller Daten

Jede Interaktion wird erfasst: Präferenzen und Buchungsgewohnheiten der Kunden. Diese Daten ermöglichen eine personalisierte Kundenerfahrung, ein besseres Verständnis der Zielgruppe und fundiertere Marketingentscheidungen.

7. Steigerung der Kundenzufriedenheit

Online-Reservierungen bieten ein reibungsloseres und bequemeres Erlebnis. Es ist auch möglich, nach jeder Dienstleistung automatisiert um Bewertungen zu bitten, um positive Rückmeldungen natürlich zu erhöhen.

8. Zeitersparnis für das Personal

Weniger Zeit für die Verwaltung von Reservierungen per Telefon, mehr Zeit für die Qualität des Services.

9. Bewerbung von Sonderangeboten

Das System kann auch genutzt werden, um Aktionen oder Rabatte hervorzuheben und so häufigere Buchungen zu fördern.

10. Überwachung und Steuerung der Aktivität

Analysetools helfen, Trends zu erkennen, die Wirksamkeit Ihrer Marketingmassnahmen zu messen und Ihr Angebot kontinuierlich anzupassen.

Unsere LösungRESA

All diese Vorteile vereint unsere Terminverwaltungssoftware solutionRESA, entwickelt für Selbstständige, Handwerker, Vereine, Verwaltungen und KMU in der Romandie. Wir unterstützen Sie auch bei der Implementierung für eine auf Ihre Arbeitsweise abgestimmte Konfiguration.

Methodik der Umfrage

Die Umfrage wurde im Juni 2023 landesweit von Innofact AG (Zürich) mit 2011 Personen durchgeführt. Ziel war es, die Nutzung der Online-Terminvereinbarung zu verstehen, wobei Reservierungen per E-Mail ausgeschlossen wurden.

Häufige Fragen

Eignet sich ein Online-Reservierungssystem für eine kleine Struktur?

Ja, besonders: Ein Selbstständiger oder ein kleines Team profitiert oft am meisten von einem System, das Telefonanrufe und verpasste Termine reduziert, ohne zusätzliches Personal zu benötigen.

Wie lange dauert die Einrichtung eines Online-Reservierungssystems?

In der Regel sollten Sie einige Wochen zwischen der Erstkonfiguration (Kalender, Zeitfenster, Benachrichtigungen) und der tatsächlichen Online-Schaltung auf Ihrer Webseite und Ihren sozialen Netzwerken einplanen.

Vertrauen Schweizer Kunden wirklich der Online-Reservierung?

Ja: Mit 61 % der Schweizer, die bereits mindestens einmal online reserviert haben, ist diese Art der Terminvereinbarung heute branchenübergreifend weit verbreitet.

Fazit

Mehr als die Hälfte der Schweizer nutzt bereits die Online-Reservierung. Die Integration eines solchen Systems ist heute eine einfache, flexible und effiziente Wahl für jedes Unternehmen, das Termine verwaltet, unabhängig von der Branche.

Möchten Sie die Terminvereinbarung Ihres Unternehmens vereinfachen? Kontaktieren Sie uns, um solutionRESA und seine Funktionen kennenzulernen.

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