Customer Success Manager - SAP Academy for Customer Success - Schweiz (Hybrid)

Über den Job

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Gestalter, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, tolle Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und Erfolg haben.

Wer Sie Werden:

Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet direkt mit Kunden zusammen, um sie auf ihrer Geschäftsreise mit unseren Lösungen zu begleiten. Der CSM arbeitet daran, die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Verlängerungen, Referenzen und Upsells für Cloud-Produkte innerhalb seines zugewiesenen Lösungsportfolios zu steigern. Der CSM überwacht wichtige Kundenmeilensteine während des gesamten Kundenlebenszyklus, von der Vertragsunterzeichnung über die Systembereitstellung, die Überwachung des Implementierungsfortschritts bis hin zur Erreichung des Business Case. Vom CSM wird erwartet, dass er als strategischer Ansprechpartner für den Kunden innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios fungiert und geeignete Ressourcen aus verschiedenen SAP-Funktionen nutzt, um die allgemeine Kundengesundheit zu erhalten.

Was Sie Tun Werden:

Als CSM innerhalb der SAP Academy for Customer Success sind Sie verantwortlich für:

Den erfolgreichen Abschluss eines 10-monatigen Learn-Apply-Programms, das Klassenphasen und Praxisphasen mit Ihrem CSM-Team umfasst und Ihre Unterstützung in der CSM-Rolle verbessert, einer kritischen kundenorientierten Funktion innerhalb unseres dynamischen Customer Success Board-Bereichs.

Eintauchen in multidimensionales, erfahrungsbasiertes Lernen mit Fokus auf digitale Transformation, globale Intelligenz, menschliche Fähigkeiten, Geschäfts- und Technologiekompetenz, Lösungs-/Branchenwissen sowie Strategie/Werkzeuge/Prozesse.

Verbesserung der Fähigkeiten rund um Ihr Lösungsportfolio, das Management der Kundenbindung und die Förderung der Wertrealisierung.

Erhalt einer Einarbeitung in Ihrem lokalen Markt mit On-the-Job-Training und Mentoring durch einen erfahrenen CSM-Fachmann im Feld. Sie haben die Möglichkeit, sowohl hinter den Kulissen als auch direkt mit Kunden zu arbeiten.

Das Programm wird Ihr Wissen über SAP und den Customer Success Board-Bereich vertiefen und Ihnen die berufliche Erfahrung vermitteln, um bereit zu sein, unseren Kunden zu dienen. Wir bieten ab dem ersten Tag eine Vollzeitbeschäftigung mit praktischer Lernanwendung für Ihre Rolle. Nach erfolgreichem Abschluss des Programms wechseln Sie in eine direkte kundenorientierte CSM-Rolle in Ihrem Markt und erhalten weiterhin Mentoring- und Coaching-Unterstützung, um Ihr Wachstum zu beschleunigen.

Was Sie Mitbringen:

2–3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und der Förderung von Geschäftstransformationen, idealerweise in Beratung oder Account Management.

Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beratung und Lösungen zu liefern, die den Kundenerfolg und langfristigen Wert fördern, verbunden mit Erfahrung in der Problemlösung und im Eskalationsmanagement zur Sicherstellung von Zufriedenheit und Geschäftskontinuität.

Eine kooperative und produktive Herangehensweise an Arbeitsbeziehungen, intern und extern.

Eine starke Fähigkeit, neue Konzepte schnell zu erlernen, sich an wechselnde Umgebungen anzupassen und Wissen anzuwenden, um Ergebnisse zu erzielen.

Ein Verständnis der Grundlagen, Anwendungen und Ethik von KI, um Geschäftsprobleme zu identifizieren, die mit KI lösbar sind.

Starkes Geschäftsbewusstsein, einschließlich nachgewiesenem Wissen über Geschäftsprozesse und/oder Branchen.

Englischkenntnisse zur Kommunikation mit unserem globalen Netzwerk.

KI-Schwerpunkte: (KI-Adoptions-Mindset, Agentic AI Day-to-Day Practice und Context Engineering)

Eine neugierige und agile Denkweise, mit einer Leidenschaft für Lernen und der Resilienz, sich in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld anzupassen.

Starke Problemlösungs-, Projektmanagement- und kreatives Denkvermögen, mit der Fähigkeit, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Ideen klar und effektiv zu kommunizieren.

Emotionale Intelligenz und kulturelles Bewusstsein, die inklusive Teamarbeit und durchdachte Stakeholder-Interaktion unterstützen.

Eine wachsende Grundlage in Geschäftsbewusstsein und aufkommenden Technologien – insbesondere künstlicher Intelligenz – gepaart mit einer ergebnisorientierten Herangehensweise und dem Mut, Initiative zu ergreifen.

CSM-Schwerpunkte:

SAP Finance & Spend Management (F&S) – Wissen in Schlüsselbereichen wie Buchhaltung, Beschaffung und Lieferantenmanagement, mit Fokus auf Steigerung der Transparenz, Kostensenkung und Effizienzverbesserung.

S/4HANA Finance

Finance & Quote to Cash (Q2C)

Beschaffung

SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM) – Wissen in Kern-HR und Gehaltsabrechnung, Talentmanagement, Mitarbeitererfahrungsmanagement, HR-Analytik, Personalplanung und Vertriebsleistungsmanagement.

SAP Supply Chain Management (SCM) – Wissen in Supply Chain, Asset Management, Fertigung, Logistik oder Produkt- und Projektlebenszyklusmanagement.

SAP Customer Experience (CX) – Wissen über E-Commerce, Vertrieb, Kundenservice und Marketingprozesse.

SAP Business Transformation Management (BTM) – Wissen in Business Process Management/Business Process Automation-Anwendungen.

SAP Business Technology Platform (BTP) & SAP Business Data Cloud (BDC) – Wissen in Datenbank- und Datenmanagement, Analytik, Anwendungsentwicklung und -integration, intelligenten Technologien und KI. Verständnis der Technologie-Domänen Integration, Anwendung, Daten, Infrastruktur und Sicherheit.

Die SAP Academy for Customer Success ist ein globales Entwicklungsprogramm, das für Talente in frühen Karrierestufen konzipiert ist.

Über die SAP Academy for Customer Success

Die SAP Academy for Customer Success bietet eine dreijährige Reise, die Verantwortlichkeit fördert und die Produktivität steigert. Sie ermöglicht Absolventen, schnell in kundenorientierten Rollen Wirkung zu erzielen und gleichzeitig Karrierebeständigkeit und Führungspotenzial zu fördern.

Schliessen Sie sich uns an für eine einzigartige Gelegenheit, ein globales Netzwerk aufzubauen, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um reale Geschäftsherausforderungen zu lösen, und praktische Erfahrungen mit erstklassigen Cloud-Lösungen zu sammeln – alles in einer dynamischen Umgebung und mit wettbewerbsfähiger Bezahlung und Vorteilen.

SAPAcademyforCustomerSuccess

SAPNextGen

SAP Next Gen ist unsere globale Erfahrung für Studierende und junge Talente (0–3 Jahre Berufserfahrung). Teil der Next Gen Community zu sein, bietet Zugang zu einem unterstützenden globalen Netzwerk, massgeschneiderten Entwicklungsmöglichkeiten und die Möglichkeit, zu wirkungsvollen Projekten im gesamten Unternehmen beizutragen.

Mitarbeitende von SAP in verschiedenen Regionen können ihre beste Arbeit mit der richtigen Mischung aus Büro- und Remote-Arbeit entsprechend länderspezifischer Richtlinien und Vorschriften leisten. Im Allgemeinen besteht unser hybrides Arbeitsmodell aus drei Tagen pro Woche im Büro oder vor Ort bei Kunden oder Partnern.

Wir planen einen praktischen und intensiven Teil unseres Programms, der wahrscheinlich beinhaltet, dass Teilnehmende vier (4) Wochen, verteilt auf zwei Reisen, in San Ramon, Kalifornien, verbringen. Diese Erfahrung soll unvergleichliche praktische Lern- und Networking-Möglichkeiten bieten.

Während intensiver Phasen des Programms ist es entscheidend, dass alle Teilnehmenden voll engagiert und präsent sind, um maximales Lernen und Erfolg sicherzustellen. Daher werden in einigen kritischen Zeiten des Programms keine Urlaube genehmigt.

Bringen Sie Ihr Bestes hervor

Die Innovationen von SAP helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in Enterprise Resource Planning (ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und verwandte Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitenden weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden – wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes hervorbringen.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Beeinträchtigungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschliessen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeitende: Nur Festanstellungen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den Berechtigungsregeln der SAP Referral Policy berechtigt. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Religion, nationale Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschützten Veteranenstatus oder Behinderung unter Einhaltung der geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Erfolgreiche Kandidaten müssen möglicherweise eine Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter durchlaufen.

KI-Einsatz im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstösse gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsprozess führen können.

Requisition ID: 454111 | Arbeitsbereich: Vertrieb | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 100 % | Karrierestatus: Absolvent | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Job Segment: Logistik, Supply Chain Manager, Gehaltsabrechnung, ERP, Cloud, Betrieb, Finanzen, Technologie

Zürich-Flughafen, Zürich, CH, 8058