Servicetechniker (Einsatzunterstützung)

Über den Job

mimic robotics ist ein führendes Unternehmen im Bereich physischer KI, das den kompletten Stack für allgemeine, geschickte Manipulation entwickelt. Gegründet im Jahr 2024 von Forschern der ETH Zürich, hat mimic Video-Action-Modelle für die Robotik vorangetrieben und gleichzeitig eigene Hardware für geschickte Hände entwickelt. Unser wachsendes Team vereint erstklassige Forschende an unseren Standorten in Zürich und San Francisco.

Über die Rolle

Während Mimic Robotics die Einführung unserer tragbaren Systeme bei wichtigen Industriepartnern in Europa ausweitet, suchen wir einen praktischen Servicetechniker (Einsatzunterstützung), der uns hilft, eine stabile Systemverfügbarkeit sicherzustellen.

Diese Rolle umfasst die Funktion als erste Anlaufstelle bei Systemausfällen, Fernunterstützung bei Diagnosen und Einsätze vor Ort. Sie sind das technische Rückgrat, das unsere eingesetzten Systeme reibungslos am Laufen hält – telefonisch Diagnosen von Hardware- und Softwareproblemen durchführen und bei Bedarf vor Ort praktische Unterstützung leisten.

Obwohl wir primär eine Vollzeitstelle anstreben, ziehen wir auch geeignete Bewerber in Betracht, die diese Rolle in Teilzeit oder im Rahmen eines Praktikums ausüben können.

Verantwortlichkeiten

• Erstkontakt-Systemtriage & Fernunterstützung Erste Anlaufstelle bei Ausfallereignissen an den eingesetzten Standorten; Durchführung von Ferndiagnosen, Analyse von Systemprotokollen, schnelle Identifikation und Behebung von Problemen.
• Vor-Ort-Einsätze Tagesausflüge zu Partnerstandorten für physische Installationen, Hardware-Fehlerbehebung, Systemkalibrierung und praktische Wartung.
• Kundenkontakt & Zugangskoordination Technische Teams der Kunden sicher durch aktive Fernzugriffsverfahren führen.
• Proaktive Betriebswartung Regelmässige Systemgesundheitsprüfungen durchführen, Diagnoseprotokolle überprüfen und Datenqualitätsprüfungen während Ausfallzeiten vornehmen, um Probleme im Feld zu verhindern.
• Feedback an Forschung & Entwicklung Dokumentation von Randfällen, wiederkehrenden Fehlerbildern und Hardwareverhalten im Feld, um klare technische Informationen an unsere Entwicklungs- und Ingenieurteams zurückzugeben.

Was Sie mitbringen

• Technischer Hintergrund Ausbildung oder praktische Erfahrung in Robotik, Informatik, Elektrotechnik oder einem eng verwandten technischen Bereich.
• Linux-Kenntnisse Sicherer, praktischer Umgang mit Linux-Terminals, Ausführung von CLI-Diagnosetools, Überprüfung von Systemprotokollen und Fehlerbehebung bei Netzwerk-/Systemproblemen aus der Ferne via SSH.
• Bereitschaft für Einsätze Gültiger europäischer Führerschein und Flexibilität für häufige Tagesausflüge zu Kundenstandorten innerhalb weniger Stunden Fahrzeit von unserem Hauptsitz in Zürich.
• Betriebs- & Verfügbarkeitsorientierung Starker Antrieb, Systeme in realen Produktionsumgebungen zuverlässig am Laufen zu halten, mit Vorliebe für Problemlösungen im Feld statt Softwareentwicklung in Forschung & Entwicklung.
• Strukturierte Problemlösung Ruhig und methodisch unter Druck bei Ausfällen vor Ort, mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt.

Wünschenswert

• Erfahrung im technischen Kundensupport, Field Application Engineering oder Hardware-in-the-Loop-Debugging.
• Praktische Erfahrung mit Kamerasystemen, eingebetteten Systemen oder tragbarer Hardware.
• Deutschkenntnisse auf C+ Niveau (für Einsätze vor Ort).

Was wir bieten

• Ein Gesamtvergütungspaket mit einem wettbewerbsfähigen Jahresgrundgehalt und einem starken Aktienoptionspaket, um Sie an unserem gemeinsamen Erfolg teilhaben zu lassen.
• Sie arbeiten von Anfang an mit den Gründern zusammen, gestalten das Unternehmen mit und partizipieren am Erfolg von den frühen Phasen an.
• Überraschungsteamausflüge, kostenlose Fitness- und Sportabonnements, gemeinsame Frühstücke und Abendessen sowie weitere spannende Teamaktivitäten.

Sie haben die Möglichkeit, ein Robotik- & KI-Unternehmen von Grund auf mitzugestalten. In flachen Hierarchien arbeiten Sie direkt mit den Gründern und einigen der besten Talente im Robotikbereich zusammen. Bei mimic werden Sie so akzeptiert, wie Sie sind. Im Rahmen unserer fortlaufenden Reise zur Schaffung eines vielfältigen und inklusiven Umfelds ermutigen wir alle zur Bewerbung und freuen uns darauf, dass Sie Ihr Wissen, Ihre persönlichen Erfahrungen und frische Perspektiven einbringen.