Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud)

Kundenberater 1st Level Betrugsprävention (Fraud)

Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in sensiblen Situationen Sicherheit vermitteln? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle aufmerksam und unterstützt Kunden kompetent bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch? Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und idealerweise auch auf Englisch oder Italienisch?

Die Arbeitszeiten variieren im Rahmen von 07:00 bis 20:00 Uhr. Gelegentlich sind Samstagsdienste vorgesehen. Nach deiner umfassenden Einarbeitung und Grundausbildung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice tätig zu sein.

Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam in Zürich. Start per sofort oder nach Vereinbarung.

• Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundinnen und Kunden 
• Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht 
• Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen 
• Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen 

• Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung 
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil 
• Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen 
• Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil 
• Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung 
• Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit 
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen