OBT gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer- und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Unsere Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An elf Standorten erbringen rund 550 engagierte Mitarbeitende professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.
Wir sind einer der grössten Informatik-Dienstleister der Schweiz. Neben führenden Schweizer Business-Software-Lösungen für KMU, Gemeinden, Städte und Energieversorger bieten wir auch umfangreiche IT-Infrastruktur-Lösungen an. Für unseren StandortZürich suchen wir nach Vereinbarungeinen
Deine Aufgaben
Fachliche und personelle Führung des Abacus Service Desk-Teams (aktuell 6 Mitarbeitende)
Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für unsere Kunden
Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und der eingesetzten Tools
Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen sowie Verantwortung für das Eskalationsmanagement
Analyse von Reportings sowie Ableitung von Massnahmen zur Qualitätsverbesserung
Förderung der Weiterentwicklung des Service Desk-Teams
Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen sowie dem Softwarehersteller Abacus
Erstellen und Überwachen der Ferien- und Schichtplanung
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus
Übergreifende Kenntnisse der Abacus Applikationen
Erste Führungserfahrung oder Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen
Ausgeprägte Sozialkompetenz: Du führst mit Empathie, kommunizierst offen und förderst eine positive Teamkultur
Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsverständnis
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermögen
Wir bieten
Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsspielraum
Fundierte Einarbeitung sowie zielgerichtete Aus- und Weiterbildung
