Gehaltsschätzung von jobs.ch:Melde dich an, um die Schätzung von jobs.ch zu sehen
Rethink Golf - Wollen Sie das Golfspielen zum Beruf machen?
Unsere Kundin, die Golfyr AG, ist ein Start-up, das den Golfsport mit Schweizer Ingenieurskunst in Form von Hightech-Carbon-Schlägern neu definiert. Dabei wird das traditionelle Schlägerset auf sieben reduziert und gleichzeitig die Funktionalität sowie der Spass am Spiel maximiert. Mit einem schlagkräftigen Kernteam und einem Experten-Netzwerk ist der "proof of market" bereits erfolgt und die Finanzierung für ein nachhaltiges Wachstum gesichert. Für diese aussergewöhnliche Position wenden wir uns an einen leidenschaftlichen und innovativen Customer Experience Manager (a).
Aufgaben
In dieser verantwortungsvollen Drehscheibenfunktion übernehmen Sie die Verantwortung für die ganzheitliche Gestaltung der Customer Journey und stellen die Weichen für einen "best in class" Kundenservice in Europa und den USA. Zu Ihren Hauptaufgaben, mit Fokus auf die Maximierung der Kundenzufriedenheit, zählen:
Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer Experience Strategie
Management und Betreuung des internationalen Ambassador-Programms
Onboarding und Coaching der Ambassadoren für optimale Kundenbetreuung
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (B2C und B2B)
Auswertung von Kundenfeedback, NPS-Scores und Behavioral Analytics
Implementierung von Feedback-Systemen und Kundenforschung
Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice auf höchstem Niveau
Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Product Development
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Sicherstellung einer konsistenten Kundenkommunikation
Anforderungen
Sie überzeugen mit einem fundierten Verständnis im Bereich des Golf-Sports sowie ausgeprägter Serviceorientierung und exzellenten sozialen Fähigkeiten. Als strukturierte Persönlichkeit mit hoher Sympathie und internationaler Berufserfahrung im Customer Experience Management bringen Sie folgende Qualifikationen mit:
Ausgeprägte Serviceorientierung mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Erfahrung im beziehungsbasierten Verkauf und/oder Customer Success Management
Idealerweise Erfahrung mit Luxusgütern/Lifestyle-Produkten oder hochwertigen Produktsegmenten
Aktiver Golfer mit fundierten Kenntnissen des Golfsports
Exzellente Englischkenntnisse
Umfassende Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Begeisterung für Wachstum und die Teilnahme an einer spannenden Unternehmensreise
Strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit ausgezeichneten sozialen Kompetenzen
Start-up Mindset mit hands-on Mentalität und Eigeninitiative
3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience, Sales oder verwandten Bereichen
Diese vielseitige Aufgabe beim Aufbau eines Game-Changing-Startups bietet Ihnen Gestaltungsspielraum in einem teamorientierten, wachsenden internationalen Unternehmen, in welchem die Zusammenarbeit geprägt von Eigenverantwortung und Selbständigkeit ist.
