Senior/Staff UX-Forscher

Über den Job

Senior/Staff UX-Forscher

• Vollzeit
• Abteilung: Benutzererfahrung
• Abteilung: Benutzererfahrung
• Division: Produkt

Unternehmensbeschreibung

Nexthink ist der Marktführer für Software zur Verwaltung der digitalen Mitarbeitererfahrung. Das Unternehmen bietet IT-Leitern beispiellose Einblicke, die es ihnen ermöglichen, Probleme in grossem Umfang zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, die Mitarbeiter überall, mit jeder Anwendung oder jedem Netzwerk betreffen, bevor die Mitarbeiter das Problem bemerken. Als erste Lösung, die es der IT ermöglicht, vom reaktiven Problemlösen zur proaktiven Optimierung überzugehen, befähigt Nexthink seine mehr als 1.500 Kunden, über 25+ Millionen Mitarbeitern bessere digitale Erlebnisse zu bieten. Mit Hauptsitzen in Lausanne, Schweiz, und Boston, Massachusetts, verfügt Nexthink über 9 Büros weltweit.

LI-Hybrid

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Senior/Staff UX-Forscher, der das grundlegende Verständnis unserer Kunden aufbaut, das bestimmt, wo Nexthink investiert und wie wir das Produkt weiterentwickeln. Dies ist eine strategische Rolle: Sie werden ein Forschungsprogramm aufbauen, das die Denkweisen, Motivationen und mentalen Modelle hinter der Arbeitsweise unserer Kunden aufdeckt und diese in Rahmenwerke verwandelt, auf denen der Rest des Unternehmens aufbauen kann.

Sie legen die Forschungsagenda basierend auf einem tiefen Verständnis der Geschäftsstrategie fest, sprechen aber immer "Wahrheit zur Macht" und stellen die Bedürfnisse des Kunden an erste Stelle. Sie entscheiden, was es wert ist, zu wissen, und beantworten nicht nur gestellte Fragen.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Definition und Leitung einer strategischen Forschungsagenda, die grundlegende Erkenntnisse liefert, die Produkt- und Geschäftsstrategie verändern können, nicht nur Antworten auf einzelne Feature-Fragen
• Aufbau dauerhafter Rahmenwerke wie: Kunden-Denkweisen und Segmentierung, mentale Modelle, Jobs-to-be-done & Journey Maps, die dem gesamten Unternehmen ein gemeinsames, nachhaltiges Verständnis darüber geben, wer unsere Kunden sind und wie sie denken
• Vertrauen mit internen Stakeholdern aufbauen, die wichtige Kundenbeziehungen pflegen
• Zusammenarbeit mit Teams im gesamten Unternehmen, von Feld-Insights bis Produktanalyse und Data Science, um qualitative und quantitative Signale zu einem kohärenten, evidenzbasierten Narrativ über unsere Kunden zu triangulieren
• Verantwortung für ein Arbeitsprogramm: Prioritäten setzen basierend darauf, was das Geschäft am meisten voranbringt, anstatt als Servicefunktion zu agieren
• Beeinflussung von Produkt-, Design- und Führungsebene durch Übersetzung von Forschung in klare strategische Richtungen
• Mentoring von Designern, Forschern und Produktpartnern zur Erhöhung der Forschungs-Kompetenz der gesamten Organisation
• Einführung und Weiterentwicklung der Methoden, Werkzeuge und Standards der Nexthink-Forschungspraxis im Zuge ihrer Reifung

Qualifikationen

• 8+ Jahre UX-Forschungserfahrung (Staff) oder 5+ Jahre (Senior) mit nachweislicher Forschung, die Produkt- oder Geschäftsstrategie geprägt hat
• Erfahrung im Aufbau von Rahmenwerken: Segmentierungen, Kunden-Denkweisen, Journey Maps oder Jobs-to-be-done, die organisationsweit breit angenommen wurden
• Praktische Erfahrung mit verschiedenen Möglichkeiten, wie KI Forschungsabläufe und/oder Analysen verbessern kann
• Nachweisliche Erfahrung im Design, der Validierung und Analyse von gross angelegten Umfragen und Telemetriedaten
• Fliessende Kenntnisse in qualitativen und quantitativen Methoden sowie Komfort in der Zusammenarbeit mit Data Science und Analytics zur Kombination von Verhaltensdaten mit gelebtem Kundenkontext
• Erfahrung in der Erforschung komplexer B2B- oder Enterprise-Software; technische oder IT-nahe Bereiche sind ein starkes Plus
• Nachweisliche Fähigkeit, ohne Autorität zu beeinflussen; überzeugende Kommunikation, die sowohl Führungskräfte als auch Ingenieure bewegen kann
• Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung einer Forschungspraxis (Methoden, Werkzeuge, Standards) ist von Vorteil
• Fortgeschrittener Abschluss in Mensch-Computer-Interaktion, Psychologie, Anthropologie, Soziologie, Statistik oder einem verwandten Bereich ist ein Plus; gleichwertige Berufserfahrung ist willkommen
• Volle berufliche Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich); Französisch ist ein Plus.
• Reisebereitschaft 3 bis 4 Mal im Jahr für kundenbezogene Veranstaltungen
• Portfolio oder Arbeitsproben, die Forschung mit strategischer, organisationsweiter Wirkung demonstrieren

Wenn Sie hochmotiviert und ergebnisorientiert sind, ein hohes Verantwortungsbewusstsein haben, ständig lernen und Ihre Fähigkeiten verbessern, offen für Feedback sind und gerne Verantwortung übernehmen und im Team arbeiten, zögern Sie nicht, sich zu bewerben.

Bitte bewerben Sie sich mit einer Kopie Ihres Lebenslaufs in Englisch und einem Link zu Ihrem Portfolio (Arbeitsproben zu wirkungsvoller Forschung).

Zusätzliche Informationen

Wir sind die Pioniere und Wegbereiter einer globalen IT-Markt-Kategorie (DEX), die die Zukunft der Arbeitswelt gestaltet und unseren Kunden-IT-Teams vollständige digitale Sichtbarkeit über ihr Unternehmen hinweg bietet. Unsere innovativen Lösungen integrieren Echtzeit-Analysen, Automatisierung und Mitarbeiterfeedback über alle Endpunkte hinweg. Dies ermöglicht unseren IT-Teams, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, immer produktivere Arbeitsplätze zu schaffen und zufriedene Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz zu gewährleisten.

Mit über 1000 Mitarbeitenden auf 5 Kontinenten arbeitet Nexthink als ein Team, verbindet, kooperiert und innoviert, um kontinuierlich zu wachsen. Wir nennen unsere Mitarbeitenden "Nexthinkers" und unser Engagement für Vielfalt, Inklusion und Gleichberechtigung ist unübertroffen. Derzeit arbeiten über 75 Nationalitäten bei uns, aus allen Kulturen und Hintergründen, die viele verschiedene Sprachen sprechen.

Wenn Sie eine Veränderung suchen und eine angenehme Atmosphäre, viele Herausforderungen und Spass bei der Arbeit mögen, ist dies eine grossartige Gelegenheit für Sie! Sehen Sie, was wir bieten:

• 💼 Unbefristeter Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• 📍 Schönes Büro mit Blick auf den Genfersee, günstig gelegen neben dem Bahnhof Prilly-Malley.
• 🏡 Hybrides Arbeitsmodell mit Balance zwischen Büro- und Fernarbeit.
• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzter Urlaub (Mitarbeitende haben unbegrenzte bezahlte Freizeit zusätzlich zu den 25 Urlaubstagen, die wir anbieten) plus 3 vom Unternehmen bezahlte Freiwilligentage.
• 🤸 Kostenloser Zugang zu einem Fitnesszentrum im Gebäude.
• 🚞 Erstattung der Halbtax-Karte für den öffentlichen Verkehr.
• 🧑🏫 Erstattung von bis zu 50 % der Kosten für Französischkurse.
• 🍉 Frisches Obst, Kekse und Erfrischungsgetränke ebenfalls.
• 🤝 Regelmässige Firmen- und Teamevents wie Freiwilligentage, Pizza-Talks, Teambuilding-Aktivitäten, Meetups im Büro und mehr!
• 📣 Boni für erfolgreiche Empfehlungen nach drei Monaten ununterbrochener Beschäftigung.
• 🚚 Wir bieten ein Umzugspaket für Personen, die aus einem anderen Land kommen.

Bitte beachten Sie, dass NICHT alle oben aufgeführten Vorteile für befristete, Vertrags- und Praktikumsstellen verfügbar sind. Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten Informationen haben, empfehlen wir, sich bei Ihrem Recruitment-Partner zu erkundigen.

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