Sachbearbeiter/in E-Commerce

Seit 1899 ist die Genossenschaft HG COMMERCIALE (HGC) mit ihren heute rund 850 Mitarbeitenden eine der wichtigsten Dienstleisterinnen der Schweizer Baubranche.

Der Mix machts aus: Wir schätzen die Erfahrung unserer langjährigen HGC-Profis verschiedenster Berufszweige genauso wie junge Talente, welche wir intern und extern fördern. Unsere Kultur ist offen, fair und ehrlich und im besten Sinne bodenständig. Wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen. Jede/-r Einzelne soll Verantwortung tragen und Ideen einbringen, denn wir wollen gemeinsam vorwärtsgehen und die Zukunft der Bauwirtschaft gestalten.

Ihr Aufgabengebiet

Administrative Unterstützung der Digitalen Kunden-Services sowie des E-Commerce-Kundendienstes

Operative und administrative Unterstützung des Digital Office und des Digital Sales Teams

1st- und 2nd-Level-Support für den gesamten E-Commerce-Bereich

Erbringung von Kunden- und Lieferantensupport

Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen, Aufträgen und Reklamationen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen

Koordination und Kommunikation bei fehlerhaften oder unvollständigen Lieferungen an Endkunden inkl. Anpassungen von Verkaufsaufträgen

Rechnung- und Gutschriftenbearbeitung

Anlage, Überwachung und Nachbearbeitung von E-Commerce-Retouren

Klärung von nicht akzeptierten Retouren mit den Lieferanten

Ihr Profil

Sie verfügen über eine Ausbildung im KV, Detailhandel oder als Mediamatiker und bringen 2–3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder Customer Support mit. Sie zeichnen sich durch eine starke Dienstleistungsorientierung aus und verstehen die Warenflüsse sowie die logistischen Abläufe. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Online-Handel, vorzugsweise B2B.Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und behalten auch bei komplexen Abläufen den Überblick. Der sichere Umgang mit Reklamationen – telefonisch wie schriftlich – gehört für Sie zum Alltag, und Sie können souverän zwischen internen und externen Anspruchsgruppen koordinieren. Besonders wichtig ist Ihre Begeisterung für das Online-Geschäft und Ihren Drive, Prozesse aktiv mitzugestalten. Diese Position ist keine rein abarbeitende Rolle: Sie arbeiten eng mit dem E-Commerce Team zusammen, bringen Ideen ein, optimieren Abläufe und tragen dazu bei, den E-Commerce-Bereich gemeinsam mit ihren Kollegen voranzubringen. Wenn Sie zudem Französischkenntnisse mitbringen, sollten wir uns kennen lernen.

Unser Angebot

Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Sozialleistungen (z.B.: eigene Pensionskasse, PK-Beiträge werden zu 2/3 durch den Arbeitgeber getragen)

Moderne Infrastruktur

Flexible Dienstaltersprämien

Mindestens 25 Tage Ferien

Vergünstigung beim Kauf von Produkten für Eigenbedarf