Stadt Luzern
Luzern
Gestern
Stellvertreter*in der Ombudsperson (50 %) - Eintritt: 1. Januar 2027
- 19 März 2026
- 50%
- Luzern
Job-Zusammenfassung
Die Ombudsstelle ist eine unabhängige Anlaufstelle für Anliegen und Beanstandungen gegenüber der Stadtverwaltung. Hier besteht die Möglichkeit zur Verbesserung von Verfahren und Abläufen.
Aufgaben
- Prüfung von Beanstandungen von Einwohnerinnen und Einwohnern.
- Klärung der Rechtmäßigkeit und Angemessenheit des Verwaltungshandelns.
- Erteilung von Auskünften und Beratung bei verwaltungsbezogenen Anliegen.
Fähigkeiten
- Hochschulabschluss in Rechts-, Politik- oder Verwaltungswissenschaften.
- Hohe Sozialkompetenz und Verhandlungsgeschick.
- Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Ist das hilfreich?
Über den Job
Die Ombudsstelle ist eine unabhängige Anlaufstelle für Anliegen und Beanstandungen gegenüber der Stadtverwaltung. Sie prüft Verwaltungshandeln und trägt mit Empfehlungen zur Verbesserung von Verfahren und Abläufen bei. Wir suchen eine integre Persönlichkeit – mit der Option einer späteren Pensenerhöhung und der Übernahme von Führungsaufgaben.
Ihre Aufgaben
- Sie prüfen Beanstandungen von Einwohnerinnen und Einwohnern sowie Organisationen gegenüber der Stadtverwaltung.
- Sie klären ab, ob das Handeln der Verwaltung rechtmässig, sachgerecht und angemessen erfolgt ist.
- Sie untersuchen Anliegen und Konflikte zwischen Bevölkerung und Verwaltung unabhängig und neutral.
- Sie formulieren Empfehlungen zur Verbesserung von Verfahren, Abläufen und Entscheidungen der Verwaltung.
- Sie erteilen ratsuchenden Personen (städtischen Angestellten und Bürger*innen der Stadt Luzern) Auskunft und beraten sie bei verwaltungsbezogenen Anliegen.
- Sie tragen zur Förderung von Transparenz, Fairness und Vertrauen im Verhältnis zwischen Bevölkerung und Stadtverwaltung bei.
- Sie übernehmen die Moderation in Konfliktsituationen.
Ihr Profil
- Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (vorzugsweise in Rechts-, Politik- oder Verwaltungswissenschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen fundierte Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung sowie idealerweise des öffentlichen Rechts mit.
- Sie verfügen über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, vorzugsweise im öffentlichen Umfeld.
- Sie handeln unabhängig, integer und verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für Neutralität und Unparteilichkeit.
- Sie besitzen hohe Sozialkompetenz, Verhandlungsgeschick sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Konfliktklärung und Mediation.
- Sie kommunizieren stilsicher in Deutsch, mündlich wie schriftlich.
- Sie arbeiten analytisch, lösungsorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
