Royal Service Operator

Über den Job

Warum bei Accor arbeiten?
Wir sind weit mehr als nur ein weltweit führendes Unternehmen. Wir heißen Sie so willkommen, wie Sie sind, und Sie können einen Job und eine Marke finden, die zu Ihrer Persönlichkeit passen. Wir unterstützen Sie dabei, jeden Tag zu wachsen und zu lernen, damit die Arbeit Ihrem Leben Sinn verleiht, sodass Sie während Ihrer Reise mit uns weiterhin die grenzenlosen Möglichkeiten von Accor entdecken können.
Indem Sie Accor beitreten, schreiben Sie jedes Kapitel Ihrer Geschichte selbst und gemeinsam können wir die Gastfreundschaft von morgen gestalten. Entdecken Sie das Leben, das Sie bei Accor erwartet, besuchen Sie https://careers.accor.com/
Tun Sie, was Sie lieben, kümmern Sie sich um die Welt, wagen Sie es, den Status quo herauszufordern! #BELIMITLESS"

Was Sie davon haben:

• Starten Sie Ihre Karriere in der Führung der Hotellerie, indem Sie eine Grundlage durch praktische, bedeutungsvolle Erfahrungen im Bereich Human Resources und Resort Operations aufbauen
• Mitarbeitervorteilskarte mit ermäßigten Preisen weltweit bei Accor, einschließlich Fairmont Hotels
• Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen!
• Die Möglichkeit, durch unsere Corporate Social Responsibility-Aktivitäten wie Planet 21 und unsere Initiativen für Vielfalt & Inklusion einen Unterschied zu machen
• Lernprogramme über unsere Akademien
• Wettbewerbsfähige und flexible Gesundheitsvorsorgepläne, die auf die einzigartigen Bedürfnisse von Ihnen und Ihrer Familie zugeschnitten sind
• Urlaubsansprüche nach 90 Tagen, 401k-Matching von 100 % der ersten 4 % der Beiträge 

Berichtet an den Direktor Front Office, umfassen die Verantwortlichkeiten und wesentlichen Aufgaben unter anderem:

• Konsequent professionellen, freundlichen und engagierten Service bieten
• Alle externen und internen Anrufe bearbeiten, entweder durch Weiterleitung oder Unterstützung des Anrufers
• Die Anfrage des Anrufers übernehmen und eine Nachverfolgung gemäß den Hotelstandards sicherstellen
• Als Ansprechpartner für Gäste fungieren, die Informationen zu allen Aspekten des Hotels benötigen
• Auf dem neuesten Stand bezüglich Hotel- und lokalen Informationen bleiben und Kenntnisse aller Abteilungen sicherstellen
• Room-Service-Bestellungen bearbeiten und deren Genauigkeit bestätigen
• Gästebeschwerden bearbeiten und schnell reagieren, protokollieren und die zuständigen Bereiche benachrichtigen
• Das "Royal Service"-Softwaresystem pflegen und überwachen
• Faxe, Sprachnachrichten und schriftliche Nachrichten für interne und externe Gäste bearbeiten und verteilen
• Volles Wissen über die Notfallverfahren des Hotels besitzen
• Abteilungsrichtlinien, -verfahren und Servicestandards einhalten
• Alle Sicherheitsrichtlinien befolgen 
• Weitere zugewiesene Aufgaben

Um diese Stelle erfolgreich auszuführen, muss eine Person jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend erfüllen können.  Die unten aufgeführten Anforderungen repräsentieren das erforderliche Wissen, die Fähigkeiten und/oder die Fertigkeiten.  Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

• Bevorzugte vorherige Erfahrung im Kundenservice
• Bevorzugte vorherige Erfahrung mit Property Management Systemen
• Computerkenntnisse in Microsoft Windows-Anwendungen
• Starke Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Professionelles Auftreten erforderlich
• Starke zwischenmenschliche und problemlösende Fähigkeiten
• Serviceorientierte Persönlichkeit und Leidenschaft für Gastfreundschaft
• Fähigkeit, harmonisch mit Kollegen im Team zusammenzuarbeiten
• Fähigkeit, die Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse der Gäste zu richten und jederzeit ruhig und höflich zu bleiben
• Offene Verfügbarkeit 
• Bereitschaft, bei Bedarf an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten. 

Das Fairmont Sonoma Mission Inn & Spa, ein elegantes Gasthaus im spanischen Missionsstil, bietet außergewöhnliche Unterkünfte im Herzen des Weinanbaugebiets.  Als ein großes Team, eine Gemeinschaft von Serviceprofis, kommen wir zusammen und arbeiten mit einem gemeinsamen Ziel, um andere willkommen zu heißen, zu verbinden und zu bedienen. 

Visabestimmungen: Bewerber müssen nachweisen können, dass sie legal in den Vereinigten Staaten arbeiten dürfen. 
Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion:
Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.