praktische technische Unterstützung für geschäftskritische Anwendungen. Die Rolle konzentriert sich

Beschäftigungsart: Festanstellung

Vertragsdauer:

Bei IATA vertreten wir über 350 Fluggesellschaften weltweit und setzen uns dafür ein, die Luftfahrt sicherer, intelligenter, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten.

• Unsere Werte sind nicht nur Worte auf einer Seite – sie sind die Energie hinter allem, was wir tun: ONE IATA – Wir arbeiten teamübergreifend zusammen, VERTRAUENSWÜRDIG – Wir tun das Richtige, INNOVATIV – Wir gestalten die Zukunft besser, INKLUSIV – Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven.

• Mit über 30.000 verfügbaren Kursen glauben wir an kontinuierliches Lernen und unterstützen Ihr Wachstum in einer sich ständig verändernden Branche.

• Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion sind unsere Prioritäten. Wir sind von der Equal Salary Foundation zertifiziert und bieten gleiche Bezahlung sowie familienfreundliche Richtlinien.

• Wir fördern gesellschaftliches Engagement durch Freiwilligenarbeit und setzen uns dafür ein, die Zukunft der Luftfahrt und unserer Gemeinschaften besser zu machen. Wir bieten Freistellungen, damit Sie wichtige Anliegen unterstützen können.

• Wir fördern die Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitsoptionen, einschließlich Remote- und Hybridarbeit, einer großzügigen "Arbeiten aus dem Ausland"-Regelung und Sie erhalten an Ihrem Geburtstag frei!

Sie werden dem Information & Data

(I&D) Application Support Team in Genf beitreten und berichten an den Leiter Plattform

Management und Support Services. Der Application Support Engineer ist verantwortlich für die Bereitstellung

praktischer technischer Unterstützung für geschäftskritische Anwendungen. Die Rolle konzentriert sich

auf die Behebung von Vorfällen, Problemanalyse und Serviceverbesserung und arbeitet

eng mit dem L1- und L2-Supportteam, der Entwicklung, Infrastruktur und externen

Anbietern zusammen, um die Stabilität, Leistung und Verfügbarkeit der Anwendungen sicherzustellen.

Die Rolle erfordert starke technische Problemlösungsfähigkeiten, Eigenverantwortung für Probleme und einen proaktiven Ansatz zur Verbesserung betrieblicher Prozesse und der Zuverlässigkeit der Anwendungen.

Bereitstellung von Anwendungssupport für Unternehmens- und geschäftskritische Anwendungen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.

Untersuchung, Diagnose und Behebung von Anwendungsstörungen und Serviceanfragen, die vom L1-Support über das ITSM-Tool eskaliert wurden.

Praktische Fehlerbehebung über Anwendung, Betriebssystem, Middleware und Integrationsschichten hinweg.

Analyse von Anwendungsprotokollen, Fehlermeldungen und Leistungskennzahlen zur Identifizierung der Ursachen.

Unterstützung von Anwendungen, die in Cloud- und On-Premises-Umgebungen gehostet werden, in Zusammenarbeit mit Infrastruktur- und Cloud-Teams nach Bedarf.

Verwaltung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Webanwendungen, APIs, Batch-Jobs und Integrationen.

Durchführung von Anwendungsbereitstellungen, Konfigurationsänderungen und routinemäßiger Wartung gemäß Change-Management-Prozessen.

Koordination mit Entwicklungsteams zur Fehlerbehebung, Bugfixes und Ursachenanalyse.

Zusammenarbeit mit Anbietern und Drittanbieter-Supportteams zur Eskalation und Nachverfolgung komplexer Probleme.

Beitrag zum Problemmanagement, einschließlich Trendanalyse und Implementierung dauerhafter Lösungen.

Erstellung, Pflege und Verbesserung technischer Dokumentationen, Runbooks und Supportverfahren.

Kontinuierliche Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Überwachung, Automatisierung und Supportprozesse.

Sicherstellung der Einhaltung interner Standards, Sicherheitsrichtlinien und betrieblicher Best Practices.

Mehr als 5 Jahre praktische Erfahrung im Application Support (L3) mit Unterstützung von Unternehmensanwendungen in einer 24/7- oder geschäftskritischen Umgebung.

Praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung auf Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen.

Erfahrung mit Backend- und Frontend-Technologien (z. B. IIS, Apache, Java Springboot, Angular Middleware-Plattformen) und fundierte Kenntnisse von Datenbanken (SQL-Abfragen, grundlegende Leistungsanalyse).

Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools für Incident-, Problem- und Change-Management. (JIRA Service Management)

Fähigkeit zur Analyse von Protokollen, Traces und Überwachungsdaten zur Identifizierung von Ursachen. Erfahrung mit Datadog ist von Vorteil.

Erfahrung mit Cloud-Umgebungen (AWS und GCP) ist ein Vorteil, und Skript- oder Automatisierungserfahrung (PowerShell, Bash, Python usw.) ist ein großer Pluspunkt.

Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.

Reisebereitschaft: Nein

Erfahren Sie mehr über die Rolle von IATA in der Branche, unsere Vorteile und das Team unter iata/careers/. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!