Reka schafft mehr Wert für Menschen - Wir möchten Sie für uns gewinnen
«Ferien und Freizeit für alle» - diese Vision ist heute noch dieselbe wie 1939, als Reka gegründet wurde. Getreu dem Pioniergeist von damals suchen wir auch heute weitsichtig und initiativ nach neuen, zukunftsweisenden Lösungen. Immer mit dem Ziel, dass Menschen mehr von ihren Ferien und ihrer Freizeit haben. Die Schweizer Reisekasse (Reka) ist eine Genossenschaft mit Nonprofit-Charakter, welche durch die Herausgabe von Reka-Geld und der Vermietung von Ferienwohnungen in der Schweiz und im Mittelmeerraum erfolgreich tätig ist und vielen Menschen Ferien ermöglicht.
Zur Unterstützung unseres Teams Teams Kundenservice B2C suchen wir eine oder einen
Teamleiter:in Kundenservice B2C, 100 %
per sofort oder nach Vereinbarung
Die Aufgaben, welche Sie erwarten
Operative und personelle Führung
Monitoring und Steuerung der täglichen Arbeitsabläufe
Qualitätssicherung der Kundenkommunikation
Sicherstellung der Service-Level-Ziele
Führen von Mitarbeitergesprächen
Coaching und Mitarbeiterentwicklung
Identifikation von Verbesserungspotenzialen
Erstellung und Analyse von KPIs sowie Reporting an die Bereichsleitung
Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
Erarbeitung von Guidelines und Schulungsunterlagen
Was Sie mitbringen sollten
Ausgeprägtes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenbedürfnisse
Erfahrung mit Omnichannel-Support
Kenntnisse in CRM-Systemen
Klare, wertschätzende und zielgerichtete Kommunikation mit Team, Kollegen und Vorgesetzten
Fähigkeit, auch in Stresssituationen souverän zu kommunizieren
Erfahrung in Mitarbeiterführung
Fähigkeit ein Team zu strukturieren, zu befähigen und weiterzuentwickeln
Konfliktlösung & Empathie
Unser Angebot
Eine vielseitige, abwechslungsreiche Tätigkeit
Engagement bei einem gut aufgestellten, innovativen Arbeitgeber von nationalem Bekanntheitsgrad und hervorragendem Image in der Bevölkerung
Reka übernimmt 60% der Pensionskassenbeiträge
Attraktive Lohnnebenleistungen wie Reka-Pay und Reka Lunch Guthaben
Kinderbetreuungszulage
Bis 40% Rabatt auf Reka-Ferien
Treueprämien
16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei 100% Lohnzahlung
