Implementation Specialist – Kundenservice

Über den Job

Implementation Specialist – Kundenservice

• Vollzeit
• Abteilung: Kundenservice

Unternehmensbeschreibung

Bei lastminute.com leben wir für den Urlaub. Wir sind der europäische Travel-Tech-Führer für dynamische Urlaubspakete. Mit Technologie verwandeln wir spontane Gedanken in bedeutungsvolle Erlebnisse und helfen Menschen, die Welt zu bereisen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Implementation Specialist – Kundenservice, der unser Team von rund 1.700 Mitarbeitern weltweit verstärkt und uns dabei unterstützt, die Reise der Reisenden für Millionen von Urlaubern zu optimieren.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Komplexität in skalierbare Lösungen zu verwandeln und gerne an der Schnittstelle von Betrieb, Produkt und Technologie arbeiten, lesen Sie weiter — Sie könnten die perfekte Besetzung für diese Rolle sein.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Einführung neuer Tools, Systeme und Prozessverbesserungen im Bereich Customer Service Operations. Sie fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen den operativen Teams und den Teams, die unsere Plattformen entwerfen und entwickeln, und sorgen für Ausrichtung, Klarheit und messbare Wirkung.

Sie werden Teil unseres Customer Service Delivery Teams, eines schnelllebigen und wirkungsvollen Umfelds, in dem Ihre Arbeit direkt zur Verbesserung der operativen Effizienz und Kundenerfahrung beiträgt.

Die Stelle im Überblick:

• Stellenbezeichnung – Implementation Specialist – Kundenservice
• Arbeitsmodell – hybrid in Chiasso
• Team – Sie werden Teil des Customer Service Delivery Teams
• Level – Professional
• Standort – Chiasso, Schweiz
• Vertrag – Festanstellung, Vollzeit (36 Std./Woche)

Ihr Beitrag:

• End-to-End-Implementierung: Leitung der Einführung neuer Tools, Plattformen und Prozesse im Bereich Customer Service Operations
• Abteilungsübergreifende Abstimmung: Schlüsselverbindung zwischen Betrieb, Produkt, IT und Daten-Teams
• Anforderungsübersetzung: Umwandlung operativer Bedürfnisse und Herausforderungen in strukturierte Anforderungen und klare Implementierungsfahrpläne
• Stakeholder-Management: Abstimmung der Beteiligten bezüglich Umfang, Prioritäten, Zeitplänen und Risiken
• Automatisierung & Effizienz: Initiativen zur Reduzierung manueller Arbeit und Steigerung der Skalierbarkeit vorantreiben
• KI-Integration: Identifikation und Implementierung KI-gestützter Lösungen zur Verbesserung der operativen Effizienz und Kundenerfahrung
• Go-live & Adoption: Sicherstellung reibungsloser Einführung durch strukturierte Befähigung und Einbindung der Stakeholder
• Kontinuierliche Verbesserung: Überwachung der Leistung nach dem Start und iterative Optimierung zur Maximierung der Wirkung

Qualifikationen

Ihre Expertise:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung komplexer Tools oder Systeme in mittelgroßen bis großen Organisationen
• Starke Projektmanagement-Erfahrung mit messbaren Ergebnissen
• Erfahrung in Prozessautomatisierung und Workflow-Optimierung
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit
• Analytische Denkweise mit KPI-orientiertem Ansatz
• Fähigkeit, effektiv in strukturierten, aber sich entwickelnden Umgebungen zu arbeiten
• Fließende Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)

Wünschenswert:

• Erfahrung im Kundenservice oder in Betriebsumgebungen
• Hintergrund in der Tourismus- oder Travel-Tech-Branche
• Erfahrung mit KI-gestützten Plattformen, CRM-Systemen, Chatbots oder Automatisierungstools
• Erfahrung in agilen Umgebungen (Scrum, Kanban)
• Agile-Zertifizierungen (z. B. Scrum Master, PMI-ACP)
• Vertrautheit mit Change-Management-Frameworks (z. B. ADKAR)
• Prosci- oder ähnliche Change-Management-Zertifizierung

Zusätzliche Informationen

Vorteile bei der Arbeit mit uns:

Wie wir zusammenarbeiten:

• Ein inklusives, freundliches und internationales Umfeld (Sie arbeiten mit Kollegen aus über 10 Ländern und mehr als 48 Nationalitäten)
• Kürzere Arbeitswoche (36 Stunden Vollzeit) mit einem halben Arbeitstag freitags
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

Wünschen Sie sich, hier zu sein? Wir auch!

Auswahlprozess*:

• HR-Interview (10-30 Minuten)
• 1. Interview (Manager)
• 2. Interview (Team)
• Angebotserstellung

(*Bitte beachten Sie, dass der Prozess leicht variieren kann. Der zuständige Recruiter wird weitere Details bei der Terminvereinbarung mitteilen)

Unser Engagement für Vielfalt und Zugehörigkeit:

Im Zentrum unserer Kultur steht das Engagement für Inklusion über Rasse, Geschlecht, Alter, sexuelle Orientierung, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck und Barrierefreiheit hinweg. Wir glauben fest an einen gleichberechtigten Raum, der willkommen heißt und die Einzigartigkeit aller Mitarbeitenden feiert. Wir schätzen unterschiedliche Lebenserfahrungen und respektieren verschiedene Sichtweisen, da wir wissen, dass Einzigartigkeit Innovation fördert. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Mitarbeitenden die Gemeinschaften weltweit widerspiegeln, denen wir das Reisen ermöglichen.

Teilnahmekriterien:

Mit der Übermittlung Ihrer Informationen und Bewerbung bestätigen Sie, dass Sie rechtlich berechtigt sind, im Beschäftigungsland zu arbeiten, und dass Sie keine Visumsunterstützung für den Erhalt eines Arbeitsvisums benötigen.