Deloitte
Zurich
Kundenfeedback-Manager, Mutterschaftsvertretung (12 Monate)
- 19 Juni 2026
- 100%
- Festanstellung
- Zurich
Über den Job
Grundinformationen
Geschäftsbereich
Interne Kundenservices
Stadt
Zürich
Erfahrungsstufe
Erfahren
Arbeitszeitanteil
80 % - 100 %
Veröffentlichungsdatum
10. Juni 2026
Anforderungsnummer
23722
Stellenbeschreibung
Wir bieten stolz an:
- Ein sicherer Arbeitsplatz mit Nulltoleranz gegenüber Belästigung.
- Offene Umgebungen, in denen Menschen sie selbst sein können.
- Eine inklusive Gemeinschaft, die Respekt und Leistung schätzt.
Standort: Zürich
Arbeitszeitanteil: 80-100 %
Nutzen Sie die Chance, einen Unterschied zu machen und werden Sie Teil unseres Kundenfeedback-Teams!
Kundenfeedback ist eine strategische Priorität für Deloitte Schweiz, das professionelles und unabhängiges Feedback zur Servicequalität von Deloitte, zur kommerziellen Wettbewerbsfähigkeit, zu Beziehungsstärken und Marktwahrnehmungen liefert. Wir befragen wichtige Kunden und übersetzen unsere Erkenntnisse in Massnahmen, um einen Unterschied für unsere Kunden, unsere Account-Teams und das gesamte Unternehmen zu machen.
Als Teil unseres Teams sind Sie massgeblich daran beteiligt, unser Kundenfeedback-Programm im gesamten Unternehmen umzusetzen und zu fördern. Wir suchen jemanden mit echtem Interesse an Kundenzufriedenheit, Erfahrung und Programmmanagement. Sie tragen dazu bei, das Feedback wichtiger Kunden zu erfassen und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen, die für unsere Kunden, Account-Teams und das Unternehmen einen Unterschied machen.
Wie Sie einen Unterschied machen können
- Koordination der Programm-Pipeline: Überwachen und koordinieren Sie die Bewertungs-Pipeline, planen Sie interne und Kundenmeetings und bereiten Sie die zugehörigen Materialien für die Account-Teams vor
- Management und Optimierung der Kundenfeedback-Prozesse: Führen Sie die kontinuierliche Entwicklung und Verfeinerung bestehender Prozesse und Materialien zur Steigerung der Programmeffektivität und -effizienz
- Protokollführung bei Interviews: Erstellen Sie umfassende Notizen während der Kundeninterviews, die für hochwertige Berichte grundlegend sind
- Strategische Analyse des Feedbacks: Analysieren Sie Kundenfeedback im strategischen, kommerziellen und organisatorischen Kontext und verdichten Sie komplexe Informationen zu umsetzbaren Erkenntnissen. Falls gewünscht, erstellen Sie prägnante und strategische Zusammenfassungsberichte zur Verteilung an Account-Teams und Geschäftsleitung
- Erstellung von Dashboards und Leistungsberichten: Erstellen und pflegen Sie Dashboards und Leistungsberichte zur Unterstützung des Geschäfts bei der Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren, Metriken und KPIs
- Aufbau und Pflege von Beziehungen: Entwickeln Sie starke Beziehungen zu verschiedenen internen und externen Stakeholdern und fördern Sie effektive Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen
Wen wir suchen
- BA oder vergleichbare Ausbildung mit Verständnis und Erfahrung in grossen Unternehmen, idealerweise aus dem Bereich professionelle Dienstleistungen
- Fliessend in Englisch und Deutsch; Französisch ist von Vorteil
- Versiert in MS 365
- Detailorientiert, organisiert und effizient mit starken Projektkoordinationsfähigkeiten
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, um schnell Vertrauen bei verschiedenen Stakeholdern (intern und extern) aufzubauen
- Flexibler, kollaborativer und lösungsorientierter Teamplayer
- Absolute Integrität und Engagement für qualitativ hochwertigen Kundenservice
- Professioneller, klarer und einfühlsamer Kommunikationsstil
- Vertrautheit mit statistischen Methoden, Data-Mining-Techniken, KI-gestützten Visualisierungstools und Power BI ist ein Plus
Ihr Team
Wir freuen uns, Sie willkommen zu heissen. Werden Sie Teil unseres dynamischen und vielfältigen Teams in unserer Zürcher Zentrale und erleben Sie unsere kollaborative und internationale Umgebung mit viel Raum, um Kontakte zu knüpfen, zu wachsen und Sie selbst zu sein.
Karriere bei Deloitte. Wählen Sie Ihren Einfluss.
Bei Deloitte schaffen Ihre Ideen Wirkung und bewirken sinnvolle Veränderungen für unsere Kunden, Mitarbeitenden und die Gesellschaft. Ihre einzigartige Expertise, Ihr Hintergrund und Ihre Perspektive helfen uns, neue Wege für die komplexesten Herausforderungen zu finden, damit wir die Zukunft derjenigen, die von unserer Arbeit betroffen sind, verbessern können. Bei Deloitte können Sie eine Karriere aufbauen, die Sie inspiriert und motiviert. Bei Deloitte können Sie Ihren Einfluss wählen.
In der Schweiz bieten wir branchenspezifische Dienstleistungen in den Bereichen Audit & Assurance, Steuer & Recht, Strategie, Risiko & Transaktionsberatung sowie Technologie & Transformation an. Mit fast 3.000 Mitarbeitenden an sechs Standorten betreuen wir Unternehmen und Organisationen aller Grössen in allen Branchen. Wir bieten sinnvolle und herausfordernde Arbeit, ein inklusives und unterstützendes Umfeld, in dem Sie Ihr bestes Selbst sein können und in dem Sie nie aufhören zu wachsen. Sie profitieren von flexiblen und hybriden Arbeitsbedingungen, Gesundheits- und Elternprogrammen sowie vielen Möglichkeiten zum Vernetzen, Zusammenarbeiten und Lernen.
Werden Sie Teil eines globalen Netzwerks gleichgesinnter Menschen, die sich dafür einsetzen, einen Unterschied zu machen, sei es durch Bekämpfung des Klimawandels oder die Verbesserung von 100 Millionen Leben bis 2030. Möchten Sie mehr über Karrieremöglichkeiten bei Deloitte erfahren? Besuchen Sie www.deloitte.com/ch/careers .
So bewerben Sie sich
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte klicken Sie auf „Jetzt bewerben“, um eine vollständige Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Referenzen und Abschlusszeugnissen einzureichen.
*Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Ethnie, religiösen Überzeugungen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter oder Behinderung gemäß geltendem Recht. Untersuchungen zeigen, dass Frauen seltener auf Stellenangebote reagieren, wenn sie nicht alle Kriterien erfüllen; zögern Sie nicht – bewerben Sie sich noch heute.
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Requisitions-ID: 23722
