Leiter Kundendienst Vorstufe und Zentrales Uhrmacheratelier

G&F Châtelain, eine Niederlassung der Chanel SARL, ist die Uhren- und Schmuckmanufaktur von Chanel in der Schweiz. Unser Standort vereint eine grosse Vielfalt an Berufen, die handwerkliches Können mit modernster Hochtechnologie verbinden, und ist verantwortlich für die Entwicklung, Herstellung und Montage der Uhren und Schmuckstücke der Marke.

Sie werden Teil des Schweizer Kundendienstteams der Uhren- und Schmuckdivision als Leiter Kundendienst Vorstufe und Zentrales Uhrmacheratelier (m/w/x).

In direkter Anbindung an den Leiter Internationaler Kundendienst Uhren und Schmuck übernehmen Sie hauptsächlich die direkte Führung eines Teams von 6 Personen. Sie bringen Ihre Kundendienst-Expertise ein, um die Entwicklung neuer Uhren- und Schmuckprodukte zu begleiten und setzen die damit verbundene Strategie für Ihre Abteilung um.

IHR EINFLUSS BEI CHANEL

Sie sind verantwortlich für folgende Aufgaben:

Steuerung und Entwicklung des Zentralen Uhrmacherateliers

• Sicherstellung der Leistungsfähigkeit des Ateliers und Koordination der notwendigen Aktionspläne zur Erreichung der Anforderungen des Hauses
• Kommunikation der Ergebnisse an die weltweiten Märkte und die Geschäftsleitung
• Gewährleistung der Umsetzung der Kundendienststrategie der Division (Reparaturpolitik, Reparaturfähigkeitspolitik, Preisgestaltungspolitik, ...)
• Begleitung des Teams bei der Weiterentwicklung der Prozesse und des ERP-Systems im Kundendienst

Kundendienst-Expertise bei der Entwicklung neuer Uhren- und Schmuckprodukte

• Teilnahme an den Entwicklungsetappen der Uhren- und Schmuckprodukte und Definition der Reparaturstrategie
• Festlegung der zu referenzierenden Komponenten und der Verkaufspreisstrategie
• Sicherstellung der Verfügbarkeit technischer Dokumentationen und Werkzeuge für interne und externe Reparaturwerkstätten
• In Zusammenarbeit mit der Supply-Chain-Abteilung Festlegung des ersten Bedarfs an weltweiten Ersatzteillagern
• Schulung der CHANEL-Techniker weltweit (Betreuung der technischen Community, Definition von Schulungsprogrammen, Organisation technischer Seminare, ...)

Bereichsübergreifende Projekte

• Aktive Mitarbeit an globalen Projekten in Zusammenarbeit mit den Kundendienstteams in Paris (Harmonisierung der Reparaturzentren, Einführung neuer Services oder Prozesse, ...)
• Technische Ansprechperson für Projekte im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung, um die Erwartungen der Märkte und Endkunden zu erfüllen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des ERP-Systems im Kundendienst
• Key-User des ERP-Systems im Vertrieb und Sicherstellung, dass die Bedürfnisse des Kundendienstes berücksichtigt werden

WAS SIE EINBRINGEN

Sie verfügen über eine höhere Ausbildung (Master, Ingenieurdiplom oder gleichwertig) und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Teamführung sowie nachweisbare Erfahrung im Kundendienst und/oder in der Uhren- und/oder Schmuckbranche.

Um in dieser Rolle mit strategischer und operativer Doppelkomponente erfolgreich zu sein und sich zu entfalten, bringen Sie ausgeprägte Fähigkeiten in der Begleitung und Entwicklung von Teams sowie Expertise im Kundenservice mit.

Sie sind sorgfältig, präzise und sehr organisiert, bekannt für Ihre Proaktivität, Ihren Kooperationsgeist sowie Ihre Überzeugungs- und Innovationsfähigkeit. Sie sprechen fliessend Englisch und haben eine starke Affinität zu IT-Systemen (ERP, PowerBI). Regelmässige Dienstreisen nach Paris sind vorgesehen.

WAS CHANEL IHNEN BIETEN KANN

Sie arbeiten in einem dynamischen, diskreten und kreativen Umfeld. Sie profitieren von vorbildlichen Sozialleistungen und einem modernen, angenehmen Arbeitsumfeld.