Senior IT Service- und Support-Ingenieur 80-100%

Der Senior IT Service- und Support-Ingenieur hält die Zügel für die Bereitstellung erstklassigen IT-Supports für die interne Kundschaft in der gesamten Organisation in der Hand. Diese Rolle ist grundlegend für die Verbesserung der Kundenerfahrung, das fachkundige Management und die Lösung der komplexesten IT-Probleme sowie die Sicherstellung einer effizienten Servicebereitstellung. Der Senior Engineer verwaltet alle technischen Aspekte interner und externer Meetings und Live-Events, zeigt dabei Kompetenz in den zugehörigen Technologien und Engagement für die Kundenzufriedenheit. Der Stelleninhaber unterstützt unsere Top-Führungskräfte (ExCo), das CEO-Büro und den Vorstand bei allen technischen Fragen.

Was Sie tun werden

• Als Fachexperte erstklassigen IT-Support für unsere interne Kundschaft im gesamten Corporate Center bieten.
• Komplexe IT-Herausforderungen und Serviceanfragen lösen, basierend auf einem tiefen Verständnis unserer Produkt-, Service- und Support-Richtlinien, Diagnose und Fehlerbehebung vielschichtiger Probleme.
• Umfassende Verwaltung der technischen Seite interner und externer Meetings und Live-Events, einschließlich Koordination und Überwachung der technischen Aspekte fortgeschrittener Live-Events, mit außergewöhnlicher Professionalität, Zuverlässigkeit und Kreativität unter hohem Druck. Mit einem scharfen Blick für die neuesten audiovisuellen Trends innovieren sie ständig, um unsere Veranstaltungserlebnisse zu verbessern.
• Interaktion mit allen Mitarbeiterebenen, einschließlich ExCo- und Vorstandsmitgliedern.
• Teil eines Teams sein, das ExCo- und Vorstandsmitglieder bei allen Technologien und der Kommunikation während kritischer Vorfälle unterstützt.
• Exzellenten Kundenservice bieten und jede Kundenanfrage, unabhängig von der Position des Anfragenden in der Organisation, mit derselben Dringlichkeit und Wichtigkeit behandeln.
• Das Incident-Management-Verfahren verwalten, indem eingehende Serviceanfragen effizient bearbeitet werden und dabei stets die Service-Level-Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden. Diese Sorgfalt trägt zur Kundenzufriedenheit bei, indem präzise und klare Informationen über schriftliche und mündliche Kommunikationskanäle bereitgestellt werden, mit starkem Fokus auf Kundenbedürfnisse.
• Eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung im Team fördern.

Was Sie mitbringen

• Ein hohes Maß an technischem Know-how und Erfahrung.
• Fähigkeit, über die neuesten IT-Trends informiert zu bleiben und die Teamfähigkeit durch Cross-Training zu verbessern.
• Fundierte Kenntnisse in:
  
  • Windows OS (Windows 11)
  • Mac OS
  • M365 Suite
  • PC\Laptop-Hardware
  • PC\Laptop-Peripheriegeräte, einschließlich Drucker
  • Mobile Geräte (iOS, Android)
  • Netzwerkinfrastruktur
• Kompetenz im Einsatz und Support verschiedener Meeting-Technologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf vMix, sowie Verwaltung der Hardware- und Softwareaspekte fortgeschrittener Besprechungsräume.
• Ein hohes Maß an Professionalität und Etikette.
• Engagement für den Teamerfolg, Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit sind entscheidend, um unsere hohen Standards der IT-Servicebereitstellung innerhalb der Organisation aufrechtzuerhalten.
• Kundenorientierung mit Leidenschaft und Antrieb für Kundenzufriedenheit und die Erbringung von Geschäftswerten.
• Leidenschaftlicher und ruhiger Umgang mit VIP-Vorfällen/-Anfragen.
• Bereitschaft für Bereitschaftsdienste 7X24 (Platin-Nutzersupport).
• Beherrschung der englischen und deutschen Sprache erforderlich.

Zusätzliche Informationen

Diese Position ist vollständig vor Ort an unserem Quai Zurich Campus. Aufgrund des hohen Vertraulichkeitsgrads wird für diese Position eine zusätzliche Hintergrundüberprüfung durchgeführt. Sie erhalten weitere Informationen, sobald wir Ihre Bewerbung weiterverfolgen.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

An unserem Quai Zurich Campus sind unsere Kultur und unsere Menschen das, was uns auszeichnet. Wir leben von persönlichen Begegnungen, die Zusammenarbeit fördern, unsere einzigartige Kultur pflegen und unseren Erfolg verstärken. Genießen Sie das Beste aus beiden Welten mit der Flexibilität, bis zu zwei Tage pro Woche innerhalb der Schweiz remote zu arbeiten, sodass Sie persönliche Verpflichtungen mit beruflichem Erfolg in Einklang bringen können. Bitte besprechen Sie Ihre Flexibilitätsbedürfnisse während Ihres Vorstellungsgesprächs mit uns.

Wechseln Sie Ihren Job, nicht Ihren Arbeitgeber

Bei Zurich setzen wir uns dafür ein, jeden Mitarbeiter in seiner Karriereentwicklung zu unterstützen und fördern daher interne Wechsel durch einen transparenten Ausschreibungs- und Auswahlprozess. Im Sinne der Transparenz bitten wir Sie auch, Ihren aktuellen Vorgesetzten über Ihre Bewerbung über die ersten Interviews hinaus zu informieren.

Informationen für Personalvermittler

Zurich akzeptiert keine Bewerbungen von Personalvermittlern für diese Position. Wir übernehmen keine Verantwortung für unaufgeforderte Bewerbungen sowie für damit verbundene Gebühren.

Warum Zurich

Bei Zurich denken wir gerne über den Tellerrand hinaus und hinterfragen den Status quo. Wir verfolgen einen optimistischen Ansatz, indem wir uns auf das Positive konzentrieren und ständig fragen: Was kann richtig laufen?

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und weiß, dass jeder Mitarbeiter einzigartig ist – das macht unser Team so großartig!
Begleiten Sie uns, während wir ständig neue Wege erkunden, um unsere Kunden und den Planeten zu schützen .

• Standort(e): CH - Zürich
• Remote-Arbeit: Nein
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Name des Recruiters: Grace Cunningham