Spezialisierter Customer Success Manager (m/w/d) Supply Chain

Über den Job

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Gestalter, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, tolle Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und Erfolg haben.

IHR ZUKÜNFTIGER JOB

Der spezialisierte Customer Success Manager (m/w/d) (S-CSM) arbeitet in einem Team von Customer Success Managern (CSM), um unsere Kunden im Supply Chain Management auf ihrer Reise mit unseren Lösungen zu begleiten. Der S-CSM stellt sicher, dass Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Verlängerungen, Referenzen sowie Upsells/Cross-Sells für Cloud-Produkte innerhalb des eigenen Supply Chain Management Kundenportfolios des CSM erreicht werden. Dies gelingt durch den Aufbau starker Kundenbeziehungen und die Unterstützung der Kunden, den Wert ihrer Partnerschaft mit SAP zu maximieren.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Definiert die Go-to-Market- und Engagement-Strategie für den definierten Kundenstamm, einschließlich wie viel Zeit und Fokus pro Kunde aufgewendet wird, verwaltet Zielkonten mit starkem Fokus auf Retentionsrisiken
• Der CSM steuert den Verlängerungszyklus der Kunden in seinem Portfolio mit starkem Fokus auf Churn-Minderung. Der CSM ist verantwortlich für die Sichtbarkeit der Verlängerungsdaten (UfR, Chance of Success und Forecast R/R) in Zusammenarbeit mit dem CSM-Manager und CRC.
• Der CSM verwaltet die Upsell-Perspektiven für Verlängerungs- und Ersatz-basierte Upsell-Möglichkeiten. Setzt realistische Stretch-Ziele für Upsell und Cross-Sell innerhalb seines Kundenstamms
• Agiert als vertrauenswürdiger Berater in den CSM-Konten, um vertrauensvolle und tiefe Beziehungen zu den Kunden-Stakeholdern aufzubauen
• Identifiziert die kritischen Kundenkonten im Portfolio, stellt CSM-Kontoverantwortung sicher und nutzt bei Bedarf geeignete Eskalationskanäle zum Senior Management
• Etwickelt Programme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit über den Basiswert hinaus bei den Kunden im definierten Portfolio
• Arbeitet mit dem Produktmarketing zusammen, um sicherzustellen, dass Zielgruppen-Engagement-Sitzungen häufig im Gebiet stattfinden und den Kunden kommuniziert werden
• Setzt realistische Stretch-Ziele für Kundenreferenzen im definierten Kundenstamm. Unterstützt andere CSMs im Gebiet bei der Identifikation von Zielreferenzen und fördert Referenzgeschichten über Konten hinweg
• Fördert die Integration im S/4HANA-Lösungsbereich und erweitert die eigenen Fähigkeiten vom SCM-Fokus hin zu den spezialisierten Bereichen S/4 und HEC
• Arbeitet mit den Kollegen im S/4HANA-Lösungsbereich zusammen, um optimale Abdeckungsstrategien für Kunden mit mehreren Lösungsbereichen zu entwickeln.

IHR PROFIL

• Bachelor- oder Masterabschluss; MBA oder verwandte postgraduale Qualifikation von Vorteil
• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Pre-Sales, Services oder Solution/Product Management
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Supply Chain Management sind von Vorteil
• Tiefgehende nachgewiesene Erfahrung im Programm- und Projektmanagement, einschließlich Erfahrung in Geschäftsprozess-Transformation und Re-Engineering-Disziplinen
• Erfahrung auf Senior- oder operativer Ebene in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen
• Ausgezeichnete Erfahrung im Kundenengagement, einschließlich Entwicklung von Gebietsplänen, Zielsetzung, Eskalationsmanagement und Personalführung
• Sehr gute Erfahrung in den Geschäftsbereichen Supply Chain, Asset Management, Logistik und Fertigung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich. Für Positionen in der Schweiz sind Französischkenntnisse von Vorteil

Bringen Sie Ihr Bestes zum Vorschein

Die Innovationen von SAP helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise Resource Planning (ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und zugehörige Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitenden weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer stark kollaborativen Teamkultur und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden – wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes zum Vorschein bringen.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Beeinträchtigungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Webseite zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeitende: Nur Festanstellungen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den Berechtigungsregeln der SAP Referral Policy berechtigt. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung unter Einhaltung der geltenden bundes-, landes- und kommunalen Rechtsvorschriften berücksichtigt.

Erfolgreiche Kandidaten müssen möglicherweise eine Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter durchlaufen.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss vom Einstellungsverfahren führen können.

Requisition ID: 453948 | Arbeitsbereich: Consulting und Professional Services | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 50 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Job Segment: Supply Chain, Logistik, Supply Chain Manager, ERP, Supply, Operations, Technologie

Zürich-Flughafen, Zürich, CH, 8058