(Senior) Produktmanager, Endpunkt

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Nexthink ist der Marktführer im Bereich der Software für das Management der digitalen Mitarbeitererfahrung. Das Unternehmen bietet IT-Leitern beispiellose Einblicke, die es ihnen ermöglichen, Probleme in großem Umfang zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, die Mitarbeiter überall, mit jeder Anwendung oder jedem Netzwerk betreffen, noch bevor die Mitarbeiter das Problem bemerken. Als erste Lösung, die es der IT erlaubt, vom reaktiven Problemlösen zur proaktiven Optimierung überzugehen, ermöglicht Nexthink seinen mehr als 1.300 Kunden, über 18 Millionen Mitarbeitern bessere digitale Erlebnisse zu bieten. Mit Hauptsitzen in Lausanne, Schweiz, und Boston, Massachusetts, verfügt Nexthink über 9 Niederlassungen weltweit.

#LI-Hybrid

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen (Senior) Produktmanager, der die Roadmap für einen Kernbereich der Endpunkt-Fehlerbehebungsfunktionen von Nexthink definiert und umsetzt.

Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen tiefgreifender Plattformarbeit und kundenorientierten Produkterfahrungen. Der Fokus liegt darauf, zu verbessern, wie Endpunktprobleme erkannt, verstanden und in großem Umfang gelöst werden, um bessere L1- bis L3-Fehlerbehebungsabläufe und schnellere Problemlösungen zu ermöglichen. Die Rolle erfordert tiefgehendes technisches Verständnis und Produkturteilskraft sowie die Fähigkeit, über Daten, Integrationen, Backend-Systeme und Benutzerabläufe hinweg zu arbeiten, während der Kundennutzen im Mittelpunkt bleibt. Sie arbeiten eng mit den Teams für Engineering, Architektur, Design und Kundenkontakt zusammen, um komplexe technische Herausforderungen in klare, wirkungsvolle Produktfunktionen zu verwandeln.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Definition und Steuerung der Roadmap für Endpunkt-Fehlerbehebungsfunktionen, abgestimmt auf Kundenbedürfnisse, Geschäftsprioritäten und Plattformausrichtung.
• Leitung der Bereitstellung von Funktionen, die verbessern, wie Endpunktprobleme erkannt, verstanden und gelöst werden.
• Übersetzung komplexer technischer Themen in klare Produktanforderungen, Prioritäten und Abwägungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Architektur und Design, um zuverlässige, skalierbare und intuitive Lösungen zu entwickeln.
• Vertiefung in endpunktbezogene technische Themen, einschließlich APIs, Integrationen, Datenflüsse und Backend-Abhängigkeiten, zur Unterstützung fundierter Produktentscheidungen.
• Identifikation von Möglichkeiten, KI auf praktische Weise anzuwenden, um die Effektivität der Fehlerbehebung und die Benutzererfahrung zu verbessern.
• Zusammenarbeit mit Support-, Vertriebs- und kundenorientierten Teams, um Schmerzpunkte zu verstehen und in Produktchancen umzuwandeln.
• Definition und Verfolgung von Kennzahlen zur Messung von Adoption, Fehlerbehebungseffektivität und Produktwirkung.

Qualifikationen

• Masterabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige praktische Erfahrung mit starkem technischem Fundament.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Produktmanager in einem produktorientierten Unternehmen, idealerweise im Bereich Unternehmenssoftware oder einem anderen technischen Bereich.
• Starke Fähigkeit, komplexe technische Systeme zu verstehen und eng mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, während der Fokus auf Kundennutzen und Ergebnissen bleibt.
• Solides Verständnis von Plattformarchitektur, APIs, Integrationen, Backend-Systemen und endpunktbezogenen technischen Konzepten.
• Gutes Verständnis datenbezogener Produktthemen, einschließlich Datenerfassung, Qualität, Struktur und wie Daten Fehlerbehebungsabläufe und Produktfunktionen unterstützen.
• Großes Interesse an KI-gesteuerten Produkterfahrungen, mit Vertrautheit darin, wie KI auf Fehlerbehebung, datengetriebene Abläufe und Produktfunktionen angewendet werden kann, sowie gutes Urteilsvermögen, wo sie echten Mehrwert schafft.
• Fähigkeit, kritisch zu denken, wie aufkommende KI-Methoden die Benutzererfahrung, Automatisierung und Produkteffektivität auf praktische, skalierbare Weise verbessern können.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Prioritäten, klaren Abwägungen und disziplinierten Entscheidungen darüber, was nicht gebaut wird, effektiv zu arbeiten.
• Professionelle Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wünschenswert

• Erfahrung mit Endpunkttechnologien, Geräte-Fehlerbehebung oder beobachtungsbezogenen Produkten.
• Erfahrung mit L3-Support, Ursachenanalyse oder Abläufen zur Vorfallbehebung.
• Kenntnisse in ITSM-Tools und -Praktiken wie ServiceNow oder BMC Remedy.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Support, Pre-Sales, Post-Sales oder Customer Success.

Zusätzliche Informationen

Wir sind die Pioniere und Wegbereiter einer globalen IT-Markt-Kategorie (DEX), die die Zukunft der Arbeitswelt gestaltet und unseren Kunden-IT-Teams vollständige digitale Sichtbarkeit über ihr Unternehmen hinweg bietet. Unsere innovativen Lösungen integrieren Echtzeitanalysen, Automatisierung und Mitarbeiterfeedback über alle Endpunkte hinweg. Dies ermöglicht unseren IT-Teams, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, immer produktivere Arbeitsplätze zu schaffen und zufriedene, glückliche Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz zu gewährleisten.

Mit über 1000 Mitarbeitenden auf 5 Kontinenten arbeitet Nexthink als ein Team, das sich verbindet, zusammenarbeitet und innoviert, um kontinuierlich zu wachsen. Wir nennen unsere Mitarbeitenden „Nexthinker“ und unser Engagement für Vielfalt, Inklusion und Gleichberechtigung ist unübertroffen. Derzeit arbeiten über 75 Nationalitäten mit uns, aus allen Kulturen und Hintergründen, die viele verschiedene Sprachen sprechen.

Wenn Sie eine Veränderung suchen und eine angenehme Atmosphäre, viele Herausforderungen und Spaß bei der Arbeit mögen, ist dies eine großartige Gelegenheit für Sie! Sehen Sie, was wir bieten: 

• 💼 Unbefristeter Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• 📍 Schönes Büro, günstig gelegen neben dem Bahnhof Prilly-Malley.
• 🏡 Hybrides Arbeitsmodell, das Büro- und Fernarbeit ausbalanciert, mit einem strukturierten Ansatz für Neueinstellungen zur Förderung von Verbindungen und Onboarding.
• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzter Urlaub (Mitarbeitende haben unbegrenzten bezahlten Urlaub zusätzlich zu den 25 Urlaubstagen, die wir anbieten) plus 3 vom Unternehmen bezahlte Freiwilligentage.
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Bitte beachten Sie, dass nicht alle oben aufgeführten Vorteile für befristete, Vertrags- und Praktikumsstellen verfügbar sind. Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten Informationen erhalten, empfehlen wir, sich bei Ihrem Recruitment-Partner zu erkundigen.