Mitarbeiter:in Dialog & Feedback (40–60%)

Mitarbeiter:in Dialog & Feedback (40–60%)

Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf dich!

Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich im Wandel und setzt auf eine moderne Unternehmens- und Führungskultur. Wir wollen unser Handeln stärker auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ausrichten und die Digitalisierung vorantreiben.

Was du bei uns bewirken kannst

• Du nimmst Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegen, klärst sie in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und sorgst für eine sachliche, transparente Antwort.
• Du unterstützt bei der Durchführung und Auswertung von Umfragen und bereitest Ergebnisse für interne Besprechungen auf.
• Du prüfst und triagierst Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch und leitest sie bei Bedarf an das Betrugsfallmanagement weiter.
• Du kommunizierst empathisch, klar und lösungsorientiert mit Kundinnen, Kunden und weiteren Anspruchsgruppen.
• Du trägst mit deiner Arbeit zu einer offenen, lernenden und vertrauensfördernden Organisationskultur bei.

Welche Fähigkeiten uns wichtig sind

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt oder im Sozialversicherungsumfeld.
• Weiterbildung im Sozial- oder Versicherungsbereich oder Kenntnisse der IV-Leistungen sind von Vorteil.
• Empathie, Geduld und Ruhe, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Eine strukturierte Arbeitsweise und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären.
• Wir sind ein zweisprachiges (deutsch-französisch) Unternehmen, daher sind aktive Kenntnisse der jeweiligen anderen Sprache erwünscht.

Das bieten wir dir

• Arbeitszeit

Jahresarbeitszeit (42 Stunden / Woche), Möglichkeit teilzeit als auch mobil zu arbeiten, bezahlte Pausen

• Ferien

Jährlich mindestens 25 Tage Ferien, ab dem 45. Altersjahr 28 Tage und ab dem 55. Altersjahr 33 Tage. Möglichkeit von unbezahltem Urlaub

• Lohn

Kantonales Lohnsystem, geschlechtsneutrale und nachvollziehbare Lohnpolitik. Voller Lohn während Elternurlaub, Militär, Zivilschutz sowie Zivildienst

• Sozialversicherungen

Überparitätische Beteiligung an den Beiträgen an die Bernische Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufs- die Unfallzusatz- und die Krankentaggeldversicherung

• Aus- und Weiterbildung

Finanzielle und / oder zeitliche Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben

• Gesundheit

Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, vergünstigte Verpflegung im hauseigenen Restaurant, Ruheraum, inhouse Massagemöglichkeit, Beteiligung an Fitnessaktivitäten sowie Ausleihfahrräder

• Privatleben, Familie und Beruf

16 Wochen Mutterschaftsurlaub, zwei Wochen Vaterschaftsurlaub, grosszügige überobligatorische Familienzulagen

Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Du stärkst mit deiner Arbeit den offenen, respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle Bern und ihren Anspruchsgruppen. Mit Empathie und einer strukturierten Arbeitsweise hilfst du, Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden professionell zu bearbeiten und so die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.