Front Office & Butler Manager M/W/X

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 ein Meister des Reisens, hebt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten hervor. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt von Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zuges fort, gefolgt von Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zuges auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress auf Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express La Minerva

Rom, die geliebte Hauptstadt der Orient Express-Legende, ist 2025 das erste Orient Express Hotel, La Minerva. Orient Express hat die Innenarchitektur und künstlerische Leitung des Hotels Hugo Toro anvertraut. Der ehemalige Palazzo Fonseca ist ein prächtiger Palast aus dem 17. Jahrhundert mit einer riesigen, majestätischen Fassade. Ein Ort der Erinnerung, der noch mit seinen römischen Säulen, Skulpturen von Rinaldo Rinaldi, einem Schüler Canovas, und der faszinierenden Göttin Minerva geschmückt ist. Ende 2024 wird eine neue Dekoration und Innenausstattung enthüllt, inspiriert von der römischen Domus und den Reichtümern der "Ewigen Stadt" mit einem neuen Hauch zeitgenössischer Eleganz.

Der Front Office & Conductor (Butler) Manager ist verantwortlich für die Leitung und Verwaltung der Front Office Abläufe im Hotel, um herausragenden Gästeservice und finanzielle Rentabilität sicherzustellen.

Aufgaben:

• Leitung aller Front Office Abläufe, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gästeservice und Registrierung (Ankünfte/Abreisen), Zimmerbestand und Verfügbarkeit, Gästeservicestandards und -initiativen, Produktqualität, Kostenkontrolle und Gesamtprofitabilität, Marketinginitiativen, Systemnutzung und -verwaltung, Budgetierung und Prognosen, Abteilungsmanagement, Umsetzung und Durchsetzung von Richtlinien und Verfahren sowie Erreichung hoher Beteiligung.
• Schulung, Überwachung und Entwicklung der Teamleistung, Durchführung von Bewertungen, ständiges Feedback sowie Anerkennung und Belohnung.
• Ständige Überwachung und Bewertung von Service- und Zufriedenheitstrends, Bewertung und Behebung von Problemen sowie entsprechende Verbesserungen.
• Sicherstellung der vollständigen und ständigen Einhaltung der Unternehmensstandards durch das gesamte Team (einschließlich Nachtschicht).
• Begrüßung von VIPs und Gästen, proaktives und zeitnahes Reagieren auf Anfragen, Wünsche und Probleme der Gäste auf freundliche und effiziente Weise sowie Lösung von Gästebeschwerden.
• Schnelle und professionelle Bearbeitung und Meldung von Gästebeschwerden.
• Sicherstellung, dass die Bedürfnisse der Gäste während ihres Aufenthalts effizient und effektiv erfüllt werden.
• Initiierung und Umsetzung von Upselling-Techniken zur Förderung der Hoteldienstleistungen und -einrichtungen, um die Zimmerauslastung und den Gesamtumsatz zu maximieren.
• Gewährleistung, dass Teammitglieder über aktuelles Wissen zu Hotelprodukten, -dienstleistungen, -einrichtungen, Veranstaltungen, Preisen und Richtlinien sowie über die lokale Umgebung und Veranstaltungen verfügen.
• Durchführung von Auditverfahren.
• Rekrutierung, Interviewführung und Schulung von Teammitgliedern in Zusammenarbeit mit dem People&Culture-Team.
• Umsetzung und Durchsetzung von Sicherheitsprotokollen zum Schutz von Gästen, Mitarbeitern und Hotelbesitz.
• Überwachung von Überwachungskameras und Sicherheitssystemen zur Erkennung verdächtiger Aktivitäten.
• Reaktion auf Notfälle, einschließlich medizinischer Vorfälle, Feueralarme und Störungen, ruhig und effizient.
• Zusammenarbeit mit örtlichen Strafverfolgungsbehörden und Rettungsdiensten bei Bedarf.
• Überblick und Entwicklung der Abläufe der Front-of-House-Teams (Rezeption, Conductor, Gästetelefonzentrale).
• Gewährleistung, dass der höchste Servicestandard stets eingehalten und befolgt wird (OE, Forbes, LQA).
• Ständige Rolle als Markenbotschafter und Mentor.

• Ein Bachelor-Abschluss in Hotelmanagement, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich wird sehr bevorzugt.
• Solide Erfahrung als Front Office & Butler Manager in der Luxushotellerie mit tiefem Wissen über Standards ist zwingend erforderlich.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit Hotelmanagement-Software und anderen Computersystemen.
• Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein komplexes und vielfältiges Team zu motivieren und zu inspirieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv sowohl mit Kollegen aus dem Unternehmen und Hotel als auch mit Gästen und Mitarbeitern auf allen Ebenen zu interagieren.
• Starkes Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeit, insbesondere in Stresssituationen.

• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• ALL - Heartist® Programm: Mitarbeiterkarte mit vergünstigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnerorten weltweit.
• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft und weltweit zu wachsen!
• Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und haben das Ziel, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.