Teamleiter/in Contact Center

Swisscard AECS GmbH

Horgen und Remote Work
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  • Veröffentlicht:

    01 Dezember 2022
  • Pensum:

    80 – 100%
  • Vertrag:

    Festanstellung
  • Sprache:

    Deutsch

 

Swisscard AECS wurde 1998 als Gemeinschaftsunternehmen von Credit Suisse und American Express gegründet. Das Joint Venture vereinigt das weltweit führende Know-how im Kreditkartenmanagement von American Express mit den starken nationalen Vertriebskanälen der Credit Suisse. Swisscard hat seinen Unternehmensstandort in Horgen bei Zürich und beschäftigt aktuell rund 700 Mitarbeitende. Sie betreut heute über 1,5 Million Karten.

Teamleiter/in Contact Center

Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

Liegen dir Kunden und die Führungsaufgabe am Herzen? Dann suchen wir dich! 

Mit viel Herzblut stellst du zusammen mit deinem Team einen rund um die Uhr hochstehenden Kundendienst sicher und überzeugst mit einer hohen Serviceorientierung. Du teilst unsere Werte - neugierig, empowered, zusammen, zuverlässig - und unterstützt, motivierst und coachst dein Team von 15 Mitarbeitenden. Du hast Freude an einem lebendigen Umfeld und überzeugst mit fundiertem Fachwissen und präziser Ausdrucksweise in mehreren Sprachen. 

DEINE AUFGABEN

  • Engagiert führst du ein Team von 15 Remote Mitarbeitenden 
  • Führungskompetenz zeigst du beim Vorangehen mit gutem Beispiel und beim Coachen 
  • Individuell betreust, förderst und entwickelst du deine Teammitgliedern mithilfe unseres internen Entwicklungsprogramms «Talent Plus»
  • Mit einer hohen Eigenmotivation und Eigenständigkeit strukturierst du Arbeit und findest Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und Mitarbeitenden
  • Vorausschauend erkennst du Verbesserungsmöglichkeiten und hast Freude daran, Herausforderungen anzunehmen und dein Arbeitsumfeld aktiv mitzugestalten
  • Du bist ein ausgezeichneter Troubleshooter und verlierst auch in hektischen Momenten nie den Überblick und deinen Humor
  • Dein Zahlenflair ermöglicht dir, die richtigen Erkenntnisse aus Datenanalysen zu ziehen und selbständig angemessene Massnahmen einzuleiten 

DEIN PROFIL

  • Leidenschaftlich führst du dein Team und du konntest Leadership vorzugsweise in einem Contact Center eines Finanzdienstleistungs-, Kreditkarten- oder Telekommunikationsunternehmens bereits erfolgreich wahrnehmen
  • Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Fach- und Sozialkompetenz sowie einer hohen Kundenorientierung aus
  • Du überzeugst durch eine herausragende Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Lösungsorientierung
  • Versiert und stilsicher kommunizierst du in Deutsch (Muttersprache) und sprichst fliessend Englisch, Französisch und Italienisch sind von Vorteil
  • Eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung und/oder eine Führungsweiterbildung runden dein Profil ab

 Bist du bereit für deine nächste Erfolgsgeschichte? Wir möchten diese gemeinsam mit dir beginnen.

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich. 

Benefits

Kontakt

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