UX-Forscher, Programme & Betrieb

Über den Job

UX-Forscher Programme & Betrieb (Zürich) Jetzt bewerben

Verändere die Art und Weise, wie die Welt reist

Begleite die GetYourGuide-Reise, um Menschen mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt zu verbinden. Millionen vertrauen auf uns für einzigartige Aktivitäten, und das alles wird durch unser Engagement angetrieben, jede einzelne Reise aussergewöhnlich zu machen – auch deine.

Bist du bereit, dein Potenzial mit einer Gemeinschaft von Mitentdeckern zu entfalten? Finde deine nächste Rolle in unserem Berliner Hauptquartier oder in einem unserer lokalen Büros weltweit, von New York bis Bangkok. Besuche getyourguide.careers, um den ersten Schritt zu machen.

Teammission

UX Research bei GetYourGuide ist verantwortlich dafür, alle Nutzer, die wir bedienen, zu verstehen, die Probleme, die wir für sie lösen, und ihr Vertrauen zu maximieren, sodass Entscheidungen in Produkt, Design und Business auf Beweisen statt Annahmen basieren. Das Team kombiniert praktische Forschung mit Systemen, Tools und Prozessen, die Forschern und funktionsübergreifenden Partnern ermöglichen, schneller zu agieren und Erkenntnisse mit Zuversicht umzusetzen.

Innerhalb der Produkt- und UX-Organisation besitzt die Funktion Research Programs & Operations die Infrastruktur hinter dieser Arbeit: Wissensmanagement, Rekrutierung, Tools und Governance. Diese Rolle sitzt im Zentrum dieser Funktion und baut Programme und KI-unterstützte Arbeitsabläufe auf, die es der breiteren Forschungspraxis erlauben, zu skalieren, ohne Qualität einzubüssen.

Deine Mission

• Entwerfe und pflege Systeme, Tools und Programme, die Forschern und funktionsübergreifenden Partnern helfen, Beweise in Entscheidungen im grossen Massstab umzusetzen, inklusive Wissensmanagement, Rekrutierung, Self-Service-Forschung, Tools und Governance.
• Erkenne und entwickle KI-gestützte Arbeitsabläufe, die den Forschungs- und Designprozess beschleunigen, von Intake und Teilnehmerrekrutierung bis hin zu Synthese, Rollout und Aktivierung.
• Du arbeitest sicher mit Senior Stakeholdern an Machbarkeit und Kompromissen, wandelst Forschung in entscheidungsbereite Ergebnisse um, nicht in offene Diskussionen. Erstellst einprägsame Artefakte (Konzeptvisualisierungen, Poster, Prototypen, One-Pager), die Ideen verankern.
• Hilf bei der Durchführung von Teammeetings, Discovery-Workshops oder ähnlichen Foren, die operative Lücken frühzeitig aufdecken, Ressourcenbedarf einschätzen und die Roadmap des Teams informieren.
• Berate Stakeholder zu passenden Prozessen oder Tools für ihre spezifischen Probleme und unterstütze neue Teams bei der Einführung dieser Systeme, z. B. durch Organisation von Schulungen.
• Übernimm die Verantwortung für die laufende Prüfung von Forschungstools, Lieferanten-Onboarding, Sicherheitsbewertung, Verhandlungen, Zugangsverwaltung und organisationsweite Schulungen.
• Arbeite funktionsübergreifend mit Produkt-, Design-, Marketing- und Business-Teams zusammen, um das End-to-End-Kundenerlebnis zu gestalten, unterstütze und verfolge das Forschungsteam und verknüpfe Erkenntnisse mit Geschäftsergebnissen und KPIs.

Was du brauchst, um erfolgreich zu sein

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung in UX Research, UX-Strategie oder UX-Programmmanagement in einer Tech-Organisation, inklusive Erfahrung mit forschungsspezifischen Betriebsabläufen.
• Erfolgsbilanz beim Aufbau von Forschungssystemen und Nutzerpanels, die auch bei Skalierung Qualität bewahren.
• Ausgeprägtes operatives Know-how in qualitativen Methoden inkl. unmoderierter Interviews und quantitativen Forschungsmethoden sowie der Wahl des angemessenen Genauigkeitsgrads für die jeweilige Situation.
• Erfahrung darin, wichtige programmbezogene Entscheidungen auf Senior-Stakeholder-Ebene durch Kommunikationsprogramm-Innovationen zu beeinflussen, nicht nur durch Berichterstattung von Ergebnissen.
• Fähigkeit, eigenständig Richtungen zu visualisieren – durch Skizzen, Prototypen, Service-Blueprints oder KI-unterstützte Outputs – gepaart mit einer klaren, praxisorientierten Sicht darauf, wie KI Forschungsabläufe neu gestalten sollte.
• Vertrautheit mit Forschungsethik, Barrierefreiheitsrahmen, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Einwilligungen (NDAs) und verwandten Richtlinien (DSGVO, e-Privacy, DSA, WCAG etc.).
• Solides Geschäftsurteil (b2c, idealerweise auch b2b), fähig, Forschung mit Kompromissen und kommerziellen Auswirkungen zu verknüpfen.
• Erfahrung im Lieferantenmanagement, Budgetverfolgung und Verhandlungen.
• Präziser, zielgruppengerechter Kommunikator.

Extras, die dir einen Vorteil verschaffen

• Erfahrung im Design oder der Moderation funktionsübergreifender Kommunikationsprogramme und Events im grossen Massstab.
• Gutes Verständnis der aktuellen Forschungsanbieter- und Tool-Landschaft, Erfolge bei Verhandlungsabschlüssen und bei Tool-Migrationen über Funktionen hinweg.
• Hintergrund im Aufbau oder Einsatz von KI-Agenten für operative Anwendungsfälle (z. B. Rekrutierungspipelines, Repository- und Synthesetools).

Wie wir deine Karriere aussergewöhnlich machen

• Jährliches persönliches Wachstumsbudget und Mentoring-Programme für kontinuierliches Lernen und Entwicklung
• 30 Tage pro Jahr Arbeit von überall auf der Welt
• Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Büropräsenz (Mo, Di, Do) und zwei Tagen optionaler Home-Office-Zeit
• Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum sozialen Austausch mit Teammitgliedern durch vierteljährliche Team-Events und jährliche unternehmensweite Veranstaltungen
• Monatliches Budget für Transport und Fitness
• Rabatte für dich, deine Freunde und Familie auf GetYourGuide-Aktivitäten
• Sprachkostenerstattungsprogramm
• Gesundheits- und Wellnessleistungen

Und mehr…

Wie du dich bewirbst

Reiche deinen Lebenslauf auf Englisch über das untenstehende Formular ein. Für Tipps und Einblicke in unseren Einstellungsprozess und unsere Kultur besuche „how we hire“ und „life at GetYourGuide“. Bei weiteren Fragen kontaktiere uns gerne unter jobs@getyourguide.com.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert

Unser Versprechen ist, dass jede qualifizierte Person nach ihren Fähigkeiten bewertet wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion. Bitte verzichte darauf, deinem Bewerbungsunterlagen ein Foto oder dein Alter beizufügen.

Benefits bei GetYourGuide Berlin

• Monatliches Transportgeld (Deutschlandticket)
• Prämien für erfolgreiche Mitarbeiterempfehlungen
• Virtuelle Aktien, damit du am Erfolg teilhaben kannst
• Unternehmensbeiträge zu privaten Rentenplänen
• 30 Tage pro Jahr für Telearbeit
• 20 % Rabatt für Freunde & Familie auf GetYourGuide-Aktivitäten
• 25 Urlaubstage; +1 für jedes weitere Jahr bis zu einem Maximum von 28
• Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Mental-Wellbeing-Angebote mit nilo.health
• Firmeninternes Fitnessstudio und Fitnesskurse
• Jährliche Grippeschutzimpfungen
• 1.000 € jährlich für Kurse und Weiterbildungen
• Erstattung von Sprachkursen
• Regelmässige Meetups, Workshops und Hackdays
• Mentoring-Programm
• Zugang zu KI-Tools wie ChatGPT und GitHub Copilot
• 10 Tage bezahlter Bildungsurlaub alle 2 Jahre
• Wöchentliche Catering-Brunches, Mittagessen und Snacks
• Zusätzliche freie Tage, wenn Winterferien auf Wochenenden fallen
• Jährliche GetYourGuide-Summits.
• Partner-Rabatte, darunter FutureBens, Plant Club und mehr