Consumer Journey Manager (m/w/d)

Über den Job

Consumer Journey Manager (m/w/d)

DAGMERSELLEN, CH, 6252

Bei JTI feiern wir Unterschiede, und jeder gehört wirklich dazu. 46.000 Menschen aus aller Welt schreiben kontinuierlich ihre einzigartige Erfolgsgeschichte mit uns. 83 % der Mitarbeitenden fühlen sich bei JTI wohl.

Um bei uns einen Unterschied zu machen, müssen Sie nur Ihr menschliches Bestes einbringen.

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Bitte bewerben Sie sich bis zum 2. Juli 2026

Consumer Journey Manager (m/w/d)

Position:

Der Consumer Journey Manager ist verantwortlich für die Unterstützung der Orchestrierung und Optimierung der End-to-End-Kundenreise über alle wichtigen Kontaktpunkte und Regionen hinweg sowie für die Umsetzung der neuen Arbeitsweisen in der Marketingabteilung.

Aufgaben:

Als Consumer Journey Manager werden Sie…

• den Übergang zum neuen Consumer Journey Operating Model unterstützen, indem Sie die Einführung aktualisierter Strategien und Arbeitsweisen vorantreiben und sicherstellen, dass das neue Betriebsmodell mit klaren Rollen, Verantwortlichkeiten und organisatorischer Ausrichtung definiert, getestet und erfolgreich implementiert wird
• die Consumer Journey Strategie und Funnel-Targeting kontinuierlich verbessern und vorantreiben, indem Sie den Consumer Journey Lead bei der Umsetzung einer einheitlichen Consumer Journey Strategie unterstützen, mit Fokus auf die Funnel-Phase in Retention und Kontaktpunkte für den Kundenservice auf nationaler und lokaler Ebene
• mit Marketingfunktionen, insbesondere digitalen und Aktivierungsteams, zusammenarbeiten, um Pläne abzustimmen und kritische Reibungspunkte zu priorisieren, wobei sichergestellt wird, dass Ziele klar definiert und umsetzbar sind
• die Entwicklung des neuen zweckorientierten Investitionssystems unterstützen, um intelligente Investitionen im kommerziellen Bereich sicherzustellen und klare Renditen im Marketing zu erzielen
• die Retention-Programme orchestrieren und Fachexperten unterstützen, strategische Initiativen mit geteilter Verantwortung und klaren Zeitplänen zu verbessern, dabei die Konsistenz der Botschaften wahren und die Gesamtwirkung der Reise maximieren
• Schmerzpunkte sowohl in digitalen als auch physischen Kundeninterfaces identifizieren, mit den Teams und der Führung zusammenarbeiten, um die Qualität und den Wert der Kundenerfahrung zu verbessern

Anforderungen:

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder Ähnlichem
• Nachgewiesene Erfahrung im FMCG-Marketing über verschiedene Disziplinen hinweg
• Erfahrung im Projekt- und Change-Management ist von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse der lokalen Gesetzgebung und Handelslandschaft
• Starke Organisationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Einstellung
• Fließendes Englisch, gute Deutsch- oder Französischkenntnisse sind von Vorteil

Was Sie erwartet:

Erwarten Sie Wohlfühlinitiativen, flexible Arbeitsregelungen, Wachstumschancen und ausgezeichnete Sozialleistungen, einschließlich einer einzigartigen Familienurlaubsregelung.

Sind Sie bereit, sich uns anzuschließen? Schreiben Sie Ihre Erfolgsgeschichte bei JTI. Bewerben Sie sich jetzt!

Nächste Schritte:

Nach der Bewerbung, falls ausgewählt, erwarten Sie innerhalb von 1-3 Wochen nach Schließung der Stellenausschreibung: Telefonisches Screening mit Talent Advisor > Assessment-Tests > Interviews > Angebot. Jeder Schritt ist eliminatorisch und kann je nach Rolle variieren.

Bei JTI bemühen wir uns, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerbungen aus allen Hintergründen. Wenn Sie spezielle Unterstützung, alternative Formate oder andere Zugangsbedürfnisse benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.