Qualitätssicherungs-Spezialist - Einzelhandelstransformation 80-100%

Bei Zurich haben wir einen starken Geschäftsplan für 2025-2027, und die Beschleunigung unseres Einzelhandelsgeschäfts ist entscheidend, um auf dem Markt zu gewinnen. Mit Blick auf die Zukunft wird unser Fokus darauf liegen, Standards für Retail Excellence zu etablieren und unsere Kernkompetenzen zu stärken, wobei wir Prioritäten dort setzen, wo wir den größten Einfluss erzielen können: Underwriting, Pricing & Portfolio Analytics und Schadenregulierung – dies beinhaltet die Verbesserung technischer Fähigkeiten, die Optimierung der Kundenerfahrung, die Etablierung erstklassiger globaler Schadenstandards und die Erzielung bedeutender Kunden- und finanzieller Auswirkungen.

Die Schaden-Teams von Zurich sind verantwortlich für ca. 8 Mio. neue Schadenfälle pro Jahr in 22 verschiedenen Märkten. Einzelhandelsschäden machen mehr als 75 % des gesamten Schadenvolumens und fast die Hälfte der Schadensausgaben aus.

Wir suchen einen hoch analytischen und detailorientierten Qualitätssicherungs-(QA)-Spezialisten zur Unterstützung der Initiative zur Transformation der Einzelhandelsschadenregulierung. Der QA-Spezialist berichtet direkt an den Group Head of Retail Claims und ist verantwortlich für die Durchführung eingehender Aktenprüfungen zur Identifizierung von Schadenverlusten, Bewertung der technischen Genauigkeit und Empfehlung von Korrekturmaßnahmen. Diese Rolle ist zentral für die Verbesserung der Qualität der Schadenbearbeitung, der technischen Leistung und der operativen Disziplin in unseren Einzelhandelsmärkten.

Was Sie tun werden

• Gezielte und thematische Aktenprüfungen in prioritären Märkten durchführen, um technische Genauigkeit, Schadenverluste und Einhaltung bewährter Verfahren zu bewerten
• Muster von Ineffizienz, Unterperformance oder Nicht-Compliance identifizieren und in umsetzbare Erkenntnisse übersetzen
• Mit Schadenbearbeitern und lokalen Teams zusammenarbeiten, um Ergebnisse zu validieren und sicherzustellen, dass Feedbackschleifen in den täglichen Betrieb eingebettet sind
• Maßnahmen zur Behebung verfolgen und berichten, in Zusammenarbeit mit lokalen Teams kontinuierliche Verbesserungen sicherstellen
• Die Entwicklung technischer Benchmarks und QA-Tools unterstützen, um globale Konsistenz mit lokaler Anpassungsfähigkeit zu ermöglichen
• Zur Verfeinerung von Schadenrichtlinien und Schulungsmaterialien auf Basis von Erkenntnissen aus QA-Prüfungen beitragen
• Bei der Definition und Überwachung von KPIs in Bezug auf Qualität, Genauigkeit und Reduzierung von Schadenverlusten im Einzelhandel mitwirken
• Als Partner des Retail Transformation Teams fungieren, um Möglichkeiten zur Leistungssteigerung und zum Aufbau technischer Exzellenz zu identifizieren
  
  

Was Sie mitbringen

• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Bereich Einzelhandelsschäden, idealerweise in technischer QA, Audit oder Schadenleistungsrollen
• Gutes Verständnis der Schadenbearbeitungspraktiken im Bereich Consumer P&C und typischer Verlustpunkte über verschiedene Sparten (z. B. Auto, Haus, A&H, KMU)
• Nachgewiesene Fähigkeit, große Mengen von Schadenakten mit hoher Detailgenauigkeit zu prüfen und zu bewerten
• Erfahrung in einem multinationalen Versicherungsunternehmen ist von Vorteil
• Ausgezeichnete analytische, problemlösende und kommunikative Fähigkeiten
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich; zusätzliche Sprachen (insbesondere Spanisch, Italienisch, Deutsch oder Französisch) sind von Vorteil
  
  

Zusätzliche Informationen

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

An unserem Quai Zurich Campus sind unsere Kultur und unsere Menschen das, was uns auszeichnet. Wir leben von persönlichen Begegnungen, die Zusammenarbeit fördern, unsere einzigartige Kultur pflegen und unseren Erfolg verstärken. Genießen Sie das Beste aus beiden Welten mit der Flexibilität, bis zu zwei Tage pro Woche remote innerhalb der Schweiz zu arbeiten, sodass Sie persönliche Verpflichtungen mit Ihrer Karriere in Einklang bringen können. Bitte besprechen Sie Ihre Flexibilitätsbedürfnisse während Ihres Vorstellungsgesprächs mit uns.

Warum Zurich

Bei Zurich denken wir gerne über den Tellerrand hinaus und hinterfragen den Status quo. Wir verfolgen einen optimistischen Ansatz, indem wir uns auf das Positive konzentrieren und ständig fragen: Was kann gut gehen?

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und weiß, dass jeder Mitarbeiter einzigartig ist – das macht unser Team so großartig!
Begleiten Sie uns, während wir ständig neue Wege erkunden, um unsere Kunden und den Planeten zu schützen .

• Standort(e): CH - Zürich
• Remote-Arbeit: Hybrid
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Recruiter Name: Grace Cunningham